Online-Marktplatz Etsy startet ein neues Käuferschutzprogramm für Käufer und Verkäufer auf seiner Plattform, gab das Unternehmen am Montag bekannt. Ab dem 1. August haben Käufer auf Etsy Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Käufe, die nicht der Artikelbeschreibung entsprechen, beschädigt oder gar nicht ankommen.
Das Unternehmen plant außerdem, mindestens 25 Millionen US-Dollar pro Jahr in das Käuferschutzprogramm zu investieren, um Rückerstattungen im Namen von Verkäufern für qualifizierte Bestellungen bis zu 250 US-Dollar ohne zusätzliche Kosten für Verkäufer abzudecken. Etsy weist darauf hin, dass die Investition es Verkäufern ermöglichen wird, ihre Einnahmen aus Verkäufen zu behalten, wenn Dinge passieren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
„Eine einfache Problemlösung ist ein entscheidender Teil des E-Commerce-Einkaufserlebnisses, und unser neues Etsy-Käuferschutzprogramm soll dazu beitragen, das Einkaufen auf Etsy noch sorgenfreier zu machen“, sagte Etsy COO Raina Moskowitz in einer Erklärung. „Dieses Programm wird Käufern helfen, sich sicherer zu fühlen, wenn sie bei kleinen Unternehmen auf Etsy einkaufen, während wir direkt in unsere Verkäufer investieren, um ihnen eine wichtige Sicherheitsebene zu bieten.“
Laut Etsy basiert die heutige Ankündigung auf dem Feedback von Käufern und Verkäufern auf seiner Plattform. Das Unternehmen sagt auch, dass es plant, weiterhin in Produkt- und Kundenservice zu investieren. Etsy hat zuvor angekündigt, mehr als 50 Millionen US-Dollar in die Verbesserung des Kundensupports zu investieren. Das Unternehmen plant, sein Support-Team um mehr als 20 % zu vergrößern, seinen Live-Chat-Support zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Der Start des Käuferschutzprogramms erfolgt einige Monate, nachdem mehr als 14.000 Etsy-Verkäufer in den Streik getreten sind, als die Plattform ihre Transaktionsgebühren erhöhte 5 % bis 6,5 %. Auf seiner Website sagt Etsy, dass die erhöhte Gebühr seine Pläne unterstützt, „erhebliche Investitionen in Marketing, Verkäufer-Tools und die Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses“ zu tätigen.