Letzte Woche verklagte Jeffrey Piccolo Disney wegen des Todes seiner Frau Kanokporn Tangsuan, einer NYU-Ärztin, die an einer schweren allergischen Reaktion auf das Essen in einem Disney World-Restaurant starb. Disney, das seit langem für seine Fähigkeit bekannt ist, auf unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse einzugehen, entschied sich, die 50.000-Dollar-Klage nicht beizulegen, weil Piccolo 2019 den Nutzungsbedingungen für eine 30-tägige kostenlose Testversion von Disney+ zustimmte. Das Kleingedruckte verbietet Abonnenten, gegen das Unternehmen zu klagen, und besagt, dass alle Streitigkeiten „durch ein individuelles verbindliches Schiedsverfahren beigelegt“ werden. Piccolos Anwälte wehrten sich und sagten ziemlich treffend:
„Die Vorstellung, dass Bedingungen, denen ein Verbraucher bei der Erstellung eines kostenlosen Testkontos für Disney+ zustimmt, diesem Verbraucher für immer das Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren bei Streitigkeiten mit einem verbundenen Unternehmen oder einer Tochtergesellschaft von Disney entziehen würden, ist so ungeheuerlich unvernünftig und unfair, dass es das richterliche Gewissen schockiert, und dieses Gericht sollte eine solche Vereinbarung nicht durchsetzen.“
Nun, es ist Morgen in Disneyland, und das Unternehmen hat seinen Kurs geändert. In einer neuen Erklärung an IndieWirekündigte das Unternehmen an, dass es die Nutzungsbedingungen seines Streamers nicht als Waffe gegen diese trauernde Familie einsetzen werde. Der Vorsitzende von Disney Experiences, Josh D’Amaro, sagte in einer Erklärung:
Bei Disney sind wir bestrebt, Menschlichkeit über alle anderen Erwägungen zu stellen. Angesichts solch einzigartiger Umstände wie in diesem Fall glauben wir, dass diese Situation einen sensiblen Ansatz erfordert, um eine Lösung für die Familie zu beschleunigen, die einen so schmerzlichen Verlust erlitten hat. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, auf unser Recht auf ein Schiedsverfahren zu verzichten und die Angelegenheit vor Gericht zu bringen.
Die Kurskorrektur ist kaum überraschend, wenn man bedenkt, wie lächerlich Disneys Argument war. Angesichts der Tatsache, dass das Unternehmen ständig wegen der steigenden Preise und der abnehmenden Kundenerfahrungen seiner Parks kritisiert wird, hat das Unternehmen vielleicht erkannt, dass es durch die Schaffung eines Präzedenzfalls einen Schaden anrichten könnte. Mandalorian Zuschauer einfach nur dafür zu bezahlen, dass sie sich bei ihrem Streaming-Dienst angemeldet haben, war selbst für sie ein bisschen zu viel.