Eine Studie von Ingenieuren der West Virginia University zeigt, dass Menschen monotone Montageaufgaben besser erledigen können, wenn diese Aufgaben mit dem Spielen eines Spiels erledigt werden.
Die Forschung, veröffentlicht im Tagebuch Robotik und computerintegrierte Fertigunguntersuchte die „Gamifizierung“ von Fertigungsaufgaben, um das Wohlbefinden und die Produktivität der Arbeitnehmer zu verbessern. Die Ergebnisse des Teams deuten darauf hin, dass Arbeiter an Fabrikmontagebändern produktiver, engagierter und motivierter – aber auch gestresster – sind, wenn repetitive Aktivitäten wie das Zusammenfügen von Teilen durch Wettbewerb oder Belohnungen gefördert werden.
Die Forscherin Makenzie Dolly sagte, Gamification sei Teil des täglichen Lebens vieler Menschen geworden. Im Wellnessbereich zeigt sich Gamification in Form von Fitness-Tracking-Herausforderungen. Zu den beliebten Formen der Gamification im Marketing gehören Einkaufsprämienprogramme für Lebensmittel, Kaffee oder Kleidung.
Dolly ist heute Lehrassistentin am WVU Benjamin M. Statler College of Engineering and Mineral Resources und war zum Zeitpunkt der Studie Doktorandin am Statler College. Zusammen mit Ashish Nibarte, Professor und Vorsitzender der Abteilung für Industrie- und Managementsystemtechnik, und Thorsten Wuest, außerordentlicher Professor, entwarf Dolly ein Experiment, das die Monotonie einer typischen Montageaufgabe in der Produktion mithilfe eines Spielzeug-Lego-Sets simulierte.
Die Studienteilnehmer wurden nach dem Zufallsprinzip einer „gamifizierten“ Gruppe oder einer „Kontroll“-Gruppe zugeordnet. Beide Gruppen mussten das gleiche Lego-Modell eines Teleskopladers zusammenbauen – ein landwirtschaftliches Fahrzeug, das auch als „Schubmaststapler“ oder „Hubschrauber“ bekannt ist. Der Teleskoplader hat für Dolly eine persönliche Resonanz, die sagte, dass sie für ihr WVU-Abschlussprojekt für den führenden Teleskopladerhersteller JLG gearbeitet habe.
Die Teilnehmer sowohl der Spiel- als auch der Kontrollgruppe mussten das Teleskopladermodell 15 Mal in fünf verschiedenen Gelegenheiten zusammenbauen. Die Produktivität der Mitglieder der spielerischen Gruppe wurde jedoch über spielerische Elemente wie Fortschrittsbalken und Abzeichen gemessen und belohnt.
Die Umsetzung der Arbeit in ein Spiel steigerte die Produktivität der spielerischen Gruppe erheblich, bis die Teilnehmer ihren 15. Bausatz des Lego-Bausatzes erreichten. Die Forscher spekulierten, dass der Anstieg der Abschlusszeiten für den letzten Versuch „möglicherweise durch die letzten verzweifelten Bemühungen der Teilnehmer verursacht wurde, ein neues persönliches Rekordabzeichen zu erhalten“, sagte Dolly. „Wir glauben, dass die Teilnehmer die Studie mit einem guten Abschluss beenden wollten, indem sie ihr Bestes zeigten.“
Doch zu Dollys Überraschung steigerte Gamification auch den Stress der Teilnehmer.
„Wir gingen davon aus, dass Gamification die wahrgenommene Arbeitsbelastung der Teilnehmer verringern würde“, sagte sie. „Stattdessen steigerte es die Frustration, den Aufwand, den Zeitdruck sowie die geistigen und körperlichen Anforderungen, denen sie Berichten zufolge ausgesetzt waren. Die Teilnehmer der spielerischen Gruppe schnitten besser ab als diejenigen in der nicht spielerischen Gruppe, waren jedoch der Meinung, dass sie schlechter abschnitten.“
Laut Dolly ist das nicht so schlimm, wie es sich anhört. Die „psychische Belastung“, die Gamification den Arbeitnehmern auferlegt, ermutigt sie, geistig aktiver zu sein und sich an der anstehenden Aufgabe zu beteiligen. Solange der Stresspegel nicht extrem oder unnötig sei, führe dieser zusätzliche Druck zu einer besseren Leistung, sagte sie.
„Es muss ein gewisses Risiko oder eine Motivation bestehen, die die Leute bei sich wiederholenden Montageaufgaben beschäftigt. Wenn Aufgaben zu eintönig sind, passieren Fehler und die Arbeiter ‚langweilen‘ oder geben stillschweigend auf. Wenn wir bei diesen Aufgaben das Risiko einbauen, ein Spiel zu verlieren, Dann verspüren sie ein Gefühl der Dringlichkeit, das Produktivität und Qualität steigert.“
Teilnehmer, die sagten, dass sie dazu neigten, „selbst zu konkurrieren“ und versuchten, ihre eigenen Rekorde zu brechen, spürten den Zeitdruck am deutlichsten. Diejenigen, die sich als ungeduldig empfanden, neigten dazu, während des Bauens am meisten frustriert zu sein und sich durch die körperlichen Anforderungen der Aufgabe am stärksten belastet zu fühlen.
„Die Tatsache, dass wir gesehen haben, dass die physische Nachfrage und das Frustrationsniveau gestiegen sind, während die Geduld abgenommen hat, bedeutet, dass jeder, der eine Gamification-Anwendung entwickelt, den Grad der Toleranz berücksichtigen muss, den ein Benutzer gegenüber schwierigeren Szenarien haben wird“, sagte Dolly.
„Der erste Schritt sollte darin bestehen, die Persönlichkeit der Mitarbeiter und ihre Geduld bei schwierigen Aufgaben zu kennen. Jeder Einzelne hat seine eigene Schwelle dafür, welches Maß an Herausforderung und Stress hilfreich ist, und wenn Mitarbeiter über diesen Punkt hinaus gedrängt werden, kann dies zu hoher Fluktuation und Krankheitsausfällen führen. Wann Wenn es um Gamification geht, müssen sich die Arbeitnehmer im Spannungsfeld zwischen Langeweile und Überforderung bewegen.“
Mehr Informationen:
Makenzie Dolly et al., Die Auswirkungen von Gamification for Manufacturing (GfM) auf Arbeiter und Produktion in der industriellen Montage, Robotik und computerintegrierte Fertigung (2024). DOI: 10.1016/j.rcim.2024.102722