Wann Zendesk angekündigt Es war am Freitag von einem Konsortium von Private-Equity-Firmen für 10,2 Milliarden US-Dollar erworben worden. Es schien ein plötzliches und erschütterndes Ende für ein Unternehmen zu sein, das einst Pionierarbeit im Kundenservice in der Cloud geleistet hatte, zumal die Organisation kürzlich geschworen hatte, unabhängig zu bleiben.
Aber bis zur Ankündigung am Freitag war bei Zendesk viel los, einschließlich eines Streits mit der aktivistischen Investorin Jana Partners über eine Reihe von Problemen. Zunächst einmal lehnte das Unternehmen im Februar ein Angebot in Höhe von 17 Milliarden US-Dollar ab, das deutlich über dem endgültigen Verkaufspreis liegt, und Jana war mit diesem Ergebnis nicht zufrieden
Damals kam Zendesk jedoch zu dem Schluss, dass es viel mehr wert war. Eine Tech-Analyse stimmte zu. Aber der Markt hat sich in den Monaten seitdem dramatisch verändert, und der Wert des Unternehmens ist eingebrochen.
„Es fühlt sich an, als müsste etwas Dramatisches passieren, um den Kurs zu ändern, den sie in den letzten Jahren eingeschlagen haben, und vielleicht ist es das.“ Brent Leary, leitender Analyst bei CRM Essentials
Als ob das nicht genug wäre, versuchte das Unternehmen auch, sein Angebot zu erweitern, indem es die Survey Monkey-Mutter Momentive in einem 4,1-Milliarden-Dollar-Deal kaufte. Dieser Versuch wurde von Investoren unter Führung von Jana zunichte gemacht. Zendesk sah in der Übernahme eine Gelegenheit, die Plattform auf das Kundenerlebnis auszuweiten und ein viel schnelleres Umsatzwachstum zu prognostizieren, aber die Investoren sahen keinen offensichtlichen Vorteil und waren unzufrieden mit den Kosten.
Außerdem versuchte Jana Vorstandssitze zu übernehmen und setzte Zendesk unter Druck eine verspätete Jahresversammlung einberufen um dieses spezielle Thema auf den Punkt zu bringen.
Die ganze Tortur kam am Freitag zu einem Abschluss. Wir haben mit mehreren Branchenanalysten gesprochen, die größtenteils angesichts der Ereignisse vor dem Verkauf von diesem Ende nicht überrascht waren. Die meisten schlugen vor, dass es dem angeschlagenen Unternehmen etwas Erleichterung bringen könnte.