Wenn Sie schon einmal in ländlichen Gebieten Frankreichs gereist sind, ist Ihnen vielleicht eine französische Besonderheit aufgefallen. Selbst in den scheinbar dünner besiedelten Städten gibt es einen Friseursalon.
Französisches Startup Planität hat die Liebe Frankreichs zu Friseursalons genutzt, um speziell für diese Unternehmen ein SaaS-Produkt auf den Markt zu bringen. Im Laufe der Zeit expandierte das Unternehmen auf andere Arten von Schönheitssalons, beispielsweise Friseure und Nagelstudios.
Und es hat überraschend gut funktioniert, da sich inzwischen mehr als 40.000 kleine Unternehmen bei der Terminbuchung und mehr auf Planity verlassen. Tatsächlich hat das Startup kürzlich eine Serie-C-Runde im Wert von 45 Millionen Euro (48 Millionen US-Dollar zum heutigen Wechselkurs) in einer von InfraVia Capital Partners geleiteten Runde eingeworben, an der sich auch die bestehenden Investoren Crédit Mutuel Innovation, Revaia und der Digital Venture Fund von Bpifrance beteiligten.
Die Entwicklung von Planity ist interessant, da es nicht das erste große europäische Technologieunternehmen ist, das versucht, die Terminbuchung für Schönheitssalons zu vereinfachen. Insbesondere, Gut behandeln ist bereits in einem Dutzend europäischer Länder aktiv und hat offenbar die Digitalisierungschancen dieses stark fragmentierten Marktes genutzt.
Doctolib für Schönheitssalons
Was ist also bei Planity anders? Der Mitbegründer und CEO des Startups, Antoine Puymirat, begann 2007 mit der Online-Terminbuchung. Sein erstes Startup namens ClicRDV war eine White-Label-Online-Buchungslösung für alle Arten von Unternehmen. Es wurde von Pages Jaune (jetzt SoLocal) übernommen.
Nachdem er einige Jahre für SoLocal gearbeitet hatte, verließ er das Unternehmen und kehrte mit einem fokussierteren Ansatz ans Zeichenbrett zurück. Anstatt eine allumfassende Terminlösung zu entwickeln, konzentrierte er sich gezielt auf Schönheitssalons.
Etwa zur gleichen Zeit begann Doctolib durchzustarten. Das französische Startup, das mittlerweile ein Einhorn ist, hat die Terminbuchung für Ärzte und andere gesundheitsbezogene Berufe völlig verändert. Die Auswirkungen sind sogar noch größer, da sie die Art und Weise, wie die Franzosen mit Gesundheitsproblemen umgehen, tiefgreifend verändert haben.
Planity ließ sich von Doctolib inspirieren. Es handelt sich um eine SaaS-Plattform, die das gute alte Notizbuch aus Papier, das in Friseursalons weit verbreitet war, vollständig ersetzt. Wenn jemand wegen eines Termins anruft, tragen die Mitarbeiter den Termin direkt in Planity ein. Und natürlich können Termine auch online über die App und Website von Planity gebucht werden. Es wird zur einzigen Quelle der Wahrheit und vereinfacht die Salonverwaltung.
Im Gegensatz zu Treatwell erhebt Planity keine Provision für jeden zukünftigen Verkauf. Stattdessen ist Planity ein traditionelles SaaS-Produkt mit einer monatlichen Abonnementgebühr. Das Hauptprodukt kostet derzeit 69 € pro Monat. (Mit einer kleinen Berechnung bedeutet dies, dass Planity wahrscheinlich jährlich wiederkehrende Einnahmen in zweistelliger Millionenhöhe erwirtschaftet.)
„Die meisten der bestehenden Akteure haben ein traditionelles Marktplatzmodell wie das von Booking.com oder TheFork übernommen“, erzählte mir Antoine Puymirat. „Kunden zahlen einen Prozentsatz des Gesamtbetrags jeder Reservierung. Wir stellten jedoch fest, dass dieses Modell nicht funktionierte, da es einige Unternehmen schon seit 15 Jahren gab, sie aber in Europa nie wirklich eine nennenswerte Größe erreichten.“
Ihm zufolge besteht das Hauptproblem darin, dass die meisten Kunden wiederkehrende Kunden sind. Und Sie möchten nicht jedes Mal eine Provision zahlen, wenn ein Termin gebucht wird. Je häufiger Ihre Kunden Planity nutzen, um Termine online zu buchen, desto weniger Zeit verschwenden Sie am Telefon – und es kostet Sie nicht mehr. Aus diesem Grund ermutigen Schönheitssalons ihre Kunden, Planity zu verwenden.
„Wir gehen noch ein bisschen weiter. Wir lassen unsere Unternehmen auch die Arbeitszeiten verwalten. Mitarbeiter können morgens und abends ein- und ausstempeln. Wir kümmern uns um den Urlaub. Wir können Gehaltsabrechnungsinformationen exportieren“, sagte Puymirat.
Jeden Monat besuchen rund acht Millionen Menschen Planity. Die Plattform wickelt monatlich rund 10 Millionen Buchungen ab – 4 Millionen davon werden direkt von den Endkunden auf Planity gebucht. Andere Termine werden von Mitarbeitern manuell eingegeben, wenn ein Kunde direkt mit ihnen spricht.
Die Plattform verwaltet Wartelisten, versendet Erinnerungen per SMS und erstellt einen personalisierten Zeitplan für jeden Mitarbeiter. Planity kann die Point-of-Sales-Lösung auch gegen einen Aufpreis von 20 € pro Monat ersetzen.
Einige Kunden erhalten auch Zahlungsterminals von Planity. In diesem Fall verwendet Planity die APIs von Stripe für den Zahlungsstapel und nimmt bei jeder Transaktion einen kleinen Anteil vor. Aber kleine Geschäfte, die bereits mit ihrer Bank für ihre Zahlungsterminals zusammenarbeiten, können diese Terminals weiterhin nutzen.
Als nächstes plant das Unternehmen, Wellness- und Fitnesszentren zu betreiben. Der Hauptmarkt von Planity bleibt Frankreich – sein Heimatland –, aber das Unternehmen beginnt in Belgien und Deutschland zu wachsen.
Zusätzlich zur Fragmentierung der Schönheitssalonbranche gibt es eine Eintrittsbarriere für die Gründung eines Planity-Konkurrenten. Das Unternehmen verfügt über ein großes Vertriebsteam. Sie treffen neue Kunden, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wie die Softwareplattform funktioniert.
Diese Strategie ist sowohl kapitalintensiv als auch erfordert ein solides Vertriebskonzept, um zu funktionieren. Derzeit sind bei Planity rund 200 Vertriebsmitarbeiter beschäftigt, das Unternehmen plant, noch mehr einzustellen.