Inländischer Dienst Air India war die erste Fluggesellschaft der Welt, die erfolgreich a einsetzte generative KI virtueller Agent namens ‚Maharaja‚. Die zu Tata Sons gehörende Fluggesellschaft startete im März 2023 ein Pilotprojekt dieses KI-basierten Agenten. Der KI-basierte Agent kann 6.000 Anfragen in vier Sprachen an einem Tag beantworten.
Der Maharaja AI-Agent von Air India, der von betrieben wird Azure OpenAIDer Service hat seit seinem Pilotstart bereits mehr als eine halbe Million Kundenanfragen beantwortet. Dieser Agent ist für die Beantwortung von Kundenanfragen zu 1.300 Themen geschult. Dazu gehören Flugstatus, Freigepäck, Flugänderungen, Rückerstattungen, Check-in, Vielfliegerprämien, Zugang zur Flughafenlounge, Packbeschränkungen und mehr.
Maharaja von Air India unterstützt derzeit vier Sprachen: Hindi, Englisch, Französisch und Deutsch. Die Verantwortlichen des Unternehmens haben bestätigt, dass 80 % der mehr als 6.000 Anfragen, die täglich eingehen, innerhalb von Sekunden erfolgreich beantwortet werden. Mittlerweile benötigen 15 % der Kundenanfragen zusätzliche Unterstützung. Maharaja kann diese Fragen automatisch erkennen und sie problemlos an die Kontaktcenter-Agenten von Air India weiterleiten, stellten die Beamten fest.
Hier ist, was Air India und Microsoft sagte über Maharaja
In einer Erklärung sagte Dr Satya RamaswamyChef Digital- und TechnologiebeauftragterAir India, sagte:
„Wir sind bestrebt, unseren geschätzten Gästen auf allen Kanälen den bestmöglichen Service und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir möchten auch sehr schnell auf ihre sich ändernden Vorlieben reagieren. Nach dem Aufkommen von durch große Sprachmodelle gesteuerten generativen KI-Funktionen erleben wir zunehmend einen deutlichen Wandel in der Präferenz der Gäste, Chat-Interaktionen zu nutzen, um schnell und direkt die Informationen und Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen, anstatt mehrere Webseiten zu durchsuchen. Wir haben in unserem KI-Agenten Maharaja mehrere zum Patent angemeldete Innovationen mit einer Kombination aus traditionellen Techniken des maschinellen Lernens und der neuesten generativen KI verwendet, um unseren Kunden ein angenehmes und effektives Erlebnis zu bieten. Viele weitere Innovationen sind in der Pipeline und werden in den kommenden Monaten live gehen.“
Der Maharaja AI-Agent von Air India, der von betrieben wird Azure OpenAIDer Service hat seit seinem Pilotstart bereits mehr als eine halbe Million Kundenanfragen beantwortet. Dieser Agent ist für die Beantwortung von Kundenanfragen zu 1.300 Themen geschult. Dazu gehören Flugstatus, Freigepäck, Flugänderungen, Rückerstattungen, Check-in, Vielfliegerprämien, Zugang zur Flughafenlounge, Packbeschränkungen und mehr.
Maharaja von Air India unterstützt derzeit vier Sprachen: Hindi, Englisch, Französisch und Deutsch. Die Verantwortlichen des Unternehmens haben bestätigt, dass 80 % der mehr als 6.000 Anfragen, die täglich eingehen, innerhalb von Sekunden erfolgreich beantwortet werden. Mittlerweile benötigen 15 % der Kundenanfragen zusätzliche Unterstützung. Maharaja kann diese Fragen automatisch erkennen und sie problemlos an die Kontaktcenter-Agenten von Air India weiterleiten, stellten die Beamten fest.
Hier ist, was Air India und Microsoft sagte über Maharaja
In einer Erklärung sagte Dr Satya RamaswamyChef Digital- und TechnologiebeauftragterAir India, sagte:
„Wir sind bestrebt, unseren geschätzten Gästen auf allen Kanälen den bestmöglichen Service und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir möchten auch sehr schnell auf ihre sich ändernden Vorlieben reagieren. Nach dem Aufkommen von durch große Sprachmodelle gesteuerten generativen KI-Funktionen erleben wir zunehmend einen deutlichen Wandel in der Präferenz der Gäste, Chat-Interaktionen zu nutzen, um schnell und direkt die Informationen und Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen, anstatt mehrere Webseiten zu durchsuchen. Wir haben in unserem KI-Agenten Maharaja mehrere zum Patent angemeldete Innovationen mit einer Kombination aus traditionellen Techniken des maschinellen Lernens und der neuesten generativen KI verwendet, um unseren Kunden ein angenehmes und effektives Erlebnis zu bieten. Viele weitere Innovationen sind in der Pipeline und werden in den kommenden Monaten live gehen.“
Marco CasalainaVizepräsident der AI Platform bei Microsoft, sagte:
„Wir freuen uns über den erfolgreichen Einsatz ihres KI-gestützten Agenten Maharaja durch Air India und den Einsatz von Microsoft Azure OpenAI-Dienst um ein personalisiertes und relevantes Kundenerlebnis zu bieten. Wir glauben, dass dies der Beginn einer neuen Ära des Kundenservice ist, und wir freuen uns darauf, dass mehr Unternehmen die Leistungsfähigkeit der generativen KI und unserer KI-optimierten Azure-Cloud nutzen, um ein nahtloses und effizientes Kundenerlebnis zu bieten.“