Ina Herlihy glaubt, dass E-Commerce-Marken organischen Traffic und potenzielle Einnahmen verlieren, wenn sie sich auf Community-Seiten Dritter wie Reddit und Facebook-Gruppen verlassen.
Da die Kosten für die Akquise neuer Benutzer steigen, in einigen Fällen um Hunderte von Dollar, müssen sich Marken mehr um die Steigerung der Kundenbindung und des organischen Traffics kümmern, teilte Herlihy Tech per E-Mail mit. Durch den Aufbau einer Onsite-Community können Marken diese Bindung steigern und mehr organischen Traffic generieren, da sich die Community auf ihrer eigenen Domain befindet.
Herlihy machte sich Ende 2022 daran, Community-Software für Marken zu entwickeln, um Communities auf ihren eigenen Websites zu hosten. AddGlow ist das Ergebnis.
„Owned Community ist der nächste große Marketingkanal für den 17 Billionen US-Dollar schweren E-Commerce-Markt“, sagte Herlihy. „Marken, die die Community fördern wollen, tun dies meist über Facebook-Gruppen, aber es gibt Lücken sowohl für Kunden als auch für Marken. Kunden haben beispielsweise keinen Kontext darüber, wer postet. Wir lösen dieses Problem mit detaillierten Benutzerprofilen, damit Marken den Besitz der Daten nicht verpassen und die Anzahl der Kaufschritte reduzieren können.“
Und so funktioniert es: Das New Yorker Startup sammelt Daten über von der Marke vorgegebene Profilattribute, zum Beispiel Hautproblem, Haartyp oder Lieblingsschuhtyp, damit die Marke die Homepage, Produktbeschreibungsseiten, E-Mails usw. personalisieren kann SMS.
Darüber hinaus lässt sich AddGlow in den Katalog einer Marke integrieren, sodass Community-Mitglieder Produkte markieren können, wenn sie sie erwähnen. Dadurch können Website-Besucher nahtlos Inhalte in ihren Warenkorb legen, ohne die Community zu verlassen.
Mittlerweile können Community-Mitglieder über ein auf Engagement basierendes Treueprogramm vor Ort Punkte sammeln, wenn sie bestimmte Aktionen ausführen, etwa ihr Profil vervollständigen, Beiträge posten und antworten. All dies ist durch die Marke anpassbar.
Nach einem Jahr Produktentwicklung steckt das Unternehmen noch in den Kinderschuhen. Laut Herlihy verfügt das Unternehmen nun über eine Pre-Seed-Finanzierung in Höhe von 1,7 Millionen US-Dollar, um AddGlow in die nächste Phase zu bringen.
Beispiel für die Profil- und Engagement-Angebote von AddGlow. Bildnachweis: AddGlow
Der Risikokapitalprozess dauerte etwa zwei Monate, obwohl Herlihy in diesem herausfordernden Finanzierungsumfeld eine einzigartige Gründerin ist: eine „nicht-technische Einzelgründerin mit einer Idee“, wie sie sich selbst beschrieb.
Stellation Capital und Precursor Ventures leiteten die Runde gemeinsam und wurden von Miles Bird von StoryHouse Ventures und einer Gruppe strategischer Angel-Investoren unterstützt, darunter der ehemalige Walmart-Manager Jeff Shotts, StockX-Mitbegründer Chris Kaufman, der ehemalige Glossier-Präsident Henry Davis, Zumper-Co- Gründer und CEO Anthemos Georgiades und Walker & Company Brands-Gründer Tristan Walker.
„Ich habe sowohl Peter Boyce II (Stellation) als auch Charles Hudson (Precursor) über Gründerfreunde kennengelernt“, sagte Herlihy. „Vor und während der Mittelbeschaffung habe ich Technikfreunde gefragt, von welchen VCs sie als Pre-Seed-Gründer am meisten beeindruckt sind. Die Namen von Charles und Peter kamen am häufigsten vor, also wusste ich, dass ich sie auf meiner Mützentabelle brauchte.“
Das neue Kapital ermöglichte es Herlihy, Ingenieure und einen Designer einzustellen, die bereits Erfahrung bei Marken wie Walmart, Nike, eBay, Google und Twitch hatten. Nach einem Jahr, in dem der Fokus auf der Produktentwicklung lag, werde sich AddGlow im zweiten Jahr auf den Umsatz konzentrieren, sagte Herlihy.
„Wir haben begonnen, mit kleineren Marken zusammenzuarbeiten, und jetzt entwickeln wir zusätzliche Funktionen, um auch größere Marken zu unterstützen“, sagte Herlihy. „AddGlow trägt dazu bei, den Menschen ein Gefühl der Zugehörigkeit zu vermitteln. Unser Ziel ist es, einen sicheren Raum für Community-Mitglieder zu schaffen, in dem sie persönlichen Rat einholen und sinnvolle Verbindungen aufbauen können.“