Im heutigen digitalen Zeitalter ist der Bedarf an Multikommunikation gestiegen, da Menschen häufig verschiedene Kommunikationsaufgaben mit mehreren Geräten bewältigen. Während dies gelegentlich bedeutet, dass Ihre Aufmerksamkeit von der einen oder anderen Aufgabe abgelenkt wird, untersuchen neue Forschungsergebnisse unter Einbeziehung von Lehrkräften der Binghamton University und der State University of New York, wie Multikommunikation am Arbeitsplatz oder im Klassenzimmer von Nutzen sein könnte, sofern sie richtig eingesetzt wird.
Das Papier ist veröffentlicht im Tagebuch Berichte über Computer im menschlichen Verhalten.
Multikommunikation kann am vorteilhaftesten sein, wenn Menschen in der Lage sind, ihre geteilte Aufmerksamkeit auszugleichen und die Erwartungen derjenigen, mit denen sie kommunizieren, effektiv zu bewältigen, sagte Assistenzprofessor Jinglu Jiang, der die Forschung durchführte.
„Oberflächlich betrachtet ist es leicht, der Multikommunikation eine negative Konnotation zu geben. Aber wir müssen uns darauf konzentrieren, wie Menschen mit ihrer Multikommunikation umgehen und nicht auf das Verhalten selbst“, sagte Jiang. „Nicht jeder kann darin ein ‚Superman‘ sein, aber wenn Sie mit einem Kollegen Nachrichten austauschen, um Informationen zu erhalten, die Ihnen während einer Besprechung nützlich sein könnten, könnte das Ihren Beitrag zur Besprechung effektiver machen.“ .“
Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass Multikommunikation, beispielsweise die Nutzung sozialer Medien oder das Versenden von SMS während eines anderen Gesprächs, insbesondere im Klassenzimmer oder im Geschäftsumfeld ablenkend sein kann. Studien haben auch gezeigt, dass Multikommunikation nicht nur die Aufgabenerfüllung beeinträchtigt, sondern auch zu ungünstigen sozialen Urteilen über den Multikommunikator führt, was dazu führt, dass dieser als unhöflich und unprofessionell wahrgenommen wird.
Jiangs Untersuchungen zeigen jedoch, dass Multikommunikation nicht immer ein Hindernis darstellt, wenn sie in direktem Zusammenhang mit der primären Aufgabe oder dem Hauptziel einer Person steht.
Bei richtiger Durchführung, so Jiang, können Multikommunikatoren die aus sekundären Gesprächen gewonnenen Informationen nutzen, um ihre Hauptaufgabe zu verbessern, die Beiträge einer Person zu einem Meeting zu stärken und Verzögerungen zu minimieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich die beiden an der Multikommunikation beteiligten Medien gegenseitig ergänzen können.
Wenn eine Person beispielsweise einer Vorlesung oder Diskussion zuhört und gleichzeitig verwandte Inhalte auf einem separaten Bildschirm liest, kann sich dies als effektiver erweisen, als zu versuchen, gleichzeitig auf zwei separaten Bildschirmen zu lesen.
„Nehmen wir an, Sie hören Ihren Lehrern zu und schauen sich nebenbei einige Materialien an, auch wenn es sich um soziale Medien handelt. Das kann funktionieren, solange diese Materialien einen Inhalt haben, der sich auf das bezieht, was in der Klasse gelehrt wird“, sagte Jiang. „In meinen eigenen Kursen spreche ich darüber, wie Websites wie Amazon funktionieren, daher möchten die Studenten während der Vorlesung natürlich selbst einen Blick auf das Design der Website werfen. Sie hören zu und lernen etwas aus ihrer eigenen Perspektive.“
Jiangs Forschung zeigt auch, dass es wichtig ist, mit wem man kommuniziert, insbesondere wenn es darum geht, die Informationen zu nutzen, die eine Person durch Nebengespräche erhält. Ein effektives Management der Erwartungen der Kommunikationspartner bedeutet sicherzustellen, dass sie sich des Multikommunikationsansatzes bewusst sind und damit vertraut sind.
In den meisten Geschäfts- oder Unterrichtsumgebungen kann dies das Setzen klarer Grenzen und das Erklären des Zwecks der Multikommunikation beinhalten. Jiang sagte, Multikommunikation werde vorteilhafter, wenn alle „auf dem gleichen Stand“ seien und realistische Erwartungen an das haben, was damit erreicht werden könne.
Manager, die ein Meeting koordinieren, müssen laut Jiang wissen, wann es notwendig ist, die Multikommunikation zu unterbrechen. Sie könnten dem entgegenwirken, indem sie den Mitarbeitern klarmachen, wann es möglicherweise nicht akzeptabel ist, oder indem sie Beispiele dafür nennen, wann es nützlich oder erlaubt wäre.
Jiangs Forschung weist auch darauf hin, dass weitere Untersuchungen zu diesem Thema Aufschluss darüber geben könnten, wie Multikommunikation das Brainstorming, die Verhandlung, die Beeinflussung und die Beziehungsbildung beeinflussen könnte.
„Der richtige Umgang mit diesem Verhalten auf individueller und Teamebene macht den Unterschied zwischen Multikommunikation als Ablenkung und Multikommunikation als Vorteil aus“, sagte sie.
Mehr Informationen:
Jinglu Jiang et al., Auf dem Weg zu einem mehrstufigen Rahmen der Multikommunikation: Erkenntnisse aus einer systematischen Überprüfung, Berichte über Computer im menschlichen Verhalten (2023). DOI: 10.1016/j.chbr.2023.100349