Wir erforschen, warum wir es alle hassen zu warten

Bereits 1981 sang Tom Petty, dass das Warten das Schwierigste sei. Neue Forschungsergebnisse der University of Texas helfen zu erklären, warum.

In zwei kürzlich erschienenen Artikeln untersucht Annabelle Roberts, Assistenzprofessorin für Marketing bei Texas McCombs, die internen Verhandlungen, die stattfinden, wenn Menschen ungeduldig sind, unabhängig davon, ob sie in einer langen Schlange stehen oder auf eine wichtige Ankündigung warten.

In beiden Artikeln wird untersucht, wie sich der Wunsch nach Schließung auf die Ungeduld auswirkt. Im ersten Artikel wird untersucht, wie sich dies auf die Entscheidungsfindung auswirkt – beispielsweise auf die Entscheidung, eine Aufgabe jetzt statt später zu erledigen. Der zweite Teil untersucht die Gefühle der Menschen beim Warten und wie sich die Erfahrung verändert, wenn das Ende des Wartens näher rückt.

Roberts, der einen Ph.D. In der Verhaltenswissenschaft interessiert er sich dafür, wie Ungeduld die Entscheidungen beeinflusst, die Menschen treffen, beispielsweise ob sie in die Zukunft investieren oder heute etwas ausgeben.

Ihre Arbeit bietet auch Lektionen darüber, was Vermarkter tun können, um das Warten weniger lästig zu machen. Sie sagt: „Jeder hat schon einmal die Erfahrung gemacht, übermäßig frustriert zu sein, während er wartet.“

Die Notwendigkeit einer Schließung

In einem Artikel untersucht Roberts, was Ungeduld verursacht. Mit Alex Imas und Ayelet Fishbach von der University of Chicago findet sie eine Antwort: Schließung. Das Bedürfnis nach Abschluss, sagt sie, beeinflusst die intertemporale Wahl – die relativen Werte, die Menschen einer Auszahlung heute im Vergleich zu einer Auszahlung zu einem zukünftigen Zeitpunkt beimessen.

In sieben online und im Labor durchgeführten Studien trafen die Teilnehmer die Wahl, entweder früher mehr zu arbeiten oder darauf zu warten, später weniger zu arbeiten, um das gleiche Ergebnis zu erzielen. Die Teilnehmer waren bereit, mehr zu bezahlen oder mehr zu arbeiten, wenn sie dadurch schneller zum Abschluss kommen könnten.

„Die Notwendigkeit, Ziele zu erreichen, erklärt die kontraintuitive Präferenz, früher mehr zu arbeiten oder früher mehr zu bezahlen“, sagt Roberts. „Wir stellen fest, dass es bei Ungeduld nicht nur um das kurzsichtige Verlangen nach Belohnung geht. Es geht auch darum, Ziele von der Liste zu streichen und das Ziel nicht in der Luft zu haben.“

Sie stellt fest, dass die Ergebnisse für Manager von Interesse sein könnten, die ihre Teams besser motivieren möchten, da Menschen, die einen Abschluss wünschen, weniger dazu neigen, zu zögern.

Die Studie legt auch nahe, warum Marketingaktionen wie „Jetzt kaufen, später zahlen“-Angebote manchmal nicht funktionieren, fügt sie hinzu. Verbraucher möchten möglicherweise nicht den Stress haben, zu wissen, dass eine Zahlung fällig ist.

Das Ende ist nah – aber noch nicht nah genug

Frühere Untersuchungen haben berechnet, dass Amerikaner Geld ausgeben 37 Milliarden Stunden ein Jahr in der Schlange stehen, und der durchschnittliche Pendler verbringt 42 Stunden im Jahr im Stau stehen. Für ihren zweiten Aufsatz, ebenfalls mit Fishbach, verfolgte Roberts den emotionalen Verlauf dieser Wartezeiten. Sie fanden heraus, dass die Belastung durch das Warten umso schlimmer wird, je näher das Warten seinem Ende kommt.

„In diesem Artikel ging es um die Gefühle der Menschen, ihre Erfahrungen während des Wartens“, sagt Roberts. „Wenn Sie erwarten, dass das Warten bald ein Ende hat, werden Sie ungeduldiger, je näher Sie dieser Erwartung kommen.“

In realen Situationen bewerteten die Befragten den Grad ihrer Ungeduld, während sie auf die erste COVID-19-Impfung oder auf die Ankunft ihres Busses in der Innenstadt von Chicago warteten. Ihre Frustration nahm zu, je näher sie dem Ende des Wartens kamen. Sie fühlten sich schlechter, wenn die Impfung näher rückte oder der Bus näher rückte.

Eine Gruppe von Befragten gab an, sie sei ungeduldig auf die Ergebnisse der Präsidentschaftswahlen 2020. Am Wahltag stiegen die Werte für Anhänger von Joe Biden und Donald Trump.

Am nächsten Tag war die Ungeduld noch größer, da die Stimmen noch gezählt wurden. Roberts bemerkt, dass es für beide Seiten gestiegen sei, obwohl Biden die Nase vorn habe.

„Selbst diejenigen, die erwartet hatten, dass ihr Kandidat nicht gewinnen würde, wollten es einfach hinter sich bringen“, sagt Roberts. „Das zeigt sehr schön den Wunsch nach einem Abschluss und wie er sich in der Erfahrung des Wartens niederschlägt.“

Für Unternehmen schlägt sie Folgendes vor: Wenn Ungewissheit darüber besteht, wann ein Paket zugestellt wird, ist es besser, Kunden auf eine längere Wartezeit vorzubereiten als auf eine kürzere. Auf diese Weise kann es eintreffen, bevor sie ungeduldig werden.

Möglicherweise ist es auch besser, Kunden früher als später über eine Verzögerung zu informieren, damit sie ihre Erwartungen entsprechend anpassen können.

Für ein Folgeprojekt erforscht Roberts nützliche Interventionen, um Menschen beim Warten zu mehr Geduld zu verhelfen.

„Ich möchte, dass meine Forschung den Menschen hilft, ihre Warteerfahrungen zu bewältigen“, sagt sie. „Viele Menschen wünschen sich wirklich Hilfe dabei, während des Wartens geduldiger zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen, etwa für die Zukunft zu sparen.“

Die Forschung wird im veröffentlicht Zeitschrift für Persönlichkeits- und Sozialpsychologie Und Sozialpsychologie und Persönlichkeitswissenschaft.