Laut der Nachrichtenagentur PTI hat die Fluggesellschaft das Vihaan.AI-Transformationsprogramm gestartet und erklärt, dass bei ihren Bemühungen zur Modernisierung ihrer digitalen Systemlandschaft erhebliche Fortschritte erzielt wurden. Im Rahmen des Programms wurden die zahlreichen Initiativen von Air India bereits abgeschlossen, und verschiedene andere sind im Gange.
Die Investition belief sich auf rund 200 Millionen US-Dollar in neue digitale Systeme, digitale Engineering-Dienstleistungen und in die Schaffung einer branchenführenden digitalen Belegschaft.
„Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden zu begeistern und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil in unseren Betrieben zu schaffen, indem wir die weltweit besten digitalen Technologien einsetzen. Wir verfolgen bei allen unseren Technologieinitiativen, die wir zügig umsetzen, einen reinen Cloud-, mobilfreundlichen, designreichen, KI-infundierten, digital-first-Ansatz“, sagte Satya Ramaswamy, Chief Digital and Technology Officer von Air India.
Ramaswamy sagte, dass „der Umfang der technologischen Transformation bei Air India umfangreich ist und jeden Aspekt der Fluggesellschaft abdeckt“.
Wo Air India einen KI-Chatbot verwenden wird
Die Fluggesellschaften werden den ChatGPT-gesteuerten Chatbot für die Kundenbindung als Teil der Modernisierung der Website und der mobilen App, des benutzerfreundlichen Kundenbenachrichtigungssystems, des Kundendienstportals mit Echtzeit-Nachverfolgung von Kundensupportanfragen, des digitalen Marketings, der Modernisierung des Kontaktzentrums, des Störungsmanagements und Selbstbedienungs-Unterkunft.
Air India erkundet auch aufkommende Trends wie die Anwendung von Quantencomputern, um einige der komplexesten Optimierungsherausforderungen der Branche zu lösen, hieß es.
„Es wird erwartet, dieses Investitionstempo in den nächsten fünf Jahren aufrechtzuerhalten, während sich der Weg der Transformation von der Aufholjagd zu Weltklasse-Fluggesellschaften hin zur Übernahme einer Führungsposition verlagert, indem die modernsten Technologien eingesetzt werden, die von traditionellen digitalen Technologien bis hin zu moderner generativer künstlicher Intelligenz reichen (AI). Das Ziel ist es, die Kundenbindung zu transformieren und die betriebliche Effizienz drastisch zu verbessern“, sagte Air India.
Vier Fluggesellschaften gehören zur Tata-Gruppe – Air India, Air India Express, AIX Connect und Vistara.