Die Sommerveröffentlichung von Airbnb ist normalerweise eine große Angelegenheit mit unzähligen Updates für Gäste und einigen für Gastgeber. Dieses Mal führt das Unternehmen jedoch nur ein paar Aktualisierungen für Gruppenbuchungen sowie eine neue Kategorie namens „Icons“ ein, bei der es sich um Erlebnisse handelt, die von berühmten Namen aus Musik, Film, Fernsehen und Sport moderiert werden.
Gruppenbuchungsfunktionen, die wahrscheinlich das einzige Update sind, das alle Benutzer erreicht, ermöglichen es den Leuten, gemeinsame Wunschlisten, einen Nachrichten-Tab für die Gruppe mit dem Gastgeber und Reiseeinladungen für die Gruppe mit Details zur Unterkunft zu erstellen.
Benutzer können jetzt Freunde oder Familie über Kontakte auf ihrem Telefon oder einen Link zu einer Wunschliste einladen. Gruppenmitglieder können Unterkünfte zu einer Liste hinzufügen, Notizen zu einem Objekt hinterlassen oder über die Unterkunft abstimmen, um über die Buchung zu entscheiden.
Bildnachweis: Airbnb
Nachdem das Hauptmitglied die Unterkunft gebucht hat, muss es die Leute mit einer Postkarte erneut zur Reise einladen. Die Einladungskarte enthält außerdem Details wie Adresse, Check-in-Anweisungen und WLAN-Passwörter.
Airbnb führt außerdem einen neuen Nachrichten-Tab ein, über den alle Reisenden mit dem Gastgeber chatten und auf Nachrichten reagieren können. Gastgeber können mithilfe von KI-gestützten Vorschlägen auf Fragen antworten und den Gästen beispielsweise den Checkout-Leitfaden der Unterkunft zusenden.
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Nathan Blecharczyk, Mitbegründer und Chief Strategy Officer von Airbnb, sagte, dass das Unternehmen Gruppenfunktionen entwickelt habe, da an mehr als 80 % der Reisen auf der Plattform mehr als eine Person beteiligt sei. Außerdem gibt es zwischen den Gruppenmitgliedern bei der Entscheidungsfindung viel Hin und Her.
Abgesehen von Gruppenfunktionen veröffentlicht Airbnb ein neues Einnahmen-Dashboard für Gastgeber mit besseren Einblicken und einer Erlebniskategorie namens „Icons“, die Objekte wie die X-Men-Villa, das Ferrari-Museum, Prince’s Purple Rain House und Wohnzimmersitzungen mit Doja Cat umfasst . Diese Entdeckungen werden nur für kurze Zeit verfügbar sein und Benutzer müssen sich dafür bewerben. Airbnb plant, 4.000 Personen in 11 Entdeckungen aufzunehmen.
Einsatz von KI auf Airbnb
Im vergangenen November erwähnte Brian Chesky, CEO von Airbnb, in einem Gespräch mit Tech, dass das Unternehmen generative, KI-gestützte Bewertungszusammenfassungen testet. Während Airbnb in diesem Bereich keine öffentlichen Ankündigungen gemacht hat, sagte Blecharczyk gegenüber Tech, dass die Plattform den Einsatz von KI in mehreren Bereichen plant, einschließlich der Kundenbetreuung.
„Wir nutzen zunehmend KI, um unseren Kundensupport zu optimieren, um sicherzustellen, dass Kunden an die richtigen Agenten weitergeleitet werden oder um Tickets automatisch mit KI-generierten Antworten zu lösen“, sagte Blecharczyk.
Der Mitbegründer von Airbnb stellte fest, dass KI-gestützte Antworten nur auf bestimmte Szenarien anwendbar seien und das Unternehmen sie in begrenzter Produktion getestet habe.
„Ich denke, es gibt viel Potenzial für die Anwendung von KI im Unternehmen. Wir denken viel darüber nach, wie KI das Erlebnis auf Verbraucherebene im Laufe der Zeit verändern wird“, sagte Blecharczyk, ohne Einzelheiten zur Roadmap des Unternehmens zu nennen.
„Wir haben viele Bewertungen und verfügen über viele Kundendienstdaten. Deshalb denken wir darüber nach, wie wir KI nutzen können, um ein besseres Bild eines Eintrags und seiner Informationen zu vermitteln.“
Im November 2023 erwarb Airbnb ein Stealth-Startup namens Gameplanner, das von Siri-Mitbegründer Adam Cheyer gegründet wurde. Anfang des Jahres erwähnte Chesky, dass die Übernahme von Gameplanner Teil des Plans der Reiseplattform sei, einen „ultimativen Concierge“ zu schaffen. Der Einsatz von KI-gestützten Antworten zur Lösung von Kundenanfragen ist wahrscheinlich der erste Schritt dorthin.