Technologie Airtel steckt hinter der KI-Lösung
Um die Technologie zu entwickeln, die eine Automatisierung ermöglicht Spracherkennung, Airtel nutzte das NVIDIANeMo Conversational AI Toolkit und den Nvidia Triton Inference Server – eine Multi-Framework-Inference-Serving-Software – unterstützt in der Nvidia-KI Enterprise-Software-Suite.
Die fortschrittliche Software von Nvidia und die auf Deep Learning basierenden automatischen Spracherkennungsmodelle (ASR) von Airtel ermöglichen es Airtel, Sprache genau zu interpretieren und praktische Änderungen an seinen Abläufen vorzunehmen, um Agenten und Verbraucher besser zu bedienen und eine Leistung zu 30 % der typischen Rechenkosten zu liefern, so das Unternehmen .
Der Telekommunikationsanbieter sagte auch, dass diese Technologie auch einen viel geringeren CO2-Fußabdruck hat und durch geringere Treibhausgasemissionen (THG) besser für die Umwelt ist.
Wir sind zuversichtlich, dass diese Technologie uns helfen wird, die Grenzen der Innovation in der Branche zu erweitern“, sagte Adarsh Nair, CEO von Airtel Digital.
„KI-gestützte Sprachanalyse hilft menschlichen Agenten, den Kundenservice und die Zufriedenheit zu verbessern. Mit der KI-Software von Nvidia steigert Airtel den Callcenter-Betrieb, steigert gleichzeitig die Effizienz und spart Kosten“, fügte Vishal Dhupar, Managing Director für Südasien bei Nvidia, hinzu.
Airtel wickelt jährlich 100 Millionen Anrufe ab
Airtel sagt, dass seine Contact Center-Betriebe zu den verkehrsreichsten der Welt gehören, mit mehr als 360 Millionen Kunden und über 100 Millionen Anrufen pro Jahr. Airtel verwendet einen automatisierten Spracherkennungsalgorithmus für 84 % seiner Anrufe, die in seinen Contact Centern eingehen.
„Dies hilft Airtel, Verbesserungsbereiche für den Agenten zu identifizieren, wenn er mit den Verbrauchern interagiert, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt“, sagte das Unternehmen. Airtel sagt, dass diese Technologie in der Lage sein wird, zu erkennen, ob eine Person lange in der Warteschleife ist, und notwendige Korrekturen vorzunehmen, um die Warteschleifenzeit zu verkürzen.