Kommunikationsplattformen am Arbeitsplatz wie Slack und Microsoft Teams werden manchmal beschuldigt, die Produktivität zu verringern, indem sie die Mitarbeiter durch ständige Nachrichten und die Notwendigkeit, darauf zu reagieren, ablenken.
Doch neue Forschungsergebnisse von Wen Wen, außerordentlicher Professor für Informations-, Risiko- und Betriebsmanagement (IROM) an der Texas McCombs University, zeigen, dass Unternehmen sie auch für das Gegenteil einsetzen können: nämlich zur Motivation ihrer Mitarbeiter.
Und wie? Indem Sie erfolgreiche Mitarbeiter in allen Mitarbeiterkanälen loben, die für alle sichtbar sind – insbesondere, wenn die Mitarbeiter sich nicht persönlich sehen können.
Das Papier ist veröffentlicht im Journal MIS-Vierteljahresschrift.
„Eine wichtige Herausforderung für viele Unternehmen besteht darin, Remote-Mitarbeiter zu motivieren und ihre Produktivität aufrechtzuerhalten“, sagt Wen. „Unsere Forschung gibt praktische Ratschläge, wie man die richtigen Botschaften an Kollegen formuliert und wie man sie auf digitalen Plattformen verbreitet, um eine deutliche Produktivitätssteigerung zu erzielen.“
Die Kraft des Lobes
Wen untersuchte – zusammen mit seinem IROM-Kollegen Andrew Whinston von Texas McCombs, Stephen He von der University of Texas in San Antonio und Haoyuan Liu von der Nanyang Technological University – die Daten eines chinesischen Internettechnologieunternehmens mit 340 Vertriebsmitarbeitern in 28 Niederlassungen.
Wenn ein Vertriebsmitarbeiter einen Deal abschloss, benachrichtigten die Mitarbeiter der Personalabteilung alle Mitarbeiter der Niederlassung über eine Slack-ähnliche App. Die Nachrichten waren lang, individuell und mit Emojis verziert.
Die Forscher klassifizierten die Nachrichten in zwei Typen: solche, die die Bemühungen der Mitarbeiter lobten, und solche, die die Fähigkeiten der Mitarbeiter lobten. Wie würden sich diese Nachrichten auf die Leistung anderer Mitarbeiter auswirken, gemessen an der Anzahl der Telefonanrufe, die sie mit potenziellen Abonnenten führten?
Das Team stellte fest, dass beide Arten von Nachrichten die Gesamtproduktivität steigerten.
Die Entfernung macht den Unterschied
Doch die beiden Arten von Botschaften hatten unterschiedliche Auswirkungen, je nachdem, ob andere Mitarbeiter die gelobten Personen persönlich kannten. Die Studie unterteilte die Beziehungen in „sozial eng“ und „sozial distanziert“ und kam zu folgendem Ergebnis:
Zu ähnlichen Ergebnissen kamen die Forscher auch in einer zweiten Studie, bei der 228 US-Arbeitnehmer aus unterschiedlichen Unternehmen befragt wurden.
Warum inspirierte das Loben von Anstrengungen mehr Arbeitnehmer als das Loben von Fähigkeiten? Wen verweist auf frühere psychologische Forschungen.
Menschen identifizieren sich mit den Bemühungen anderer, weil sie diese als kontrollierbar, umsetzbar und erfolgsfördernd betrachten, sagt sie: „Einzelpersonen zeigen häufig ein gesteigertes Engagement, wenn sie erkennen, dass die von ihnen verfolgten Ziele leichter erreichbar sind.“
Anders verhält es sich bei fähigkeitsbezogenen Botschaften. Menschen, die sozial nah beieinander stehen, glauben, dass sie über ähnliche Fähigkeiten verfügen und sie arbeiten härter. Menschen, die weit entfernt sind, glauben dagegen weniger, dass sie über ähnliche Fähigkeiten verfügen oder dass sie diese in absehbarer Zeit erwerben können.
Das sei eine besonders wichtige Erkenntnis für Unternehmen mit vielen Telearbeitern, bemerkt Wen. „Aufgrund der physischen Distanz kennen sie sich normalerweise nicht“, sagt sie.
„Bei einer verteilten Belegschaft sollten Manager beim Teilen der Erfolge von Kollegen vielleicht in Erwägung ziehen, leistungsorientierte Nachrichten zu verfassen, statt fähigkeitsorientierte Nachrichten. Menschen können durch leistungsorientierte Nachrichten über Kollegen, die sie nicht einmal kennen, beeinflusst werden.“
Weitere Informationen:
Haoyuan Liu et al, Peer Influence in the Workplace: Evidence from an Enterprise Digital Platform, MIS-Vierteljahresschrift (2024). DOI: 10.25300/MISQ/2024/16308