Eine Reise ins Ausland ist mit ganz besonderen Belastungen verbunden, und eine der größten ist, was zu tun ist, wenn man sich unwohl fühlt. Können Sie einen Arzt finden, der Ihre Sprache spricht, Ihre Versicherung akzeptiert und es Ihnen ermöglicht, die Kosten und den Stress zu vermeiden, der mit dem Besuch einer unbekannten Notaufnahme eines Krankenhauses verbunden ist?
Ein Startup rief an Luftdoktor hat eine Plattform aufgebaut, um Menschen in genau dieser misslichen Lage zu helfen, und hat nun eine Series-B-Finanzierung in Höhe von 20 Millionen US-Dollar eingeworben, nachdem es bislang starkes Engagement für sein Produkt verzeichnete.
Bei diesem Produkt handelt es sich zum Teil um ein Verzeichnis, zum Teil um einen algorithmisch gesteuerten standortbasierten Dienstanbieter und zum Teil um Buchhaltungstechnologie. Bei Air Doctor handelt es sich um ein Verzeichnis geprüfter Ärzte in verschiedenen Ländern mit Profilen zu deren Fachgebieten und den von ihnen gesprochenen Sprachen, die wiederum den Benutzern zur Verfügung gestellt werden, um sie bei Bedarf für persönliche oder Fernkonsultationen zu durchsuchen und zu verwenden.
Die Patienten selbst bezahlen die Ärzte nicht und beteiligen sich auch nicht an der Schadensregulierung durch ihre jeweiligen Krankenkassen. Hinter den Kulissen gleicht Air Doctor dann die Versicherungspolicen der Kunden mit den erbrachten Dienstleistungen ab und verwaltet die Zahlungen an Ärzte, um diese von diesen Versicherungsgesellschaften selbst erstatten zu lassen. Air Doctor erhebt für diesen Prozess eine Servicegebühr und eine Provision, gibt jedoch an, dass seine Bemühungen als Vermittler insgesamt zu Einsparungen von 50 % bei ambulanten Schadensfällen, zu Einsparungen von 60 % für Anbieter medizinischer Hilfe und zu Einsparungen bei der Bearbeitungs- und Bearbeitungszeit führen von 75 %.
Air Doctor hat mittlerweile mehr als 80.000 Kunden, die zum Teil durch Verträge mit etwa 18 großen Krankenversicherungsträgern gestärkt werden; und es bietet ein Verzeichnis von 20.000 Ärzten in 84 Ländern. (Es begann als B2C-Anbieter, ist heute aber eine Kombination aus B2B2C mit Versicherungsgesellschaften in der Mitte, die Einzelpersonen an Air Doctor verweisen, und anderen, die den Service direkt nutzen.)
Und da der Umsatz laut CEO und Mitbegründerin Jenny Cohen Derfler jährlich um das 2,5-Fache steigt und die Zahl der international reisenden Menschen immer größer wird – die UN-Schätzungen In den ersten sieben Monaten dieses Jahres lag die Zahl bei 790 Millionen – „Das Potenzial ist viel größer“, sagte sie. (Und ja, es gibt noch andere Startups, die auf Reisende und deren Gesundheitsbedürfnisse abzielen: Feather baut eine Versicherungsplattform für Expats auf.)
Die Investoren dieser Runde unterstreichen die Chance, auf die das Unternehmen abzielt: aMoon, ein israelischer VC, der sich speziell auf Gesundheit und Biowissenschaften konzentriert, führt die Runde an, zusammen mit anderen neuen Geldgebern, darunter dem Versicherungsriesen Tokio Marine Holdings und Samsung Ventures (SVIC). Auch die früheren Unterstützer Lightspeed Venture Partners, Vintage Investment Partners und zwei weitere Branchengrößen – Phoenix Insurance und Munich Re Ventures – nehmen teil.
Die Investoren erläutern auch einen weiteren Aspekt des Technologiepotenzials, das das Unternehmen ausgebaut hat:
„Air Doctor … nutzt fortschrittliche Algorithmen und App-basierte Lösungen, um Reisenden weltweit eine zeitnahe und qualitativ hochwertige medizinische Versorgung zu bieten“, sagte Todd Sone, General Partner bei aMoon, in einer Erklärung.
Derflers Interesse am Aufbau von Air Doctor ist zum Teil auf den Hintergrund von ihr und ihrem Partner (und Mitbegründer) zurückzuführen. Derfler beschrieb sich mir gegenüber in einem Interview als „Nomadin“: Sie stammt ursprünglich aus Uruguay; reiste durch Südamerika; Zeit in anderen Ländern verbracht; und lebt derzeit in Israel.
Die Idee für das Unternehmen kam ihrem Mann Yam Derfler ursprünglich auf Reisen.
In Südamerika wurde er krank und erkannte, dass er keine Ahnung hatte, wie er sich im örtlichen Gesundheitssystem zurechtfinden sollte, um einen Arzt zu finden. Stattdessen ging er in ein Krankenhaus, was, wie sich herausstellte, seine eigenen dramatischen Wendungen hatte.
Als er und Jenny zu Hause in Israel begannen, sich eingehender mit dem Problem zu befassen, wurde klar, dass Yam und andere Verbraucher nicht allein waren. Versicherungsunternehmen hatten auch keinen klaren Weg, Ärzte in einem Netzwerk zu empfehlen, wenn sie das Ausland außerhalb ihres Heimatgebiets in Betracht zogen.
Und so begann der Entwicklungsprozess von Air Doctor. Das sei an sich auch voller Herausforderungen gewesen, erinnerte sich Derfler. Das Paar dachte zunächst, dass sie, um dem Problem und der Lösung ganz nah zu sein, selbst in das erste Land reisen würden, das sie in Angriff nahmen: Griechenland, um dort Ärzte zu finden und mit dem Aufbau eines Netzwerks zu beginnen.
„Wir begannen, auf Empfehlung Ärzte in Griechenland aufzusuchen“, sagte sie. „Wir haben erfahren, dass die Empfangsdame, wenn man in Griechenland einen Arzt anruft, normalerweise kein Englisch spricht. Und wenn man zur Adresse geht, sind die Buchstaben keine lateinischen Buchstaben, sodass wir nicht erkennen konnten, in welchem Stockwerk sich eine Klinik befand. Wir wollten den Bedarf selbst verstehen und wissen, was wir unseren Benutzern sagen müssen.“
Das Paar nutzte auch andere Methoden zum Aufbau seiner Datenbank, einschließlich der Kontaktaufnahme mit Botschaften um Empfehlungen und der anschließenden Mundpropaganda über bestehende Ärzte im Netzwerk. Vor Covid-19 habe es 10.000 Ärzte gegeben, und in den letzten zwei Jahren seien weitere 10.000 hinzugekommen, sagte sie. Da das Unternehmen nun enger mit Versicherungsgesellschaften zusammenarbeitet, stützt es sich auch auf diese, um zu verstehen, wohin Menschen reisen und was die häufigsten Beschwerden sind, um das Wachstum seines Netzwerks voranzutreiben.
Das Unternehmen hat mittlerweile rund 50 Millionen US-Dollar eingesammelt (einschließlich dieser Serie A im Jahr 2020) und gibt keine Bewertung bekannt.