Hier ist das vollständige Memo von Jassy an Amazon-Mitarbeiter:
Es ist kaum zu glauben, aber seit Beginn der Pandemie sind fast drei Jahre vergangen, und wir haben allen unseren Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten können, empfohlen, dies zu tun. Anschließend haben wir die Anleitung einige Male aktualisiert, wobei die letzte Anleitung (in der zweiten Hälfte des Jahres 2021) darin bestand, dass Führungskräfte auf Direktorenebene für ihre Teams entscheiden würden, wo sie arbeiten würden, und wir würden für die nächste Zeit experimentieren.
Da die Pandemie so lange andauerte, konnten wir verschiedene Modelle über einen bedeutenden Zeitraum beobachten – einige Teams arbeiteten ausschließlich von zu Hause aus, andere arbeiteten Vollzeit im Büro zusammen und viele Arten von Hybriden. Das S-Team hörte den Mitarbeitern zu, beobachtete die Leistung unserer Teams, sprach mit Führungskräften anderer Unternehmen und traf sich bei mehreren Gelegenheiten, um zu diskutieren, ob und wie wir unseren Ansatz anpassen sollten. Das Leitprinzip in diesen Gesprächen war, Prioritäten zu setzen, was es uns am besten ermöglicht, das Leben der Kunden jeden Tag besser und einfacher zu machen, und unermüdlich daran zu arbeiten. Unsere jeweiligen Ansichten darüber, was wir für optimal hielten, entwickelten sich im Laufe der Pandemie und ließen dann nach.
Hier sind ein paar Dinge, die wir beobachtet haben:
– Es ist einfacher, unsere Kultur zu lernen, zu modellieren, zu üben und zu stärken, wenn wir die meiste Zeit zusammen im Büro sind und von unseren Kollegen umgeben sind. Dies gilt insbesondere für neue Mitarbeiter (und wir haben während der Pandemie viele Mitarbeiter eingestellt); aber es gilt auch für Menschen aller Amtszeiten bei Amazon. Wenn Sie persönlich sind, sind die Leute in der Regel engagierter, aufmerksamer und darauf eingestellt, was in den Meetings passiert und welche kulturellen Hinweise vermittelt werden. Für diejenigen, die sich nicht sicher sind, warum etwas passiert ist oder jemand auf eine bestimmte Weise reagiert hat, ist es einfacher, auf dem Weg zum Mittagessen, im Aufzug oder auf dem Flur Ad-hoc-Fragen zu stellen. Wenn Sie jedoch zu Hause sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie dies tun. Es ist auch einfacher für Führungskräfte zu unterrichten, wenn sie mehrere Personen gleichzeitig in einem Raum haben, sie können besser einschätzen, ob das Team die Informationen wie beabsichtigt verarbeitet; und wenn nicht, wie sie ihre Kommunikation anpassen müssen. Natürlich wird es viele Meetings geben, an denen eine erhebliche virtuelle Beteiligung stattfinden wird, aber mehr persönliche Interaktionen helfen den Menschen, die Kultur besser aufzunehmen. Unsere Kultur war in den ersten 27 Jahren einer der wichtigsten Bestandteile unseres Erfolgs, und ich gehe davon aus, dass dies auch in den nächsten über 27 Jahren der Fall sein wird. Diese weiter zu stärken, hat für das s-team und mich oberste Priorität.
– Zusammenarbeiten und Erfinden ist einfacher und effektiver, wenn wir persönlich sind. Die Energie und das Riffing auf die Ideen des anderen finden freier statt. In den produktiveren Brainstorming-Sitzungen, an denen ich im Laufe der Jahre teilgenommen habe, werden die Leute aufgeregt und platzen mit neuen Ideen oder Verbesserungen früherer Vorschläge heraus, was den Keim einer Idee schnell vorantreibt und dazu führt, dass die breitere Gruppe Energie erhält und dies spürt es ist auf etwas. Dieses schnelle Einwerfen passiert häufiger persönlich, weil die Leute weniger Hemmungen haben, einzuspringen oder manchmal sogar zu unterbrechen. Dieses Einwerfen kommt bei virtuellen Anrufen seltener vor, da es alle Sprecher blockiert, wenn es auftritt. Außerdem stellen Teams, die an neuen Ideen arbeiten, oft fest, dass ein Whiteboard das Gruppenverständnis und die Iteration verbessert. Und eine weniger bekannte Tatsache ist, dass einige der besten Erfindungen ihre Durchbruchsmomente hatten, als Menschen in einem Meeting zurückblieben und Ideen auf einem Whiteboard durcharbeiteten oder auf dem Rückweg von dem Meeting gemeinsam zurück in ein Büro gingen, oder Ich bin später am Tag mit einem anderen Gedanken im Büro eines Teamkollegen vorbeigekommen. Die Erfindung ist oft schlampig. Es wandert und schlängelt sich und mariniert. Zufällige Interaktionen helfen dabei, und davon gibt es mehr persönlich als virtuell
– Voneinander lernen ist einfacher persönlich. In der Lage zu sein, ein paar Meter zu jemandes Raum zu gehen und ihn zu fragen, wie er etwas tun soll oder wie er mit einer bestimmten Situation umgegangen ist, ist viel einfacher, als ihn zu läuten oder zu schwächen. Obwohl Menschen die Sofortnachrichtenfunktion nutzen können, tun sie dies nur nicht häufig. Dieses Ausbildungs- und Lernmodell war der Hauptgrund dafür, dass viele Unternehmen, die ins Büro zurückgekehrt sind, dies getan haben. Wir haben viele Funktionen und Rollen, in denen das Lernen von Kollegen sehr nützlich und entscheidend ist. Und unsere neueren Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die in den letzten Jahren zu uns gekommen sind, sind am stärksten benachteiligt, da sie nicht die Lern- und Mentoring-Möglichkeiten von Kollegen haben, die viele von uns, die viel früher zu uns gekommen sind, hatten. Sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter im Unternehmen weiterentwickeln und wachsen, ist nicht nur offensichtlich wichtig für sie und ihre Karriere, sondern auch entscheidend für unsere Fähigkeit, Kunden und das Unternehmen zu beliefern.
– Teams sind tendenziell besser miteinander verbunden, wenn sie sich häufiger persönlich sehen. Jemandem von Angesicht zu Angesicht gegenüberzustehen, ihm in die Augen zu schauen und zu sehen, dass er vollständig in das eingetaucht ist, was Sie besprechen, hat etwas, das die Menschen zusammenschweißt. Teams neigen dazu, Wege zu finden, um harte und komplexe Kompromisse schneller durchzuarbeiten, wenn sie zusammenkommen und sie in einem Raum ausarbeiten.
Dies sind nur einige Beispiele, aber sie sind wichtig im Hinblick auf unsere vorrangige Priorität, für Kunden und das Unternehmen zu liefern. Und letztendlich haben sie uns zu dem Schluss geführt, dass wir wieder die meiste Zeit (mindestens drei Tage pro Woche) zusammen im Büro verbringen sollten. Wir haben diese Entscheidung Anfang dieser Woche bei einem S-Team-Meeting getroffen, und aus einer Reihe von Gründen (einschließlich der Anpassungen, von denen ich weiß, dass sie für einige unserer Mitarbeiter erforderlich sein werden), wollte ich sie Ihnen so früh wie möglich mitteilen, obwohl wir habe noch nicht alle Ausführungsdetails ausgearbeitet. Natürlich wird es wie vor der Pandemie bestimmte Rollen (z. B. einige unserer Verkäufer, Kundenbetreuer usw.) und Ausnahmen von diesen Erwartungen geben, aber das wird eine kleine Minderheit sein. Wir planen, diese Änderung mit Wirkung zum 1. Mai umzusetzen.
Es ist nicht einfach, viele tausend Mitarbeiter in unsere Büros auf der ganzen Welt zurückzubringen, deshalb geben wir den Teams, die diese Arbeit erledigen müssen, etwas Zeit, um einen Plan zu entwickeln. Wir wissen, dass es anfangs nicht perfekt sein wird, aber das Büroerlebnis wird sich in den kommenden Monaten (und Jahren) stetig verbessern, wenn unsere Immobilien- und Facility-Teams die Falten glätten und sich letztendlich so weiterentwickeln, wie wir unsere Büros haben möchten eingerichtet, um die neuen Arbeitsweisen zu erfassen, die wir wollen. Ich weiß, dass die Leute Fragen dazu haben werden, wie diese Änderung implementiert wird. Wir werden diese Details in den kommenden Wochen fertigstellen, also überprüfen Sie sie bitte Innerhalb von Amazon für diese Updates.
Ich bin auch optimistisch, dass diese Verschiebung den Tausenden von Unternehmen rund um unsere städtischen Hauptsitze in den USA Auftrieb geben wird Puget-Sound, Virginia, Nashville und Dutzende von Städten auf der ganzen Welt, in denen unsere Mitarbeiter ins Büro gehen. Unsere Gemeinschaften sind uns wichtig, und wo wir eine weitere Rolle dabei spielen können, ihnen dabei zu helfen, sich von den Herausforderungen der letzten Jahre zu erholen, tun wir dies gerne.
Ich weiß, dass es für einige Mitarbeiter einige Zeit dauern wird, sich wieder an eine neue Arbeitsweise zu gewöhnen. Aber ich bin sehr optimistisch in Bezug auf die positiven Auswirkungen, die dies auf die Art und Weise haben wird, wie wir im Auftrag von Kunden dienen und erfinden, sowie auf das Wachstum und den Erfolg unserer Mitarbeiter.
Andy