American Airlines hat an über 100 US-Flughäfen neue Technologien eingeführt, um zu verhindern, dass Passagiere die Warteschlangen beim Einsteigen unterbrechen. Das System verwendet einen akustischen Alarm, um Gate-Agenten zu benachrichtigen, wenn jemand versucht, sein Ticket zu scannen, bevor die ihm zugewiesene Gruppe angerufen wird.
Die neue Software erlaubt die Annahme einer Bordkarte erst, wenn die zugewiesene Gruppe angerufen wird. Das bedeutet, dass Passagiere, die zu früh am Gate ankommen, gebeten werden, zurückzukehren und zu warten, bis sie an der Reihe sind.
Die Fluggesellschaft testete das System an drei Flughäfen: Albuquerque International Sunport, Ronald Reagan Washington National Airport und Tucson International Airport. Aufgrund des positiven Feedbacks von Mitarbeitern und Passagieren wird die Technologie im Vorfeld eingeführt Reiseansturm an Thanksgiving.
„Die erste Reaktion von Kunden und amerikanischen Mitarbeitern hat unsere Erwartungen übertroffen“, sagte Julie Rath, Senior Vice President von American FlughafenbetriebReservierungen und Servicewiederherstellung.
Das neue System zielt darauf ab, Frustrationen und potenzielle Konflikte zu reduzieren, die durch Zeilenumbrüche verursacht werden. Henry Harteveldt, Analyst für die Fluglinienbranche, betrachtet diesen Schritt nicht als „Beschämung“ von Kunden, die die Warteschlange unterbrechen, sondern glaubt, dass dadurch am Gate „Ordnung aus dem Chaos“ und eine gerechtere Atmosphäre geschaffen wird Boarding-Prozess.
„Und ich hoffe, dass dadurch mögliche Wutausbrüche von Leuten entschärft werden, die einfach denken, sie hätten das Recht, außerhalb der Reihe einzusteigen … Das ist einfach nicht fair“, sagte Harteveldt.
Obwohl die Technologie darauf ausgelegt ist, ein reibungsloseres Erlebnis zu schaffen, stellen einige ihre allgemeine Wirksamkeit in Frage. Seth Miller, Herausgeber der Flugreise-Website PaxEx.aero, erkennt die Vorteile einer konsistenten Gate-Kontrolle an, ist jedoch nicht davon überzeugt, dass sie „zu 100 % perfekt für Passagiere“ ist. Er weist auf mögliche Probleme hin, die zu Verzögerungen führen könnten, etwa wenn Familien getrennt gebucht werden.
American Airlines plant, die Technologie in den kommenden Monaten auf seine Drehkreuzflughäfen und andere Standorte auszudehnen. Andere Fluggesellschaften könnten ähnliche Systeme einführen, um Frustrationen an der Boarding-Linie entgegenzuwirken.