Untersuchung der Auswirkungen der Qualität von Mediendiensten auf die Verhaltensabsichten von Medienmitgliedern

Internationale Sportveranstaltungen wie die Fußball-Weltmeisterschaft oder die Wassermeisterschaften sind stark auf die Berichterstattung in den Medien angewiesen, um das Geschehen festzuhalten und es mit der Welt zu teilen. Doch wie sieht es mit der Erfahrung der Journalisten aus, die diese Geschichten zum Leben erwecken?

Eine Studie im Internationale Zeitschrift für Sportmanagement und Marketing befasst sich mit der oft übersehenen Perspektive von Medienprofis. Die Studie untersucht, wie sich die Qualität der Dienstleistungen, die sie bei diesen Veranstaltungen erleben, auf ihre Zufriedenheit und letztendlich auf ihre Darstellung der Veranstaltung und ihrer Gastgeberstadt oder ihres Gastgeberlandes auswirkt.

Bo Li und Jerred Junqi Wang von der Miami University in Oxford, Ohio, USA, Olan KM Scott von der Brock University in St. Catharines, Ontario, Kanada, und Sang Keon Yoo von der Sangmyung University in Seoul, Südkorea, befragten mehr als 200 Sportjournalisten nahm an zwei großen internationalen Sportveranstaltungen teil.

Sie fanden drei Schlüsselfaktoren, die die Servicequalität von Journalisten beeinflussen. Das erste sind zuverlässige Informationen, das zweite sind positive Interaktionen mit dem Veranstaltungspersonal und das dritte sind günstige Zugangs- und Betriebszeiten. Wenn diese Bedürfnisse erfüllt werden, erhöht sich die Gesamtzufriedenheit, was sich in einer positiven Berichterstattung und damit in positiven Ergebnissen für die Veranstaltung und die Gastgeber niederschlägt.

Man könnte sagen, dass glückliche Journalisten in ihrer Berichterstattung eher die Gastgeberstadt oder das Gastgeberland positiver repräsentieren. Dies kann die Wahrnehmung von Millionen von Zuschauern und Lesern auf der ganzen Welt beeinflussen. Sie könnten auch dazu beitragen, positive Mundpropaganda über den Ort zu verbreiten, und dies kann sogar einen Einfluss nicht nur auf den Tourismus, sondern auch auf die künftigen Bewerbungen dieser Stadt oder Nation für andere Sportveranstaltungen haben.

Das Team stellte außerdem fest, dass zufriedene Journalisten ihre Berichterstattung tendenziell auf die positiven Aspekte des Ereignisses konzentrieren und Misserfolge oder Nachteile seltener in die Schlagzeilen geraten, es sei denn, sie sind besonders auffällig und berichtenswert. Die Hervorhebung von Erfolgen trägt dann zu einer insgesamt positiveren Erzählung bei.

Die Forscher weisen darauf hin, dass die Zufriedenheit von Journalisten weit darüber hinausgeht, nur sicherzustellen, dass sie Zugang zu Pressekonferenzen und WLAN haben. Es ist wichtig, dass sie sich als Teil des Veranstaltungsteams fühlen oder zumindest als geschätzte Gäste behandelt werden, anstatt dem Sport im Wege zu stehen. Den Sportjournalisten klare und zeitnahe Informationen zur Verfügung zu stellen sowie freundliche und hilfreiche Interaktionen zu fördern, kann der Veranstaltung und den damit verbundenen Personen nur zugute kommen, so die Studie.

Tatsächlich können Veranstaltungsorganisatoren durch Investitionen in die Qualität der Mediendienstleistungen wertvolle Verbündete gewinnen, die die positive Wirkung der Veranstaltung verstärken und ein bleibendes Erbe hinterlassen können, das vom Startschuss bis zum Schlusspfiff reicht.