„Amazon erkennt Marken als Experten für ihre Produkte an. Mit dieser neuen Funktion haben wir es für Marken einfacher gemacht, mit Kunden in Kontakt zu treten, um häufige Fragen zu beantworten und ihre Kaufentscheidungen besser zu treffen.“ Rajiv MehtaGeneral Manager von Alexa Shopping bei Amazon, in einem Blogpost.Marken registriert bei Amazon-Markenregistrierung wird die neue Funktion „Kunden fragen Alexa“ angezeigt Verkäuferzentralewo sie mithilfe von Self-Service-Tools häufig gestellte Kundenfragen leicht finden und beantworten können.Alle Antworten durchlaufen die Inhaltsmoderation und Qualitätsprüfungen von Alexa, bevor Alexa die relevanteste Antwort auswählt, um sie mit Kunden zu teilen.
Die Funktion wird ab Oktober 2022 in Seller Central für eine ausgewählte Gruppe von Marken als Programm nur auf Einladung verfügbar sein und wird 2023 für alle berechtigten Marken in den USA verfügbar sein. Es wird Käufern Ende 2022 über die Amazon-Suchleiste und Mitte 2023 über Echo-Geräte zur Verfügung stehen.