Die WhatsApp-Messaging-Lösung wird den Kunden über Airtel IQ bereitgestellt – eine Cloud-Kommunikationsplattform als Service, die es Marken ermöglicht, mit ihren Kunden über Sprach-, SMS- und WhatsApp-Kanäle in Kontakt zu treten.
Airtel behauptet, es sei das erste Telekommunikationsunternehmen der Welt, das als Business Service Provider (BSP) für WhatsApp fungiert.
Welche Leistungen werden angeboten
Airtel wird es IPPB-Kunden ermöglichen, sich über WhatsApp mit der Bank zu verbinden und eine Reihe von Bankdiensten in Anspruch zu nehmen. Zu diesen Diensten gehören unter anderem Haustürdienstanfragen und die Suche nach der nächstgelegenen Postfiliale.
„Im Einklang mit dem Bestreben der Regierung, den Bürgern Indiens digitale und finanzielle Inklusion in ihrer Sprache zu bieten, arbeitet die Airtel – IPPB WhatsApp Banking-Lösung auch daran, eine mehrsprachige Unterstützung aufzubauen, die den Kunden, insbesondere diesen, zusätzlichen Komfort bietet in den ländlichen Teilen des Landes, um auf Bankdienstleistungen in ihrer bevorzugten Sprache zugreifen zu können“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung.
Airtel sagte, dass das Unternehmen mit IPPB zusammengearbeitet hat, um bis zu 250 Millionen Nachrichten pro Monat an die Kunden der Bank zu liefern, von denen viele in Tier-2- und Tier-3-Städten ansässig sind.
Gursharan Rai Bansal, CGM & CSMO, India Post Payments Bank, sagte, dass technologiegesteuerte Finanzdienstleistungen „ein großes Potenzial haben und einen großen Beitrag leisten können, um sicherzustellen, dass die besten Finanzprodukte die entferntesten Ecken des Landes erreichen“.
„Airtel IQ ist eine robuste, intuitive und sichere Cloud-Kommunikationssuite. Mit der Ergänzung der bestehenden SMS- und Sprachkommunikation, die wir Kunden der India Post Payments Bank anbieten, um WhatsApp-Messaging werden wir die bidirektionale Kommunikation zwischen der Bank und ihren Kunden weiter ermöglichen“, sagte Abhishek Biswal, Business Head bei Airtel IQ.
IPPB und Airtel IQ arbeiten außerdem daran, einen interaktiven Live-Kundenbetreuer weiter in die WhatsApp-Lösung zu integrieren. Dadurch können Kunden auf den 24×7-Support zugreifen und schnelle Lösungen für ihre Fragen erhalten.