Viele Unternehmen versuchen, KI-Chatbots (über ChatGPT hinaus) in verschiedenen Branchen einzusetzen – insbesondere im Verbraucherbereich. Das in Großbritannien ansässige Startup Layla setzt auf diesen Trend und entwickelt einen gleichnamigen Chatbot (zusammen mit einer App), der neue Reiseziele vorschlägt. Es kann ihnen auch bei Buchungen helfen.
Das Unternehmen wurde von Jeremy Jauncey, dem Gründer des Reisebüros Beautiful Destinations mit Millionen von Followern auf Social-Media-Plattformen, und Saad Saeed, dem Mitbegründer des Lebensmittellieferdienstes Flink, gegründet.
Jauncey teilte Tech in einem Telefonat mit, dass das Unternehmen auf der Grundlage seiner Erfahrungen in sozialen Netzwerken und der Entwicklung von Technologieprodukten eine neue Lösung für die Reisebranche anbieten wolle.
„Nachdem wir in den letzten zehn Jahren so viel Zeit damit verbracht haben, uns intensiv mit den sozialen Medien und der Creator Economy zu beschäftigen, hatten wir das Gefühl, dass Reiseentdeckungen etwas Neues brauchen. Wir haben gesehen, dass viele Nutzer nach der Pandemie ihre Reiseentscheidungen auf dem basierten, was sie auf Instagram und TikTok gesehen hatten, und sich das zunutze machten“, sagte er.
Während das Unternehmen heute seine App und seinen Chatbot offiziell auf den Markt bringt, hat Layla dank des Netzwerks von Beautiful Destinations bereits Tausende von Followern auf Instagram. Die Gründer glauben, dass der Instagram-Chatbot den Nutzern einen tollen Einstiegspunkt bietet, um nach verschiedenen Reisezielen zu suchen.
Bildnachweis: Layla
Benutzer können mit Layla auf Instagram über Reiseziele, ihre Temperaturen, die beste Reisezeit und Unternehmungen sowie Flug- und Hoteloptionen chatten. Der Bot zeigt auch Videos verschiedener Reiseziele der Ersteller an (abgerufen vom Beautiful Destinations-Netzwerk), um Ihnen eine alternative Sicht auf einen Ort zu bieten.
Saeed erwähnte, dass das Startup die Leute nach einigen Gesprächen dazu drängt, Laylas eigene App auf Instagram zu nutzen. In der App können Benutzer verschiedene Listen erstellen, diese mit Freunden teilen und mit Layla verschiedene Chats über verschiedene Reisen führen. Darüber hinaus können sie mit der App Videos, Ticketpreise und Hoteloptionen umfassender anzeigen.
Bildnachweis: Layla
Jauncey sagte, dass eine Person im Durchschnitt mehrere Websites besucht, um alles rund um Reisetipps zu erfahren, von der Inspiration bis zur Buchungsphase. Und mit Layla wollen die Gründer diesen Weg verkürzen.
Layla arbeitet mit Booking.com zusammen, um Hoteloptionen anzuzeigen, und mit Skyscanner, um Flugoptionen anzuzeigen. Derzeit wird mit einer Gebührenteilung für diese Transaktionen als Einnahmequelle begonnen. Mit zunehmender Größe ist das Startup jedoch auch offen für die Erkundung weiterer gewinnbringender Möglichkeiten, beispielsweise personalisierter Werbemöglichkeiten.
Das Unternehmen hat sich eine Investition in Höhe von 3 Millionen Euro (3,2 Millionen US-Dollar) gesichert, die von Firstminute Capital angeführt wird – gegründet von Brent Hoberman, Mitbegründer von lastminute.com, und M13. Zu den weiteren Investoren zählen Andy Phillips, Mitbegründer von Booking.com, Barry Smith, Mitbegründer von Skyscanner, und der Unterhaltungsstar Paris Hilton.
Layla ist der Ansicht, dass die Differenzierung darin liegt, dass unterschiedliche Arten von Inhalten angezeigt werden und dass es sich nicht um eine Website-ähnliche Struktur handelt, bei der Benutzer Filter anwenden müssen, um Suchergebnisse zu erhalten. Während das Unternehmen große Sprachmodelle verwendet, um Anfragen zu analysieren und Antworten anzuzeigen, hat es eine eigene Empfehlungsmaschine entwickelt. Außerdem erwähnte Saeed, dass Layla Vision-Technologie entwickelt, um Fragen wie „Zeigen Sie mir Ziele, die wie der Mars aussehen“ oder Oberflächenempfehlungen, die Orten auf einem Foto oder Video ähneln, zu beantworten.
Hoberman, ein Investor des Projekts, sagte, dass Firstminute in die Idee investiert habe, weil sie von der Kombination aus der Verwendung von KI zur Beantwortung von Reisefragen und der Veröffentlichung proprietärer Videos verschiedener Reiseziele begeistert seien, um Menschen zum Reisen zu bewegen.
„Layla wird vor Herausforderungen stehen, wenn es darum geht, den Kunden beizubringen, die richtigen Fragen zu stellen, damit die KI genaue Antworten geben kann. Außerdem müssen sie die bessere Inspirationsebene im Reisebereich sein, um sich von anderen Lösungen auf dem Markt abzuheben“, sagte Hoberman.
Auch Wettbewerber bereiten sich darauf vor, KI in ihren Reiselösungen einzusetzen. Das in Vancouver ansässige Unternehmen Pilot entwickelt einen auf KI ausgerichteten Reiseplaner, um Reiseideen ganz einfach mit Freunden zu teilen. Airbnb und Brian Chesky haben bereits damit begonnen, mit KI-gestützten Bewertungszusammenfassungen zu experimentieren und sind offen dafür, die Technologie in andere Teile der App zu integrieren. Kayak und Expedia verfügen über eigene GPTs (ChatGPT-Plug-ins) und die des Reiseverlags Matador Network Guidegeek Die App zeigt Fluginformationen in Echtzeit an. Allerdings sind Investoren davon überzeugt, dass „im Moment bereits ein kleiner Vorsprung zählt“, wenn es darum geht, KI in die Reisebranche einzuführen.