In einer überraschenden Wendung der Ereignisse Qantas kämpft mit den Folgen eines großen Preisfehler das hat Hunderte von Passagieren in ein Dilemma gebracht. Was als flüchtige Gelegenheit für Reisende begann, ultra-billige Fahrkarten erster Klasse ist mittlerweile ein ausgewachsenes Kundendienst Herausforderung für die Fluggesellschaft.
Die Preissenkungsüberraschung
An einem scheinbar gewöhnlichen Donnerstag bot Qantas versehentlich First-Class-Tickets zwischen Australien und den USA zu bis zu 85 Prozent günstigeren Preisen an. Die Panne dauerte acht Stunden und ermöglichte es rund 300 versierten Reisenden, Angebote weit unter dem üblichen Preis zu ergattern, berichtete der Independent.
Ein Luxusdeal entpuppt sich als Irrtum
Diese verlockend günstigen Tickets, die rühmten Luxus-Ausstattung wie Zugang zur Flughafenlounge, Champagner, geräumige Sitze mit Bettzeug und sogar eine Auswahl an Kissen, waren zu gut, um von Dauer zu sein. Laut Independent erkannte Qantas das Problem schnell als Kodierungsfehler.
Was ist schiefgelaufen?
In einer Stellungnahme gab ein Sprecher von Qantas zu: „Leider handelt es sich in diesem Fall um einen Fall, in dem der Flugpreis eigentlich zu gut war, um wahr zu sein.“ Trotz dieses Eingeständnisses blieben die Einzelheiten des Fehlers unter Verschluss, berichtete der Independent.
Die Antwort von Qantas: Ein Kompromiss in der Business-Klasse
Um die Situation zu verbessern, bietet Qantas betroffenen Passagieren zwei Möglichkeiten an: eine Umbuchung auf Business-Klasse ohne zusätzliche Kosten oder mit voller Rückerstattung. Die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft erlauben solche Maßnahmen in Fällen offensichtlicher Preisfehlerund Qantas nutzt diese Klausel, um die Folgen zu bewältigen.
Ein Lichtblick für Business-Class-Reisende
Für diejenigen, die in die Business Class umgebucht haben, ist der Flugpreis immer noch etwa 65 Prozent niedriger als üblich – ein bemerkenswertes Schnäppchen unter den gegebenen Umständen. Der Fehler wurde zuerst auf OzBargain bekannt, einer Online-Community, die für die Jagd nach Schnäppchen bekannt ist. Dort erkannten die Benutzer schnell, dass ein Fehler möglich war, gingen aber trotzdem das Risiko ein.
Einer dieser Passagiere, William Fowler, der von einem Freund von dem Deal erfuhr, drückte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis aus. „Ich bin begeistert. Es ist ein toller Preis für die Business-Klasse; für die erste Klasse wäre es ein unglaublicher Preis gewesen“, teilte Fowler mit News.com.au.
Vergangene Probleme verstärken die Aufmerksamkeit
Dieser jüngste Zwischenfall folgt auf die jüngsten Probleme von Qantas. Anfang des Jahres musste die Fluggesellschaft eine hohe Strafe zahlen, weil sie Tickets für Flüge verkauft hatte, die bereits storniert worden waren. Die Einigung mit der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) belief sich auf insgesamt 100 Millionen australische Dollar (52,7 Millionen Pfund), wobei den betroffenen Kunden zusätzlich 20 Millionen australische Dollar (10,5 Millionen Pfund) Entschädigung zugesprochen wurden.
Während Qantas dieses neueste Problem bewältigt, werden Passagiere und Branchenbeobachter genau beobachten, wie die Fluggesellschaft es schafft, ihre Ruf Und Kundenvertrauen.
Die Preissenkungsüberraschung
An einem scheinbar gewöhnlichen Donnerstag bot Qantas versehentlich First-Class-Tickets zwischen Australien und den USA zu bis zu 85 Prozent günstigeren Preisen an. Die Panne dauerte acht Stunden und ermöglichte es rund 300 versierten Reisenden, Angebote weit unter dem üblichen Preis zu ergattern, berichtete der Independent.
Ein Luxusdeal entpuppt sich als Irrtum
Diese verlockend günstigen Tickets, die rühmten Luxus-Ausstattung wie Zugang zur Flughafenlounge, Champagner, geräumige Sitze mit Bettzeug und sogar eine Auswahl an Kissen, waren zu gut, um von Dauer zu sein. Laut Independent erkannte Qantas das Problem schnell als Kodierungsfehler.
Was ist schiefgelaufen?
In einer Stellungnahme gab ein Sprecher von Qantas zu: „Leider handelt es sich in diesem Fall um einen Fall, in dem der Flugpreis eigentlich zu gut war, um wahr zu sein.“ Trotz dieses Eingeständnisses blieben die Einzelheiten des Fehlers unter Verschluss, berichtete der Independent.
Die Antwort von Qantas: Ein Kompromiss in der Business-Klasse
Um die Situation zu verbessern, bietet Qantas betroffenen Passagieren zwei Möglichkeiten an: eine Umbuchung auf Business-Klasse ohne zusätzliche Kosten oder mit voller Rückerstattung. Die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft erlauben solche Maßnahmen in Fällen offensichtlicher Preisfehlerund Qantas nutzt diese Klausel, um die Folgen zu bewältigen.
Ein Lichtblick für Business-Class-Reisende
Für diejenigen, die in die Business Class umgebucht haben, ist der Flugpreis immer noch etwa 65 Prozent niedriger als üblich – ein bemerkenswertes Schnäppchen unter den gegebenen Umständen. Der Fehler wurde zuerst auf OzBargain bekannt, einer Online-Community, die für die Jagd nach Schnäppchen bekannt ist. Dort erkannten die Benutzer schnell, dass ein Fehler möglich war, gingen aber trotzdem das Risiko ein.
Einer dieser Passagiere, William Fowler, der von einem Freund von dem Deal erfuhr, drückte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis aus. „Ich bin begeistert. Es ist ein toller Preis für die Business-Klasse; für die erste Klasse wäre es ein unglaublicher Preis gewesen“, teilte Fowler mit News.com.au.
Vergangene Probleme verstärken die Aufmerksamkeit
Dieser jüngste Zwischenfall folgt auf die jüngsten Probleme von Qantas. Anfang des Jahres musste die Fluggesellschaft eine hohe Strafe zahlen, weil sie Tickets für Flüge verkauft hatte, die bereits storniert worden waren. Die Einigung mit der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) belief sich auf insgesamt 100 Millionen australische Dollar (52,7 Millionen Pfund), wobei den betroffenen Kunden zusätzlich 20 Millionen australische Dollar (10,5 Millionen Pfund) Entschädigung zugesprochen wurden.
Während Qantas dieses neueste Problem bewältigt, werden Passagiere und Branchenbeobachter genau beobachten, wie die Fluggesellschaft es schafft, ihre Ruf Und Kundenvertrauen.