Airbnb wurde von der Behörde mit einer Geldstrafe von 15 Mio. AUD, rund 10,1 Mio. US-Dollar, belegt Australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission für die Irreführung der Verbraucher darüber Preispraktiken In Australien zwischen 2018 und 2021. Als Ergebnis der BundesgerichtshofGemäß der Anordnung von Airbnb wird Airbnb Nutzern, die von demselben Vorfall betroffen waren, außerdem eine Entschädigung in Millionenhöhe anbieten.
Es wurde festgestellt, dass Airbnb zwischen Januar 2018 und August 2021 gegenüber rund 70.000 Kunden falsche oder irreführende Angaben gemacht hat. Die Preise wurden in angezeigt US Dollar mit einem „$“-Zeichen, aber es wurde nicht klargestellt, dass sie nicht dabei waren Australische Dollar.
In einem Urteil des Bundesgerichts erklärte Richter Shaun McElwaine, dass das Unternehmen außer am Ende der ersten drei Webseiten der Buchung nicht ordnungsgemäß offengelegt habe, dass die Preise in US-Dollar angegeben seien. Erst wenn ein Nutzer die Buchung bestätigte, wurde es auf der vierten Seite deutlicher angezeigt.
Airbnb hat zugegeben, gegen die australischen Bestimmungen verstoßen zu haben Verbraucherrecht indem es nicht klar offenlegte, dass die Preise in US-Dollar angegeben waren. Dieses Unternehmen hat das Problem auf einen Softwarefehler zurückgeführt, der dazu führte, dass australische Kunden ihre lokale Währung nicht standardmäßig nutzen konnten. Dem Vorstand von Airbnb waren diese Kundenbeschwerden bereits 2018 bekannt.
Das Unternehmen wurde verurteilt, den betroffenen Kunden Schadensersatz in Höhe von bis zu 15 Millionen US-Dollar in Form von Rückerstattungen und Umtauschgebühren zu zahlen. Es wird erwartet, dass die Kunden eine durchschnittliche Vergütung von 230 A$ erhalten.
Susan Wheeldon, Airbnbs Landesmanagerin für Australien und Neuseeland, erklärte, dass sie den Mangel an Klarheit bezüglich der Währung auf ihrer Website umgehend behoben hätten, nachdem sie darauf aufmerksam gemacht worden seien.
Die Vorsitzende der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC), Gina Cass-Gottlieb, erklärte, dass die Bereitstellung einer Entschädigung für die betroffenen Verbraucher erhebliche Auswirkungen hätte.
„Berechtigte Verbraucher werden innerhalb der nächsten 45 Tage von Airbnb kontaktiert und aufgefordert, einen Anspruch geltend zu machen. Sie können sich jedoch auch an Airbnb wenden, um nach ihrem Anspruch zu fragen, wenn sie der Meinung sind, dass sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, und bis zu diesem Datum noch nicht kontaktiert wurden“, so Cass -Gottlieb sagte.
Im genannten Zeitraum haben 63.000 Nutzer rund 77.000 Reservierungen getätigt. Airbnb hat bereits 8.000 Nutzern den vollen Preis für die Unterkunft zurückerstattet, insgesamt 9,4 Mio. A$. Davon beschwerten sich etwa 2.000 Kunden bei Airbnb.
„Obwohl davon ausgegangen wird, dass nur ein sehr kleiner Prozentsatz der australischen Gäste betroffen ist, sind wir enttäuscht, dass dies passiert ist. Airbnb möchte sich bei diesen Gästen entschuldigen“, sagte Wheeldon in einer Erklärung.
Das Gericht kam zu dem Schluss, dass der Gesamtwert der Differenz zwischen australischen und US-amerikanischen Preisen für die fraglichen Buchungen 16,8 Millionen US-Dollar betrug, wobei Airbnb Einnahmen in Höhe von etwa 9 Millionen AUD erzielte.
Im Rahmen der Vereinbarung mit dem ACCC wird Airbnb weitere 400.000 US-Dollar zahlen, um die Gerichtskosten der Kommission zu decken.
Es wurde festgestellt, dass Airbnb zwischen Januar 2018 und August 2021 gegenüber rund 70.000 Kunden falsche oder irreführende Angaben gemacht hat. Die Preise wurden in angezeigt US Dollar mit einem „$“-Zeichen, aber es wurde nicht klargestellt, dass sie nicht dabei waren Australische Dollar.
In einem Urteil des Bundesgerichts erklärte Richter Shaun McElwaine, dass das Unternehmen außer am Ende der ersten drei Webseiten der Buchung nicht ordnungsgemäß offengelegt habe, dass die Preise in US-Dollar angegeben seien. Erst wenn ein Nutzer die Buchung bestätigte, wurde es auf der vierten Seite deutlicher angezeigt.
Airbnb hat zugegeben, gegen die australischen Bestimmungen verstoßen zu haben Verbraucherrecht indem es nicht klar offenlegte, dass die Preise in US-Dollar angegeben waren. Dieses Unternehmen hat das Problem auf einen Softwarefehler zurückgeführt, der dazu führte, dass australische Kunden ihre lokale Währung nicht standardmäßig nutzen konnten. Dem Vorstand von Airbnb waren diese Kundenbeschwerden bereits 2018 bekannt.
Das Unternehmen wurde verurteilt, den betroffenen Kunden Schadensersatz in Höhe von bis zu 15 Millionen US-Dollar in Form von Rückerstattungen und Umtauschgebühren zu zahlen. Es wird erwartet, dass die Kunden eine durchschnittliche Vergütung von 230 A$ erhalten.
Susan Wheeldon, Airbnbs Landesmanagerin für Australien und Neuseeland, erklärte, dass sie den Mangel an Klarheit bezüglich der Währung auf ihrer Website umgehend behoben hätten, nachdem sie darauf aufmerksam gemacht worden seien.
Die Vorsitzende der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC), Gina Cass-Gottlieb, erklärte, dass die Bereitstellung einer Entschädigung für die betroffenen Verbraucher erhebliche Auswirkungen hätte.
„Berechtigte Verbraucher werden innerhalb der nächsten 45 Tage von Airbnb kontaktiert und aufgefordert, einen Anspruch geltend zu machen. Sie können sich jedoch auch an Airbnb wenden, um nach ihrem Anspruch zu fragen, wenn sie der Meinung sind, dass sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, und bis zu diesem Datum noch nicht kontaktiert wurden“, so Cass -Gottlieb sagte.
Im genannten Zeitraum haben 63.000 Nutzer rund 77.000 Reservierungen getätigt. Airbnb hat bereits 8.000 Nutzern den vollen Preis für die Unterkunft zurückerstattet, insgesamt 9,4 Mio. A$. Davon beschwerten sich etwa 2.000 Kunden bei Airbnb.
„Obwohl davon ausgegangen wird, dass nur ein sehr kleiner Prozentsatz der australischen Gäste betroffen ist, sind wir enttäuscht, dass dies passiert ist. Airbnb möchte sich bei diesen Gästen entschuldigen“, sagte Wheeldon in einer Erklärung.
Das Gericht kam zu dem Schluss, dass der Gesamtwert der Differenz zwischen australischen und US-amerikanischen Preisen für die fraglichen Buchungen 16,8 Millionen US-Dollar betrug, wobei Airbnb Einnahmen in Höhe von etwa 9 Millionen AUD erzielte.
Im Rahmen der Vereinbarung mit dem ACCC wird Airbnb weitere 400.000 US-Dollar zahlen, um die Gerichtskosten der Kommission zu decken.