Amazonas angekündigt Heute wird ein KI-gestützter Einkaufsassistent namens Rufus auf den Markt gebracht, der anhand des Produktkatalogs des E-Commerce-Riesen sowie Informationen aus dem Internet trainiert wurde. Das Unternehmen sagt, dass das neue Tool ab heute in der Betaversion für einen Teil der US-Kunden eingeführt wird, bevor es in den kommenden Wochen auf weitere Benutzer ausgeweitet wird. Kunden können in der mobilen App von Amazon mit Rufus chatten, um Hilfe bei der Produktsuche, Produktvergleichen und Kaufempfehlungen zu erhalten.
Die Einführung des KI-Chatbots folgt auf andere KI-gestützte Ergänzungen auf Amazon.com, die darauf abzielen, das Einkaufserlebnis für Verbraucher zu verbessern. Sie reichen von Tools, die Kunden dabei helfen, passende Kleidung zu finden, bis hin zu Tools, die Produktbewertungen mit Zusammenfassungen von Produkthighlights verbessern und Kundenstimmung sowie andere, die sich an Werbetreibende und Verkäufer richten.
Rufus hingegen ist ein generatives KI-Erlebnis, das auf dem Produktkatalog, Kundenrezensionen, Community-Fragen und -Antworten sowie Informationen aus dem Internet trainiert wurde, sodass es Kundenfragen zu ihren Einkaufsbedürfnissen beantworten kann, unabhängig davon, ob sie noch am Anfang stehen während ihrer Einkaufsreise, wenn sie versuchen, ihre Auswahl einzugrenzen, oder wenn sie spezifischere Fragen haben.
Das Unternehmen teilt Tech mit, dass es ein neues, internes, auf Shopping spezialisiertes LLM aufgebaut hat, um dieses Erlebnis zu ermöglichen, und es dann anhand seiner Daten und „öffentlich verfügbarer Daten aus dem gesamten Web“ geschult hat. Es wurde jedoch nicht gesagt, ob diese Daten auch andere öffentlich zugängliche Einzelhandels-Websites umfassten.
Amazon schlägt beispielsweise vor, dass ein Kunde auf dem Markt für Laufschuhe Rufus Fragen stellen könnte wie „Was ist beim Kauf eines Laufschuhs zu beachten?“, „Was sind die Unterschiede zwischen Trail- und Straßenlaufschuhen?“ oder „Sind diese langlebig?“ ”
Kunden, die nach anderen Produkten suchen, könnten auch Fragen stellen wie „Was ist beim Kauf von Kopfhörern zu beachten?“, „Was ist bei der Pflege meines Autos zu Hause zu beachten?“, „Was sind saubere Schönheitsprodukte?“, „Was brauche ich zum Golfen bei kaltem Wetter?“. ?,“ und mehr. Oder Sie sagen Rufus einfach etwas, was Sie tun möchten, zum Beispiel: „Ich möchte einen Innengarten anlegen.“
Die KI kann auch bei Produktvergleichen helfen oder Empfehlungen geben, wenn Sie Fragen stellen wie „Was sind gute Geschenke zum Valentinstag?“ oder was sind die „besten Dinosaurierspielzeuge für ein 5-Jähriges“? Nachdem Rufus geantwortet hat, kann der Kunde weiter durch verfeinerte Ergebnisse stöbern.
Mit anderen Worten: Sie können mit dem KI-Assistenten genauso chatten wie mit anderen verbraucherorientierten KI-Chatbots wie ChatGPT von OpenAI oder Bard von Google – letzterer bietet auch Shopping-Integrationen.
Rufus wird zunächst als Betaversion für ausgewählte Kunden in den USA in der mobilen Amazon-App verfügbar sein, wo es durch Tippen auf eine neue Schaltfläche in der unteren Navigationsleiste gestartet wird. Kunden können ihre Fragen in das Chat-Dialogfeld der KI eingeben oder sprechen, das am unteren Bildschirmrand angezeigt wird.
Wenn Sie fertig sind, können Kunden zur Amazon-App zurückkehren, indem sie auf ihrem Bildschirm nach unten wischen, um das Chat-Dialogfeld wieder am unteren Bildschirmrand zu schließen.
Amazon sagt, dass die Beta dabei helfen wird, das Produkt und seine generativen KI-Initiativen im Laufe der Zeit zu verbessern.
„Generative KI steckt noch in den Kinderschuhen und die Technologie wird es nicht immer genau hinbekommen“, sagte das Unternehmen in einem Blogbeitrag. „Wir werden unsere KI-Modelle weiter verbessern und die Antworten verfeinern, um Rufus mit der Zeit immer hilfreicher zu machen. Kunden werden ermutigt, Feedback zu hinterlassen, indem sie ihre Antworten mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten bewerten, und sie haben auch die Möglichkeit, Feedback in freier Form abzugeben“, heißt es darin.
Das Unternehmen teilt uns mit, dass der Chatbot beim Start keine Werbung enthalten wird, aber im Laufe der Zeit weitere Elemente zum Rufus-Erlebnis hinzugefügt werden, wenn sie einen Mehrwert für die Kunden schaffen.
Da der Bot nicht zum Testen zur Verfügung gestellt wurde, können wir nichts über seine Effizienz sagen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Amazons KI-Chatbot Q für Unternehmen Probleme hatte. Halluzinationen hervorrufen (Falschinformationen) und Offenlegung vertraulicher Daten.
Rufus wird in den „kommenden Wochen“ bei anderen US-Kunden eingeführt.