Indische Verbraucher sind sehr an Finanzdienstleistungen interessiert, die auf generativer künstlicher Intelligenz (Gen AI) basieren. Die von FIS durchgeführte Studie ergab, dass 91 % der befragten indischen Verbraucher bereit wären, eine GenAI-basierte Finanzanwendung zu nutzen, wenn diese verfügbar wäre. Die Hauptmotive für dieses Interesse waren neue Technologien (60 %) und der Wunsch, Zeit zu sparen (56 %).GenAI ist eine Art künstlicher Intelligenz, die darauf ausgelegt ist, auf der Grundlage von Eingaben oder Eingabeaufforderungen neue Inhalte wie Texte, Bilder und Code zu erstellen. Aufgrund seines Potenzials, unser Leben und unsere Arbeit zu verändern, hat es in den letzten 18 Monaten große Aufmerksamkeit erregt.
Die FIS-Forschung „Trust in Generative AI“ konzentriert sich auf das Vertrauen und Verständnis der Verbraucher in Bezug auf GenAI und ihre Einstellung zur Verwendung dieser Technologie in Finanzdienstleistungen. Die Forschung wurde in Mumbai, Delhi, Bangalore, Kalkutta, Ahmedabad, Hyderabad, Chennai und Pune durchgeführt. Die Studie ergab, dass indische Verbraucher ein höheres Maß an Vertrauen in die Technologie haben als in anderen großen Märkten. Nur 3 % der Befragten in Indien gaben an, dass sie GenAI überhaupt nicht vertrauen, was deutlich weniger ist als 33 % in Australien und 30 % im Vereinigten Königreich und in den USA. Darüber hinaus gaben 88 % der Befragten an, dass sie ihrer Bank vertrauen, dass sie GenAI in ihren Geschäftsabläufen einsetzt, was deutlich mehr ist als in anderen befragten Ländern.„Im dynamischen Technologie-Ökosystem Indiens ist KI nicht nur ein Schlagwort, sondern wird zu einem strategischen Imperativ, das die Finanzdienstleistungslandschaft neu gestaltet. Es wird erwartet, dass die weltweiten Ausgaben für KI-zentrierte Systeme im Jahr 2026 die 300-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten werden, wobei das Bankwesen eine der beiden Branchen sein wird, in denen die größten KI-Investitionen getätigt werden. „In Indien sehen wir einen Trend bei großen Banken, die die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um reaktionsfähige und intuitive Benutzererlebnisse zu entwickeln“, sagte Harish Prasad, Leiter Banking Solutions, Indien bei FIS.„Es ist ermutigend zu sehen, dass die GenAI-Technologie von indischen Verbrauchern gut angenommen wird, wobei die Mehrheit der Verbraucher in der Studie Offenheit und Vertrauen in die Einführung von GenAI in Finanzdienstleistungen zum Ausdruck bringt.“ Als Branchenführer ist es unerlässlich, dass wir unserem Engagement für einen verantwortungsvollen Umgang mit GenAI standhaft bleiben. Auf diese Weise können wir dazu beitragen, Vertrauen in die Rolle der KI aufzubauen, um Einzelpersonen und Institutionen gleichermaßen zu stärken“, fügte Prasad hinzu.Laut der Umfrage sind 88 % der Menschen in Indien mit der GenAI-Technologie vertraut und 79 % haben sie schon einmal genutzt. Die Einführung von GenAI wird hauptsächlich von der Generation Z in Indien vorangetrieben, wobei 90 % von ihnen Erfahrung mit GenAI-Tools haben. Andererseits haben 56 % der Boomer GenAI-basierte Tools verwendet. Diejenigen, die GenAI-basierte Tools noch nicht verwendet haben, nannten als Hauptgründe mangelndes Wissen über deren Verwendung (47 %) und keinen Bedarf dafür (39 %). Es wird jedoch erwartet, dass das Vertrauen in GenAI in den nächsten fünf Jahren zunehmen wird, wobei 80 % der Befragten erwarten, dass sie sich mit GenAI wohler fühlen, und nur 6 %, dass sie sich weniger wohl fühlen. Die Umfrage ergab außerdem, dass 38 % der Befragten eher bei ihrer Bank bleiben, wenn sie wissen, dass ihre Bank GenAI in ihren Geschäftsabläufen einsetzt. Dies deutet auf ein starkes Vertrauen und Interesse an GenAI im Finanzdienstleistungsbereich hin. Im Gegensatz dazu gaben nur 7 % der Befragten in den USA und 4 % in Australien und im Vereinigten Königreich dasselbe an.Savantas Studie zum Vertrauen von FIS in generative KI wurde im Oktober 2023 durchgeführt. Die Studie untersuchte die Einstellungen von 2.000 indischen Verbrauchern über vier Generationen hinweg – Generation Z, Millennials, Generation X und Boomer. Sie wurde in acht Städten durchgeführt – Mumbai, Delhi, Bangalore, Kalkutta, Ahmedabad, Hyderabad, Chennai und Pune.
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