Laut Salesforce stiegen die Online-Ausgaben über die Feiertage um 3 % auf den Rekordwert von 1,2 Billionen US-Dollar

Die Online-Ausgaben stiegen während der Feiertage weltweit um 3 % auf den Rekordwert von 1,2 Billionen US-Dollar, wobei insbesondere die US-Umsätze um 4 % auf 282 Milliarden US-Dollar stiegen.

Das ist laut einem neuen Bericht von Salesforce, das Daten aus seinen verschiedenen Cloud-Diensten, darunter Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud, aggregierte, um Einblicke in die Kaufaktivitäten von 1,5 Milliarden Käufern in Dutzenden Ländern vom 1. November bis 31. Dezember 2024 zu gewinnen.

Insgesamt bleiben die Zahlen etwas hinter der Prognose von Salesforce zurück: Das war der Fall vorhergesagt Der Online-Umsatz in der Feiertagszeit stieg um 2 % (1,19 Billionen US-Dollar). Trotz dieses Defizits verzeichneten die wichtigsten Termine herausragende Ergebnisse: Die Transaktionen am Black Friday stiegen um 5 % auf den Rekordwert von 74,4 Milliarden US-Dollar, während die Verkäufe am Cyber ​​Monday um 3 % auf 49,7 Milliarden US-Dollar stiegen. Und Thanksgiving generierte weltweit einen Umsatz von 33,6 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 6 %.

Es gibt jedoch noch eine andere Strömung, die diese Zahlen unterbieten könnte: eine überdurchschnittliche Rendite. Laut Salesforce haben Verbraucher durch die an Einzelhändler zurückgegebenen Waren bereits 122 Milliarden US-Dollar zurückerhalten. Das sind 28 % mehr als im letzten Jahr, eine Zahl, die dem Bericht zufolge letztendlich auf 133 Milliarden US-Dollar steigen könnte.

Dies gibt „Anlass zur Sorge“, sagt Caila Schwartz, Director of Consumer Insights bei Salesforce, fügt jedoch hinzu, dass andere Kräfte dazu beitragen könnten, diese Belastungen auszugleichen. Tatsächlich ist Salesforce einer von vielen auf dem Markt, die KI-Lösungen für Einzelhändler entwickeln – die These ist, dass KI-Investitionen von Einzelhändlern zu niedrigeren Betriebskosten und personalisierteren und ansprechenderen Vertriebskanälen für Kunden führen werden. Laut Salesforce „beeinflussten“ KI und Agenten die Urlaubsausgaben in Höhe von 229 Milliarden US-Dollar durch gezielte Angebote, personalisierten Support und Produktempfehlungen, was einem Anstieg von 6 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Insbesondere die Nutzung des KI-gestützten Kundenservice stieg um 42 %.

„Einzelhändler, die KI und Agenten eingeführt haben, erkennen bereits die Vorteile, aber diese Tools werden im neuen Jahr noch wichtiger, da Einzelhändler darauf abzielen, Umsatzverluste bei Retouren zu minimieren und die Kunden erneut anzusprechen“, sagte Schwartz.

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