Letzten Dezember führte Twitter in den USA einen begrenzten Test für einen neuen Melde-Tweet-Flow durch, der den Prozess der Kennzeichnung anstößiger oder gefährlicher Inhalte auf der Website verbessern sollte, indem mehr Optionen hinzugefügt wurden, um zu erklären, was auch immer das Problem war. Der Test funktionierte: Die Anzahl der umsetzbaren Meldungen stieg um 50 %, was dazu führte, dass Twitter mehr schlechte Inhalte entfernte. Jetzt nutzt Twitter diese Erkenntnisse, um die Funktion global zu aktualisieren: Das neue Report Tweet-Update wird weltweit eingeführt.
Aus unseren Tests geht hervor, dass es immer noch nur auf Englisch ist, und es wurden keine lokalisierten Versionen des Berichts aktiviert, die möglicherweise auf Probleme reagieren, die in einer Region häufiger auftreten als in einer anderen. (Wir haben uns an Twitter gewandt, um zu fragen, ob eines davon in Zukunft angesprochen wird.)
Der Wechsel kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt für das Unternehmen. Die Moderation von Inhalten hat Social-Media-Unternehmen massive Kopfschmerzen bereitet, und sie mussten sich bundesstaatlichen Ermittlungen in mehreren Ländern stellen, die ihre Bemühungen unter die Lupe nehmen.
Viele vertraglich eingestellte Moderatoren arbeiten nicht unter sicheren Bedingungen und müssen in einer Stunde mehrere Posts bearbeiten. Und das Format des eingereichten Berichts für einen Beitrag hilft ihnen möglicherweise nicht, den vollständigen Kontext der Situation darzustellen, was sie dazu zwingt, den Bericht zu ignorieren oder die falschen Maßnahmen zu ergreifen.
Darüber hinaus hat insbesondere Twitter wegen dieses Problems mit vielen Kopfschmerzen zu kämpfen. Es ist nicht nur eine Anlaufstelle für viele, wenn es um heiße Takes geht – ein Honigtopf, wenn es um Trolle und anstößige Kommentare insgesamt geht –, sondern das Unternehmen wird regelmäßig dafür kritisiert, dass es nur langsam auf Beschwerden von Menschen reagiert, sowohl im Zusammenhang mit der Berichterstattung Tweets oder jegliche Art von Aktualisierungen des Twitter-Produkts selbst.
Aber Twitter – jetzt mitten in einem potenziellen Übernahmeprozess, der teilweise verdächtige Inhalte und Konten hervorgehoben hat, die auf der Plattform gehostet werden, und der selbst eine erhebliche Änderung seiner Moderationsrichtlinien anregen könnte – möchte, dass wir wissen, dass es On It ist .
Mit dem neuen Prozess „Tweet melden“ können Sie mehr Kontext bereitstellen, wenn Sie einen Tweet melden. Im früheren Berichtsablauf hatten Sie nur begrenzte Auswahlmöglichkeiten in Bezug auf Kategorien, die beschreiben, warum ein Beitrag entfernt werden sollte und wen er betrifft. Und es konzentrierte sich mehr darauf, herauszufinden, gegen welche Regel ein Tweet verstoßen könnte.
Optionen für Berichtskategorien im älteren Ablauf
Der neue Meldeprozess von Twitter hilft Ihnen besser, indem Sie mehr Informationen darüber geben können, wie sich ein Tweet auf jemanden auswirken könnte. Außerdem können Sie mehrere Optionen auswählen, um den Kontext des angeblich missbräuchlichen Tweets einzurahmen. Jeder Bildschirm enthält eine detaillierte Beschreibung des Schritts und der auf dieser Seite verfügbaren Optionen.
Neuer Berichtsfluss auf Twitter
Am Ende des Vorgangs fasst Twitter Ihre Beschwerde zusammen, um anzugeben, gegen welche Regel der gemeldete Tweet möglicherweise verstößt. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht die richtige Regel ist, können Sie eine andere Regel auswählen. Darüber hinaus können Sie mit Twitter über ein Textfeld zusätzlichen Kontext bereitstellen.
Mit Twitter können Sie jetzt zusätzlichen Kontext für Ihren Bericht bereitstellen
Das Update sollte die Meldung für mehr Personen erheblich erleichtern. Zum einen erwies sich die frühere Inkarnation der Erfahrung als lästig für die Leute, um herauszufinden, gegen welche Richtlinie ein Tweet möglicherweise verstößt, wenn sie etwas Beunruhigendes gesehen haben oder Belästigung melden möchten.
„Was bei der Meldung frustrierend und komplex sein kann, ist, dass wir Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen gemäß den Twitter-Regeln durchsetzen. Die überwiegende Mehrheit dessen, was die Leute melden, fällt in ein viel größeres graues Spektrum, das die spezifischen Kriterien von Twitter-Verstößen nicht erfüllt, aber sie berichten immer noch, was sie erleben, als zutiefst problematisch und äußerst beunruhigend“, sagte Senior UX Manager Al Yassini sagte im Dezember.
Das Unternehmen sagte, es habe mit verschiedenen Designern, Forschern und Autoren zusammengearbeitet, um diesen neuen Fluss sorgfältig zu erstellen. Mit dieser Änderung plant Twitter, diese neuen Berichtsdaten zu verwenden, um mehr Trends und Kategorien von Belästigung und Spam zu identifizieren.
Die Wirksamkeit des neuen Prozesses wird auf die Probe gestellt, wenn Menschen in verschiedenen Regionen und kulturellen Kontexten ihn verwenden, wenn sie versuchen, zu rechtfertigen, ob ein Tweet missbräuchlich ist.
Der neue Berichtsprozess von Twitter ist für iOS, Android und das Web verfügbar.