Ulta Beauty reagiert heute auf die Massenempörung, nachdem ihre Newsletter-Abonnenten am Sonntagabend eine entsetzliche E-Mail-Werbung erhalten hatten. Die Betreffzeile lautete: „Come hang with Kate Spade“, offenbar um ihr neues „Sparkle“-Parfüm von Kate Spade zu verkaufen. Fans waren verblüfft über die mangelnde Rücksichtnahme der Marke, nachdem Spade sich 2018 im Alter von 55 Jahren auf tragische Weise erhängt hatte. Wir haben viele Fragen, aber hauptsächlich: Wie viele Leute mussten dieser E-Mail grünes Licht geben, bevor sie verschickt wurde, und was zum Teufel haben sie sich dabei gedacht?
Die Kontroverse erhellte Twitter. „Ich kann nicht glauben, dass ich heute diese E-Mail bekommen habe. Ist das eine Art kranker Witz?“, schrieb ein Benutzer über das Versehen des Unternehmens.
Die Schriftstellerin und Aktivistin Vilissa Thompson erhielt die E-Mail ebenfalls und fragte sich als „ehemalige Digitalmanagerin“, wie jemand diesen Fehler machen konnte.
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Die Kosmetiklinie mit Millionen Abonnenten rausgeschickt eine Entschuldigung am Montag inmitten der Gegenreaktion und sagte, dass die E-Mail ein unbeabsichtigter Fehler war und dass sie sich verpflichtet fühlen, den Verstoß zu korrigieren. „Ulta Beauty hat kürzlich eine E-Mail mit dem Duft Kate Spade New York mit einer unsensiblen Betreffzeile gesendet, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig“, sagte ein Vertreter der Marke New York Post. „Psychische Gesundheit ist in diesem Land ein sehr ernstes und wichtiges Thema, das wir niemals auf die leichte Schulter nehmen würden. Wir entschuldigen uns bei der Familie Spade, unseren Markenpartnern von Kate Spade New York und unseren Gästen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, es besser zu machen.“
Der Zeitpunkt für einen Fehler wie diesen könnte nicht schlechter sein, da im Mai der Monat des Bewusstseins für psychische Gesundheit beginnt. Spades Ehemann, Andy, sagte zum Zeitpunkt des Todes seiner Frau dass die Modeikone gegen viele „persönliche Dämonen“ kämpfte, darunter Angstzustände und Depressionen.
Es gibt einfach keine Worte für diese Art von Marketingfehler.
Wenn Sie mit Selbstmordgedanken zu kämpfen haben oder eine psychische Krise haben, können Sie die 24/7 National Suicide Prevention Hotline unter 1-800-273-8255 anrufen oder besuchen SuicidePreventionLifeline.org.