Airbnb gab heute bekannt, dass es bald keine Rückerstattungen mehr für Umstände im Zusammenhang mit COVID-19 anbieten wird, einschließlich Fällen, in denen ein Gast oder Gastgeber an COVID-19 erkrankt – was eine Aktualisierung der Richtlinie des Unternehmens zu besonderen Umständen widerspiegelt. Ab dem 31. Mai gelten die Stornierungsbedingungen von Airbnb-Gastgebern „wie gewohnt“, sagte Airbnb, obwohl bestimmte Buchungen, die vor dem 31. Mai getätigt wurden, möglicherweise immer noch erstattungsfähig sind, wenn sie unter die Richtlinien des Unternehmens fallen.
Airbnb – das sich erst gestern zu einem vollständig entfernten Arbeitsplatz verpflichtet hat – sagte, dass die Änderung in Absprache mit seinen medizinischen Beratern vorgenommen wurde.
„Einige in der Reisebranche haben diese Art von Richtlinien vor Monaten eingestellt, während andere überhaupt keine zur Verfügung gestellt haben“, schrieb das Unternehmen in a Blogeintrag. „[W]Wir glauben, dass es jetzt an der Zeit ist, den gleichen Schritt zu tun.“
Zu Beginn der Pandemie erweiterte Airbnb seine Richtlinie für besondere Umstände, um Risiken im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus abzudecken, sodass Gäste stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten sowie Gastgeber anstehende Buchungen ohne Strafgebühren stornieren können. Das Unternehmen stellte außerdem 250 Millionen US-Dollar bereit, um Stornierungen aufgrund von COVID-19 abzudecken, und zahlte Gastgebern 25 % dessen, was sie normalerweise gemäß ihrer Stornierungsrichtlinie erhalten würden.
Der IPO-Antrag des Unternehmens im November 2020 zeigte das dramatische Ausmaß der Auswirkungen, einschließlich eines Umsatzrückgangs von 72 %, der im Mai 2020 zu einem Stellenabbau von 1.800 führte.
Kostensenkungen und eine Verdoppelung von „Erfahrungen“ und Langzeitaufenthalten halfen Airbnb, sich langsam wieder zu erholen. Das Unternehmen schlug die Wall Street Schätzungen im vierten Quartal 2021 mit einem Umsatz von 1,53 Milliarden US-Dollar – ein Anstieg von 78 % gegenüber dem Nettoverlust von 3,89 Milliarden US-Dollar im Vorjahr. Aber die Buchungen für Übernachtungen und Erlebnisse gingen im Vergleich zum Vorquartal um fast 8 % zurück, eine Zahl, die Airbnb zweifellos unbedingt umkehren möchte.
„[A]Fast zwei Drittel der Weltbevölkerung haben mindestens eine Dosis einer Impfung gegen COVID-19 erhalten. Und viele Länder haben jetzt Pläne für das Leben mit COVID-19 umgesetzt, da es Teil unserer Welt wird“, schrieb das Unternehmen in dem heute veröffentlichten Beitrag.
Angespornt durch wirtschaftlichen und politischen Druck haben einige Unternehmen und politische Entscheidungsträger eine „Rückkehr zur Normalität“ gefordert. Sondern Gesundheitsexperten warnen gegen die vorzeitige Aufhebung von Minderungsmaßnahmen. Während Uber und Lyft Maskenpflichten in Mitfahrgelegenheiten beendeten und ein Bundesrichter in Florida die Maskenregeln der US-Verkehrssicherheitsbehörde aufhob, Fallzahlen in New York City und Washington, DC stieg. Erst diese Woche ein Schiff von Princess Cruise Lines angedockt in San Francisco mit 143 Fällen von COVID-19.
Als er zur Klärung kontaktiert wurde, sagte ein Airbnb-Sprecher, dass er über den Post hinaus nichts zu teilen habe.