Die Entscheidung von Brex, keine SMB-Kunden mehr zu bedienen, überraschte viele in der Startup- und Fintech-Community.
Tech sprach mit CEO und Mitbegründer Henrique Dubugras, um mehr darüber zu erfahren, was zu der Entscheidung geführt hat, und um Klarheit darüber zu bekommen, wer genau betroffen ist.
Zunächst betonte Dubugras, dass sich das Unternehmen „nach wie vor für Startups engagiert“. Auf die Frage nach den Kriterien, anhand derer festgelegt wurde, welche Unternehmen von seinem Umzug betroffen sein würden, sagte er, dass Brex sich dafür entschieden habe, nicht mehr mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die nicht über eine Art „professioneller“ Finanzierung verfügten – entweder Risikokapital, Angel Money oder Finanzierung von einem Beschleuniger. Infolgedessen wurde „Zehntausenden“ von Unternehmen mitgeteilt, dass ihre Konten ab dem 15. August geschlossen würden. Dubugras räumte ein, dass die Kriterien vielleicht nicht „perfekt“ gewesen seien, aber „eines haben“ müssten.
Die betroffenen Unternehmen, sagte er, seien hauptsächlich stationäre Unternehmen wie Bäckereien, Restaurants und kleine Designagenturen – von denen viele argumentieren würden, dass sie am stärksten von der steigenden Inflation und einem herausfordernden Makroumfeld betroffen seien.
Und während Brex möglicherweise immer noch Startups bedient, entscheidet es sich dafür, keine Startups mehr zu bedienen, die von Boostrapps betroffen sind, wenn Dubugras‘ Worte wörtlich genommen werden sollen. Wenn ein Startup, das eine Finanzierung erhalten hat, irrtümlicherweise eine Mitteilung von Brex erhalten hat, sagte Dubugras, dass es wieder eingestellt würde.
Was wir verlassen, sind die traditionellen Unternehmen, die nicht Teil der Venture-Community waren. Wir haben beschlossen, diese Kunden nicht mehr zu bedienen, aber unser Hauptkunde für Brex ist das Startup. Das hat uns hierher gebracht. Wir engagieren uns sehr dafür, ihnen zu dienen, und das ist der Grund, warum wir dies getan haben, weil sie ein super High-Touch-Erlebnis mit weißen Handschuhen wollen und brauchen und einen Partner brauchen, der sie von dort aus skalieren kann, wenn sie wirklich klein sind, bis sie sind wirklich groß. Und dafür setzen wir uns nach wie vor ein.
„Aufgrund des schieren Volumens ist es wirklich sehr schwierig, beides zu tun“, fügte er hinzu.
Dubugras sagte, dass es auch Druck von Kunden bekomme, „schneller global zu werden“, und das führte auch zu seiner Entscheidung. Es wolle Ressourcen umleiten, die an KMUs gingen, um seinen Skalierungskunden zu helfen, sagte er.
Laut Dubugras begann Brex Ende 2019 und Anfang 2020 mit seinem Vorstoß, KMUs zu bedienen. Seitdem seien kleinere Startups, die das Unternehmen betreue, größer geworden und hätten unterschiedliche Bedürfnisse. Das Unternehmen beschloss, sein Angebot weiterzuentwickeln, um größere Unternehmen und Unternehmenskunden bedienen zu können.
Er sagte, es sei schwierig geworden, stationäre Unternehmen zu bedienen, die „völlig andere Bedürfnisse“ hätten, und so habe das Unternehmen die Entscheidung getroffen, die Zusammenarbeit mit diesen Unternehmen einzustellen.
„Die Entscheidung kam nicht ohne viel Nachdenken und viel Schmerz. Wir wissen, dass es für die betroffenen Kunden schmerzhaft sein wird, und wir wollen so viel wie möglich tun, um dort zu helfen“, sagte Dubugras gegenüber Tech. „Aber hoffentlich werden wir unseren Kernkunden ein noch besseres Angebot bieten und in der Lage sein, unsere Mission voranzutreiben.“
Brex kündigte Anfang dieses Jahres einen großen Vorstoß in den Bereichen Unternehmen und Software an, und er sagte, dass dies die Kernstrategie des Unternehmens für die Zukunft bleibe.
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