Amazonas wurde in Polen mit einer Geldstrafe belegt, weil es Verbraucher beim Abschluss von Kaufverträgen auf seinem Online-Marktplatz irregeführt hatte. Die Sanktion in Höhe von fast 8 Millionen US-Dollar (oder in Landeswährung: 31.850.141 PLN) wirft dem E-Commerce-Riesen auch irreführende Designelemente vor, die dem Kaufprozess ein falsches Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und Käufer über Elemente wie Produktverfügbarkeit irreführen könnten und Liefertermine.
Die Verbraucherschutzbehörde des Landes, die UOKiK, untersucht seit September 2021 Beschwerden über die Verkaufspraktiken von Amazon, nachdem sie Beschwerden von Käufern erhalten hatten, darunter einige, die ihre Einkäufe nicht erhalten hatten. Die Behörde leitete im Februar 2023 eine förmliche Untersuchung der Praktiken von Amazon ein. Die Sanktion vom Mittwoch ist der Abschluss dieser Untersuchung.
Das UOKiK stellte fest, dass Verbraucher, die Produkte bei Amazon bestellt hatten, ihre Käufe später vom Technologieriesen stornieren lassen könnten, da dieser den Zeitpunkt des Kaufs nicht als Abschluss eines Kaufvertrags betrachtet, obwohl er den Verbrauchern eine Bestätigung ihrer Bestellung sendet – selbst nachdem die Verbraucher bezahlt haben das Produkt. Für Amazon kommt ein Kaufvertrag erst dann zustande, wenn Amazon die Information über die tatsächliche Lieferung übermittelt hat.
In einem Pressemitteilung Im Hinblick auf die Durchsetzung hieß es, Amazon habe es versäumt, den Käufern dieses wichtige Detail klar mitzuteilen, da es die Informationen erst „in der letzten Phase des Kaufs“ bereitgestellt habe. Es stellte außerdem fest, dass die Informationen für Verbraucher manchmal „schwierig“ zugänglich waren, und stellte fest, dass Amazon beispielsweise eine graue Schriftart auf weißem Hintergrund für den Text ganz unten auf einer Seite verwenden konnte – ein klassisches Beispiel für das sogenannte „dunkle Musterdesign“. ‚.
Das UOKiK kontrastiert diese irreführende Designwahl mit suggestiven Nachrichten, die Amazon den Käufern auf den Verkaufsschaltflächen zeigt – mit der Aufschrift „Jetzt kaufen“ oder „Fahren Sie fort, um den Kauf abzuschließen“ – und die angeblich implizieren, dass der Käufer mit der Bestellung des Produkts einen Vertrag mit Amazon abschließt . Was in der Tat nicht der Fall ist.
„Damit täuscht Amazon Verbraucher über den Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags vor“, schrieb die Behörde [in Polish; this is a machine translation]. „Für viele Menschen kann dies auch negative Folgen haben: Der Verbraucher erhält das Produkt nicht, kann es also nicht verwenden, er verliert die Möglichkeit, zu einem attraktiven Preis zu kaufen, der möglicherweise nicht mehr gilt, und sein Geld wird bis zur Rückkehr eingefroren.“ Es.“
In einigen der eingegangenen Beschwerden wurde auch festgestellt, dass Informationen darüber, wie eine Bestellung storniert werden kann, möglicherweise erst lange nach der Bestellung bereitgestellt werden. Das UOKiK führt dabei den Fall von Stornierungen von E-Book-Reader-Bestellungen an, bei denen die entscheidenden Details einen Monat lang nicht bereitgestellt wurden.
Eine bedeutungslose Countdown-Uhr
Die Durchsetzung wirft Amazon außerdem vor, Käufer mit irreführender Gestaltung zum Klicken auf „Kaufen“ zu bewegen, indem irreführende Informationen über Produktverfügbarkeit und Lieferfristen präsentiert werden – etwa durch die Angabe, wie viele Artikel zum Kauf auf Lager waren, und durch die Bereitstellung einer Countdown-Uhr, in der ein Artikel bestellt werden kann um es zu einem bestimmten Liefertermin zu erhalten. Die Untersuchung ergab, dass Amazon diese Fristen für Bestellungen nicht immer einhält und Produkte nicht sofort versendet, da sie trotz gegenteiliger Behauptungen gegenüber Verbrauchern möglicherweise nicht vorrätig sind.
„Amazon betrachtet die von ihm bereitgestellten Daten zur Verfügbarkeit und zum Versanddatum als Richtwerte, aber die Art und Weise, wie sie dargestellt werden, lässt dies nicht erkennen“, stellte UOKiK fest und fügte hinzu: „Verbraucher können dies nur in den Verkaufsbedingungen auf der Plattform erfahren.“
UOKiK-Präsident Tomasz Chróstny sagte in einer Erklärung: „Informationen über die Produktverfügbarkeit und den schnellen Versand sind für Verbraucher sehr wertvoll und für viele Menschen möglicherweise der Hauptgrund für ihre Kaufentscheidung.“ Solche Informationen können jedoch kein Lockmittel sein. Gibt der Unternehmer einen bestimmten Liefertermin an, muss er diesen einhalten. Diese Praxis von Amazon wird als sogenannte Dark Patterns eingestuft, da sie Druck ausübt, um den Verbraucher dazu zu bringen, das Produkt so schnell wie möglich zu bestellen.“
Während Amazon tut eine Liefergarantie anzubieten – eine Rückerstattung anzubieten, wenn Artikel nicht innerhalb der angegebenen Zeit versendet werden –, stellte die Behörde fest, dass sie es versäumt hatte, Verbraucher vor der Aufgabe einer Bestellung über die Regeln dieses Dienstes zu informieren. Details werden nur in der Bestellzusammenfassungsphase angezeigt. Und auch dann nur, „wenn der Verbraucher sich dazu entschließt, die nachfolgenden Links mit den Lieferdetails zu lesen.“
Käufer, die dem Link zum Weiterlesen nicht gefolgt sind, waren sich möglicherweise nicht ihres Rechts bewusst, eine Rückerstattung von Amazon zu beantragen und zu erhalten, wenn es zu einer Verzögerung beim Versand kommt. Es wurde außerdem festgestellt, dass der E-Commerce-Riese in der an die Käufer gesendeten Kaufbestätigung keine Angaben zur „Liefergarantie“ gemacht hatte.
Amazon wurde mit der Bitte um eine Stellungnahme zu der Sanktion kontaktiert, hatte jedoch zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels noch nicht geantwortet. Es besteht die Möglichkeit, Berufung einzulegen.