In der heutigen digitalen Ökonomie können Sie viel über ein Unternehmen aussagen, wenn Sie sich ansehen, wie gut es sein Produkt nutzt.
Wenn Sie ein zukunftsorientiertes Unternehmen sind, kann Ihr Produkt nicht nur das Mittel sein, mit dem Sie Ihren Kunden Dienstleistungen und Mehrwert bieten (obwohl es das sicherlich sein muss). Mit dem Aufkommen der produktorientierten Bewegung steht Ihr Produkt nun im Mittelpunkt all Ihrer Geschäftsfunktionen. Es ist ein Verkaufstool. Es ist ein Marketingkanal. Es ist ein Support-Desk.
Ein produktorientierter Ansatz hat sowohl die Produktteams gestärkt als auch eine bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gefordert. Es kann schwierig sein, dies reibungslos zu bewerkstelligen, da die Bereiche, in denen ein Großteil dieser Zusammenarbeit stattfinden muss, traditionell in Silos betrieben wurden.
Glücklicherweise gibt es einen Weg nach vorne, und es geht darum, eine neue Funktion anzunehmen, die als Einberufer und Organisator in einer produktorientierten Organisation dienen kann. Diese Funktion, die als Product Operations (oft kurz als Product Ops bezeichnet) bezeichnet wird, setzt sich bei den zukunftsorientiertesten Unternehmen immer mehr durch.
Eine neue Rolle für eine neue Unternehmensstruktur
Product Ops sind in der Regel Teil des Produktteams und sitzen an der Schnittstelle zwischen Produkt, Engineering und Kundenerfolg.
Diese Funktion trägt dazu bei, die Geschäftsergebnisse für das Produkt voranzutreiben, indem sie nicht greifbare Merkmale und Werte in das Produkt einbaut sowie Prozesse, Ausrichtung und Kommunikation rund um das Produkt verbessert. Es ist ähnlich, wie Vertriebs- und Marketingabteilungen ihren Abteilungen helfen. Es ist eine entscheidende Funktion für jedes Unternehmen, das sein Produkt zum „Mittelpunkt des Rades“ machen möchte.
Denken Sie darüber nach, wie ein produktorientierter Ansatz das Kundenerlebnis grundlegend verändert – die selbstgeführten Touren, kostenlosen Testversionen und Freemium-Versionen, die Unternehmen anbieten. Sie haben es so gemacht, dass die Software mehr spricht als der Vertriebsmitarbeiter. Kunden und Interessenten können sich jetzt selbst den Wert eines Produkts demonstrieren.
Oder betrachten Sie aus Marketingperspektive, wie Produktanalysefunktionen Teams beispiellose Einblicke in die besten Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten für Kunden geben. Die Produktorientierung revolutioniert auf unzählige Weise die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren.