Man kann wohl sagen, dass die Markteinführung des Ai Pin nicht so verlief, wie Humane es geplant hatte. Diese Woche hat das gut finanzierte Startup mit einem weiteren Problem auf einer langen Liste von Problemen zu kämpfen. Das Unternehmen hat am Mittwoch eine E-Mail verschickt, in der es seine Kunden auffordert, das eiförmige Ladeetui nicht mehr zu verwenden.
Die Warnung wurde laut Humane „aus übertriebener Vorsicht“ ausgesprochen. Das Unternehmen gab an, eine Untersuchung eingeleitet zu haben, nachdem ein Kunde sich „einmal beschwert“ hatte, dass es ein Ladeproblem gegeben habe. Letztlich kam Humane zu dem Schluss, dass die mitgelieferten Batterien eine potenzielle Brandgefahr darstellten.
„Unsere Untersuchung ergab, dass der Batterielieferant unsere Qualitätsstandards nicht mehr erfüllte und dass es möglich ist, dass bestimmte von diesem Lieferanten gelieferte Batteriezellen ein Brandschutzrisiko darstellen könnten“, schrieb Humane in einer E-Mail, die Tech vorliegen konnte. „Aus diesem Grund haben wir diesen Batterielieferanten sofort disqualifiziert, während wir daran arbeiten, einen neuen Lieferanten zu finden, um solche Probleme zu vermeiden und unsere hohen Qualitätsstandards beizubehalten.“
Wir haben das Unternehmen um weitere Einzelheiten gebeten und gefragt, ob Humane die Absicht hat, einen vollständigen Rückruf oder eine Rückerstattung vorzunehmen. Derzeit bietet das Unternehmen Trost in Form von zwei kostenlosen Monaten seines 24-Dollar-Abonnements an.
Humane ist bei weitem nicht das erste Unternehmen für Unterhaltungselektronik, das Produkte mit potenziell gefährlichen Batterien ausliefert. Der Zeitpunkt der Nachricht ist jedoch alles andere als ideal, da die Gründer das Unternehmen Berichten zufolge bereits wenige Monate nach der Markteinführung des ersten Produkts potenziellen Käufern angeboten haben.
Laut der Mitteilung ist das Charge Case das einzige von dieser Nachricht betroffene Humane-Produkt. Weder der Battery Boost noch das Charging Pad wurden vom Unternehmen gesondert erwähnt.