Sie sagten, dass Benutzer zahlreiche Hürden überwinden mussten, um sich abzumelden, wie komplizierte Navigationsmenüs, verzerrte Formulierungen und verwirrende Auswahlmöglichkeiten Amazon Prime. Das Unternehmen wird es den Nutzern nun ermöglichen, sich mit zwei Klicks über eine auffällige und deutliche „Kündigungsschaltfläche“ von Amazon Prime abzumelden, sagte die Kommission. Die Änderungen gelten mit sofortiger Wirkung für alle EU-Websites und für Desktop-Geräte, Handys und Tablets. „Verbraucher müssen ihre Rechte ohne Druck von Plattformen ausüben können. Eines ist klar: Manipulatives Design oder ‚dunkle Muster‘ müssen verboten werden“, sagte Justizkommissar Didier Reynders in einer Erklärung. Amazon sagte: „Wir machen es unseren Kunden klar und einfach, sich sowohl für eine Prime-Mitgliedschaft anzumelden als auch ihre Prime-Mitgliedschaft zu kündigen. Wir hören uns ständig Feedback an und suchen nach Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, wie wir es hier nach einem konstruktiven Dialog mit dem tun Europäische Kommission.“
Amazon erlaubt Prime-Nutzern, sich nach EU-Beschwerden mit zwei Klicks abzumelden
US-Online-Einzelhandelsriese Amazonas hat es den Benutzern nach Beschwerden von Verbrauchergruppen erleichtert, ihre Abonnements für den Schnellversand-Club Prime mit nur zwei Klicks zu kündigen, so die Europäische Kommission. Europäische Verbraucherorganisation (BEUC), der Norwegische Verbraucherrat und der Transatlantische Verbraucherdialog brachten ihre Beschwerden im April letzten Jahres an die EU-Exekutive.