Adaein in Toronto ansässiges Startup für Kundendienstautomatisierung, gibt es schon lange genug, um der Verwendung großer Sprachmodelle in seinen Lösungen vorauszugehen, aber heute kündigt das Unternehmen eine neue Suite von Tools an, die auf generativer KI basieren, mit dem Ziel, diese Automatisierung zu übernehmen ein anderes Niveau.
Firmenmitbegründer und CEO Mike Murchison sagt, dass die Mission seines Unternehmens seit seiner Gründung im Jahr 2016 darin besteht, jedem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, was jetzt mit langen Wartezeiten, schrecklicher Wartemusik und zu vielen schlechten Informationen nicht mehr der Fall ist. Er hofft, dass ihm die generative KI helfen wird, seine Kunden diesem Ideal näher zu bringen.
„Kurz gesagt, mit Ada können Sie einmal erstellen und überall über jeden Kanal hinweg Messaging, Sprache, [whatever]und dieser Bot wird überall bereitgestellt. Die anfängliche Erstellungszeit für den Bot ist im Wesentlichen null, da wir spontan Antworten generieren, die auf Ihrem Wissen in Ihrem gesamten Unternehmen basieren“, sagte Murchison gegenüber Tech.
Es ist eine große Aufgabe, insbesondere mit dem Halluzinationsproblem, das großen Sprachmodellen innewohnt, wo es Wörter oder Handlungen bildet, wenn es anhand der Informationen in der Wissensbasis nicht weiß, was zu tun ist.
„Eines der derzeit am schwierigsten zu lösenden Probleme bei der Anwendung generativer KI zur Laufzeit ist das Sicherheitsproblem. Wie stellt man das sicher [the bot is] Ihnen eine echte Antwort zu geben und dass sie sicher, genau und relevant ist? Wie macht man das eigentlich?” er hat gefragt.
Er sagt, dass diese Probleme nicht wirklich Teil eines LLM-Problems sind. „Es stellt sich heraus, dass es eine Menge Komplexität gibt, viel IP, das wir um unsere gesamte KI-Pipeline herum aufgebaut haben, was uns dazu befähigt hat [give an answer] mit Zuversicht. Das ist ein großer, großer Grund, warum unsere Kunden so begeistert davon sind“, sagte er.
Darüber hinaus behauptet er, dass die Anzahl der Fälle, in denen Sie komplexere Aufgaben an einen Menschen übergeben müssen, mit diesem Produkt dramatisch abnimmt, aber Ada lässt sich bei Bedarf in Kundendienstsoftware wie Zendesk und Salesforce integrieren.
„In dieser Situation, wo es eine Lücke gibt, übergeben wir nahtlos an einen Menschen. Und das war tatsächlich ein großer Teil von Adas Wachstum; vor allem in den letzten fünf Jahren [we have seen] wie effektiv wir die Agenten-Desktops in diesem Bereich, insbesondere Zendesk und Salesforce, ergänzt haben“, erklärte Murchison.
Heute hat das Unternehmen über 300 Kunden, die die Plattform nutzen, darunter Meta, Verizon und Shopify. Das Unternehmen, das 2016 gegründet wurde, hat über 190 Millionen US-Dollar aufgebracht, darunter eine Serie C im Wert von 130 Millionen US-Dollar im Jahr 2021.