Laut einer offiziellen Erklärung „hat das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten große E-Commerce-Lebensmittelunternehmer (FBOs) angewiesen, innerhalb von 15 Tagen den aktuellen Rahmen sowie einen Vorschlag zur Verbesserung des Rechtsbehelfsmechanismus für Verbraucherbeschwerden vorzulegen.“ Die Richtung wurde während eines Treffens unter dem Vorsitz von Verbraucherschutzminister Rohit Kumar Singh mit großen E-Commerce-Lebensmittelunternehmern gegeben, um relevante Themen zu erörtern, die Verbraucher in diesem Sektor betreffen. An dem Treffen nahmen Online-Lebensmittelhändler teil, darunter Swiggy und Zomato sowie die NRAI. Die Abteilung wies darauf hin, dass in den letzten 12 Monaten „über 3.631 Beschwerden bei der National Consumer Helpline (1915) für Swiggy und 2.828 für Zomato registriert wurden“. Diese Plattformen wurden angewiesen, einzelne Verbraucherbewertungen transparent darzustellen und davon abzusehen, nur die Zusammenfassung von Bewertungen anzuzeigen. Während des Treffens wurden wichtige Fragen erörtert, die von Verbrauchern über die nationale Verbraucher-Helpline angesprochen wurden. Zu diesen Problemen gehörten „die Richtigkeit der Höhe der Liefer- und Verpackungsgebühren und die Angemessenheit dieser Gebühren, die Diskrepanz zwischen dem Preis und der Menge der auf der Plattform angezeigten und tatsächlich vom Restaurant angebotenen Lebensmittel, die Inkonsistenz der den Verbrauchern angezeigten Lieferzeit Zeitpunkt der Auftragserteilung und dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung tatsächlich geliefert wird, und das Fehlen eines Mechanismus, um echte Bewertungen von gefälschten zu trennen“, heißt es in der Erklärung. Die National Restaurant Association of India (NRAI) hat das Problem angesprochen, dass Kundeninformationen von den E-Commerce-FBOs nicht an die Restaurants weitergegeben werden, was sich auf ihre Fähigkeit auswirkt, die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu erfüllen. Ferner werden die Versandkosten von letzterem festgelegt und erhoben. Außerdem wird von den Online-FBOs auf jede Bestellung eine Provision von rund 20 Prozent erhoben. „Es wurde betont, dass das Wahlrecht eines Verbrauchers respektiert werden sollte, und den E-Commerce-FBOs wurde geraten, den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, ihre Kontaktinformationen mit den Restaurants zu teilen, wenn die Verbraucher dies wünschen“, heißt es in der Erklärung. Nidhi Khare, zusätzlicher Sekretär, und Anupam Mishra, gemeinsamer Sekretär, nahmen ebenfalls an dem Treffen teil. Die E-Commerce-FBOs stellten fest, dass die Preise von Lebensmitteln von den Restaurants festgelegt werden und sie über einen Beschwerdemechanismus verfügen, der angesichts der Anzahl und Art der von Verbrauchern gemeldeten Beschwerden Verbesserungspotenzial bietet. Während des Treffens erkannten die Interessengruppen die Notwendigkeit an, Verbraucherbeschwerden genau anzugehen und einen robusten Rahmen für die Beschwerdebeseitigung zu entwickeln. Sie versicherten, dass die bei dem Treffen geäußerten Bedenken gebührend berücksichtigt und der vorgeschlagene verbesserte und transparente Rahmen innerhalb von 15 Tagen mit der Abteilung geteilt werde, heißt es in der Erklärung. Auf der Swiggy-Plattform gab es 803 Beschwerden (22 Prozent der insgesamt 3.631) im Zusammenhang mit Servicemängeln. Die Nichtlieferung/Verspätung der Produktlieferung machte 17 Prozent der Gesamtbeschwerden aus, die Lieferung fehlerhafter/beschädigter Produkte 13 Prozent. Die Lieferung eines falschen Produkts und der nicht erstattete bezahlte Betrag machten jeweils 11 Prozent der Gesamtbeschwerden aus. In ähnlicher Weise trugen auf der Zomato-Plattform Servicemängel mit 25 Prozent zu den Gesamtbeschwerden bei, gefolgt von der Lieferung fehlerhafter/beschädigter Produkte (18 Prozent), der Nichtlieferung/Verspätung der Produktlieferung (11 Prozent), dem nicht erstatteten bezahlten Betrag (11 Prozent) und Lieferung eines falschen Produkts (11 Prozent). Die Abteilung hat viele Schritte unternommen, um die Interessen der Verbraucher zu schützen. Sie hat Restaurants aufgefordert, keine Servicegebühren zu erheben, und wird in Kürze einen Rechtsrahmen zu diesem Thema vorlegen. Die Verbraucherschutzbehörde CCPA gab am 20. Mai bekannt, dass sie den Taxi-Aggregatoren Ola und Uber Mitteilungen wegen unlauterer Handelspraktiken und der Verletzung von Verbraucherrechten erteilt hat. Die Central Consumer Protection Authority (CCPA) hat diesen beiden Unternehmen 15 Tage Zeit gegeben, um auf die Mitteilungen zu antworten. Die Abteilung wird bald ein Treffen mit Edtech-Firmen wie Byju’s und Unacademy abhalten, inmitten von Beschwerden, dass diese Plattformen zusätzlichen Lerndruck auf die Schulen ausüben.
Die Regierung bittet Swiggy, Zomato und andere, innerhalb von 15 Tagen Pläne zur Verbesserung der Beschwerdebeseitigung vorzulegen
Die Regierung hat online nachgefragt Lebensmittelunternehmer wie Schlüpfrig und Zomato innerhalb von 15 Tagen einen Vorschlag zur Verbesserung ihrer Verbraucherbeschwerden einzureichen Wiedergutmachung Mechanismus inmitten zunehmender Beschwerden von Kunden. Die Abteilung für Verbraucherangelegenheiten wies E-Commerce-FBOs an, „den Verbrauchern die Aufschlüsselung aller im Bestellbetrag enthaltenen Gebühren wie Liefergebühren, Verpackungsgebühren, Steuern, Preiserhöhungen usw. transparent aufzuzeigen“.