Die Bonuskarte von Albert Heijn hat diese Woche 25 Kerzen ausgeblasen. Am 9. Februar 1998 führte AH die Kundenkarte ein und innerhalb von anderthalb Wochen hatten zwei Millionen Niederländer eine an ihren Schlüsseln. 36 Millionen davon hat der Supermarkt inzwischen ausgegeben. So war die Karte von Anfang an beliebt, es gab aber auch Kritik.
Schon von Anfang an gab es Zweifel an der Privatsphäre. Das wurde noch schlimmer, als Albert Heijn 2013 eine persönliche Bonuskarte einführte. Außerdem fragte AH nach persönlichen Daten. Datenschutzorganisationen waren darüber nicht erfreut.
Viele Kunden schien das weniger zu stören. „Im Bonus“ wurde schnell zum Synonym für ein Angebot. Anfangs wurden jede Woche etwa vierhundert Produkte angeboten. Mittlerweile sind es mehr als tausend. AH richtete sogar einen Service ein, der dem Kunden verlorene Schlüssel zurückgab.
Da so viele Kunden die Bonus Card nutzen, hat AH sehr viel Einblick in das Kaufverhalten der Kunden. Das Unternehmen kann seine Angebote entsprechend anpassen. Es kann auch persönliche Angebote machen. „Albert Heijn ist wirklich der Begründer solcher Kartensysteme“, sagt Einzelhandelsexperte Michel Kregel.
Trotzdem, sagt er, habe die Supermarktkette am Anfang ziemlich gekämpft. „Der Start der Bonuskarte war sehr günstig. Bei AH hatten sie lange Zeit Schwierigkeiten zu entscheiden, was sie mit all diesen Einkaufsdaten anfangen könnten, und mussten die Karte im Laufe der Zeit neu erfinden. Aber jetzt wissen sie besser als Sie, was Sie sind die ich in den letzten Wochen in deinem Kühlschrank hatte.“
Kregel bezweifelt, dass solche Karten lange halten werden. „Es gibt bereits Supermärkte, wo beim Betreten ein Gesichtsscan gemacht wird und wo man ohne zu bezahlen wieder rausgeht. Mit Hilfe dieses Gesichtsscans wird erfasst, was man gekauft hat und was seine bisherigen Einkäufe waren. Also gibt es keinen.“ Karte braucht mehr.“