Dank der Explosion von Low- und No-Code-Entwicklungstools ist das Erstellen von Web-Apps von Grund auf einfacher – und billiger – geworden als früher. Ausgefeilte Such- und Navigationsfunktionen können den Prozess jedoch erschweren. Eine aktuelle Umfrage des IT-Forschungsunternehmens GoodFirms Schätzungen Die Kosten für eine komplexe App liegen zwischen 91.550 und 211.000 US-Dollar. Das ist vor Kosten für Debugging, Marketing und Veröffentlichung.
James Evans, Richard Freling und Vinay Ayyala sind selbst auf das Problem gestoßen, als sie ein webbasiertes Benotungstool – CodePost – für Informatikaufgaben entwickelt haben. Sie stießen auf eine klassische Herausforderung bei der Benutzeroberfläche: Neue Benutzer konnten nicht herausfinden, wie sie das Tool verwenden sollten, während bestehende Benutzer es als langsam und schwierig zu navigieren empfanden.
Das Trio wurde von anderen Entwicklern inspiriert, die „Befehlspaletten“ – im Wesentlichen Menüleisten mit Verknüpfungen – erstellt hatten, um ihre eigene benutzerdefinierte Lösung zu erstellen. Das Ergebnis, Befehlsleistezielt darauf ab, Benutzern die Möglichkeit zu geben, in ihren eigenen Worten nach dem zu suchen, was sie erreichen möchten, anstatt mit Schaltflächen und Menüs ringen zu müssen.
CommandBar entwickelte sich bald von einem Tool zu einem wachsenden Unternehmen, zu dessen Kunden ClickUp, HashiCorp, Gusto, Netlify und LaunchDarkly gehören. Als Zeichen des Anlegervertrauens sammelte CommandBar 19 Millionen US-Dollar an Serie-A-Finanzierungen unter der gemeinsamen Leitung von Insight Partners und Lightrights Mitbegründer Itai Tsiddon mit Beteiligung bestehender Investoren Thrive Capital und BoxGruppe.
Bis heute hat CommandBar 23,8 Millionen US-Dollar gesammelt.
„Es ist einfach eine so natürliche Idee, ein Muster, das wir ständig verwenden – die Suche – auf Software auszudehnen. Jede App möchte es den Benutzern erleichtern, von der Absicht zur Aktion zu gelangen. Aber wir haben auch verstanden, dass es schwierig war, es gut zu bauen, um dieses Muster voll auszunutzen, und war nicht etwas, das jedes Unternehmen von Grund auf neu erstellen musste“, sagte Evans per E-Mail zu Tech. „Wir haben unseren Seed gezüchtet, um zu bestätigen, dass CommandBar in verschiedenen Arten von Software und für verschiedene Arten von Benutzern allgemein nützlich sein könnte. Wir sind jetzt sehr zuversichtlich, dass alle Apps bald eine Oberfläche wie CommandBar haben werden, also skalieren wir jetzt, um diese Gelegenheit zu nutzen und CommandBar in so viele Apps und vor so viele Benutzer wie möglich zu bringen.“
Bildnachweis: Befehlsleiste
CommandBar lebt in Apps und dient als Suchleiste mit Ergebnissen, die Befehle wie das Öffnen einer Seite, das Einladen eines Teamkollegen oder das Anzeigen von Inhalten des Hilfezentrums enthalten. Über Befehle hinaus kann CommandBar Onboarding-Schritte bereitstellen oder neue Funktionen hervorheben sowie die Erfahrung personalisieren, je nachdem, wo sich Benutzer befinden und was sie kürzlich in der App getan haben.
Entwickler kopieren ein Code-Snippet, um CommandBar zu installieren und Befehle mit einem Low-Code-Editor einzurichten oder zu bearbeiten. Ein Analyse-Dashboard im Backend zeigt die beliebtesten Suchanfragen und Synonyme für häufig verwendete Begriffe, mit denen Entwickler fehlende Befehle identifizieren und hinzufügen können.
„In erster Linie verbessern wir die Benutzererfahrung, ohne viel Arbeit für unsere Kunden zu erfordern. Nach der Einrichtung, die normalerweise einige Stunden dauert, erleichtert CommandBar das Auffinden und Verwenden von Funktionen und beschleunigt das gesamte In-App-Erlebnis“, sagte Evans. „Zweite Ordnung, die Beseitigung von Reibungsverlusten bei der Benutzererfahrung, fließt in die Einheitsökonomie unserer Kunden ein. Wenn Sie es einem neuen Benutzer erleichtern, eine Funktion zu finden, die ihm wichtig ist, bedeutet dies, dass der Benutzer zu einem zahlenden Kunden wird. Wenn Sie treuen Benutzern ein schnelles In-App-Erlebnis bieten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneuern, ihre Nutzung steigern und in ihren Netzwerken von der Software schwärmen. Das sind Umsatzvorteile, die wir gesehen haben, aber auf der Kostenseite sehen wir auch, dass Kunden weniger für Support ausgeben, um Fragen wie „Wie mache ich X“ zu beantworten.“
CommandBar, das derzeit 15 Mitarbeiter beschäftigt und plant, bis Ende des Jahres weitere 20 bis 25 einzustellen, behauptet, über die Apps seiner Kunden drei Millionen Endbenutzer zu erreichen – gegenüber „ein paar hunderttausend“ im Herbst 2021 , sagt Evans, wird der Fokus sowohl darauf liegen, CommandBar in mobile Apps zu integrieren als auch Empfehlungsfunktionen zu entwickeln, die Benutzern helfen, sich zurechtzufinden und herauszufinden, welche Art von Aufgaben eine App erledigen kann.
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„Heute müssen Unternehmen explizit … Empfehlungen erstellen: Vielleicht möchten Sie neuen Benutzern in großen Teams helfen, den Rest ihrer Kollegen einzuladen. Aber bald werden wir diese Empfehlungen automatisch liefern, basierend auf dem, was frühere Benutzer getan haben – ähnlich wie ein Netflix-Empfehlungsalgorithmus, aber für produktinterne Aktionen“, fügte Evans hinzu. „Wir erwarten, einen Wendepunkt zu erreichen, an dem dies … zu einer Benutzererwartung wird.“