Dutzende Flüge wurden während der Streiks und der daraus resultierenden Menschenmassen auf Schiphol gestrichen. Was steht Ihnen zu, wenn Ihr Flug nicht startet?
1. Was passiert, wenn Ihr Flug storniert wird?
Gehen Sie niemals davon aus, dass Ihr Flug annulliert wurde. „Ihr Flug wird nur storniert, wenn Sie darüber per E-Mail, SMS oder auf den Schildern am Flughafen informiert wurden“, sagt Paul Vaneker von EUclaim, der Reisende über rightsofairpassengers.nl informiert. Wenn Ihr Flug tatsächlich annulliert wurde, melden Sie sich bitte am Schalter der Fluggesellschaft. „Sie haben eine Transportpflicht, also müssen sie eine Alternative organisieren.“
Während der geschäftigen Maiferien wurden Dutzende von Flügen gestrichen (47 allein von KLM), was lange Schlangen am Serviceschalter bedeutete. „Dann ist es wahrscheinlich schneller, ein Ticket mit derselben oder einer anderen Fluggesellschaft zu Ihrem Ziel auf Ihrem Telefon zu buchen“, sagt Vaneker.
„Sie können selbst einen Flug buchen und deklarieren, wenn Ihre Fluggesellschaft dies nicht rechtzeitig für Sie erledigt.“
Joyce Donat, Verbraucherverband
„Sie können in der Tat selbst einen Flug buchen und angeben, wenn Ihre Fluggesellschaft dies nicht rechtzeitig für Sie erledigt“, sagt Sprecherin Joyce Donat von De Consumers ‚Association. „Aber es muss ein vergleichbarer Flug sein.“ Es ist sinnvoll, sich vorab bei der Fluggesellschaft zu erkundigen, wie diese mit der Erstattung alternativer vergleichbarer Flüge umgeht.
2. Erhalten Sie Ihr Geld zurück oder ein Ersatzflugticket?
Wenn Ihnen die Fluggesellschaft einen Alternativflug anbietet, können Sie prüfen, ob dieser „geeignet“ ist. „Angenommen, Sie fliegen für einen kurzen Städtetrip nach Wien. Wenn der Alternativflug einen Tag später geht, macht die Reise vielleicht keinen Sinn mehr“, sagt Vaneker. „Wenn ja, können Sie die Reise stornieren und eine Rückerstattung Ihres Tickets beantragen.“
Wenn Sie später an Ihrem Urlaubsort ankommen, haben Sie keinen Anspruch auf die versäumten Urlaubstage. Dann sind Sie mit einer Pauschalreise (zB Flug und Hotel) manchmal besser bedient. Donat: „Der Anbieter ist dann verpflichtet, für das Hotel eine Gebühr zu vereinbaren.“
3. Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung?
Zusätzlich zu einem neuen Ticket oder einer Rückerstattung haben Sie als Passagier manchmal auch Anspruch auf Entschädigung. Die Höhe hängt von der zurückgelegten Strecke, der Dauer der Verspätung und dem Zeitpunkt der Benachrichtigung ab. Die Entschädigung wird nur wirksam, wenn Sie mehr als zwei Stunden später am Endziel ankommen. Diese Entschädigung variiert zwischen 125 Euro (für Flüge mit einer Entfernung von bis zu 1500 Kilometern) und 600 Euro.
Als Passagier haben Sie nur dann Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung nicht durch höhere Gewalt verursacht wurde (z. B. Wetterbedingungen, die den Flug verhindern, Terrorismus, Vulkanausbrüche).
Streiks des eigenen Personals oder Personalengpässe wie bei Transavia gelten nicht als höhere Gewalt. Dann haben Reisende Anspruch auf Entschädigung. Streiks Dritter (z. B. Flugsicherung) beinhalten höhere Gewalt und der Anspruch auf Entschädigung entfällt.
„Ein Gutschein ist erlaubt, aber nur, wenn er auch angeboten wird, um Geld zurückzubekommen.“
Joyce Donat, Verbraucherverband
4. Was ist, wenn die Fluggesellschaft einen Gutschein anbietet?
Vor allem während Corona boten Fluggesellschaften ihren Reisenden Gutscheine an, wenn Flüge nicht abflogen. „Das ist erlaubt, aber nur, wenn es auch ein Angebot gab, Geld zurückzubekommen“, sagt Donat. „Und das ist nicht immer passiert.“
Außerdem gingen beim Verbraucherverband Beschwerden über nicht angekommene oder nicht einlösbare Gutscheine ein. „Als Reisender muss man keinen Gutschein akzeptieren. Dafür haben wir lange gekämpft.“ Gutscheine werden nur noch selten oder nie angeboten, wenn ein Flug storniert wird.
5. Wie fordern Sie Ihre Entschädigung und Entschädigung ein?
„Versuchen Sie, das zunächst selbst mit der Fluggesellschaft zu arrangieren“, rät Donat. „In den meisten Fällen ist das in Ordnung.“ Der Verein hat ein Musterschreiben für Mitglieder vorbereitet, um Entschädigungen oder Entschädigungen zu erhalten. Diese müssen Sie an die Fluggesellschaft senden. Tun Sie dies innerhalb von zwei Jahren, sonst erlischt der Anspruch auf Entschädigung.
„Generell kann man sagen: Je günstiger ein Ticket, desto schwieriger ist es, Geld einzufordern.“
Paul Vaneker von EUclaim
Darüber hinaus gibt es mehrere Unternehmen, darunter EUclaim, die Verbrauchern bei der Einreichung eines Anspruchs helfen. „Das geschieht auf der Grundlage von No Cure No Pay“, sagt Vaneker. Wird dem Anspruch stattgegeben, erhält das Unternehmen einen Teil des Geldes.
Einige Fluggesellschaften machen es komplizierter, Entschädigungen oder Rückerstattungen zu verlangen als andere, sagt Vaneker. „Generell kann man sagen: Je günstiger ein Ticket, desto schwieriger ist es, Geld einzufordern.“
6. Was ist, wenn Sie Ihren Flug aufgrund langer Wartezeiten am Flughafen Schiphol selbst verpassen?
Anforderungen werden nicht nur an die Airline, sondern auch an den Reisenden gestellt. Ein Passagier muss über ein gültiges Reisedokument und Ticket verfügen. „Und er oder sie muss sowohl am Check-in-Schalter als auch am Gate pünktlich sein“, sagt Vaneker.
Wenn Sie sich verspäten, zum Beispiel wegen langer Warteschlangen beim Zoll, erfüllen Sie diese Anforderungen nicht und Ihr Anspruch auf Entschädigung erlischt. Einige Reiseversicherungen decken einen verpassten Check-in ab, sagt Donat. „Dann werden die Umbuchungskosten erstattet.“