Co-Creation kann als Katalysator für die innovativsten Ergebnisse dienen. Hier ist wie

Haben Sie schon einmal die Geschichten von Unternehmen gehört, die davon überzeugt waren, ein bahnbrechendes Produkt zu haben, nur um „vergessen“, beim Endverbraucher nachzufragen, ob überhaupt eine Nachfrage dafür besteht? Viele Unternehmen bleiben in einem linearen Denkprozess stecken, denken, sie seien die Experten und verpassen das Potenzial, Endbenutzer und andere Interessengruppen einzubinden.

Dies ist eine verpasste Chance, da Co-Creation oft zu neuartigen und besser abgestimmten Ergebnissen führt. Shelly Tsui, Doktorandin im Abschlussjahr an der Technischen Universität Eindhoven (TU/e), ist mit dem Konzept der Co-Creation kein Unbekannter; es bildet das Rückgrat ihrer Forschung.

Heute haben Sie Ihre These verteidigt. Warst du nervös?

Ich bin sehr aufgeregt. Es wird wirklich schön sein, ein Resümee zu ziehen und mit vielen Leuten zu teilen, was ich in den letzten fünfeinhalb Jahren gemacht habe.

Wertschöpfung durch Co-Creation. Können Sie uns das erklären?

Je nachdem, wen Sie fragen, zum Beispiel Designer oder Unternehmensstrategen, erhalten Sie eine etwas andere Antwort. Aber im Allgemeinen findet Co-Creation statt, wenn eine Gruppe von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zusammenkommt, um an etwas zu arbeiten, das für sie einen gewissen Wert hat.

Sehen viele verschiedene Unternehmen und Organisationen heutzutage bereits einen Wert in Co-Creation?

Absolut. Aus kommerzieller Sicht basieren viele beliebte Unternehmen wie Lego, Starbucks und Ikea ihre Strategie auf Co-Creation. Kunden übernehmen die Verantwortung für viele Dinge. Einer der Gründe, warum Menschen beispielsweise zu Ikea zurückkehren, ist, dass sie sich mit dem Produkt verbunden fühlen, teilweise auch, weil es ihnen Spaß macht, das Produkt selbst zu bauen. Sie fühlten sich in den Prozess einbezogen. Mit anderen Worten: Es entsteht ein Wertgefühl, weil der Kunde mit den Dienstleistungen von Ikea interagiert.

Ein weiteres Beispiel: Vor einiger Zeit waren Bürger von Eindhoven an der Entwicklung intelligenter Energie- und Beleuchtungslösungen für ihre Nachbarschaft beteiligt: ​​„Lighting Up the City“. Sie arbeiteten mit Unternehmen, der Gemeinde und Designern zusammen. Im Wesentlichen trugen sie dazu bei, ihre eigene Lebensqualität zu verbessern. Wie Sie sehen, gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, wie Co-Creation in die Praxis umgesetzt werden kann.

Nehmen wir als Beispiel die medizinische Welt. Medtech-Unternehmen versuchen ständig, Wege zu finden, um den Sektor zu erneuern. Wie würde Co-Creation in diesem Zusammenhang aussehen?

Wenn Sie beispielsweise ein Startup in der Medizinbranche sind, ist die Einbeziehung des Endbenutzers – in diesem Fall des Patienten – während des gesamten Prozesses, von der Idee bis zur Produktion, von entscheidender Bedeutung. Jedes Individuum ist einzigartig und die Nichtbeachtung seines Beitrags kann zu Konsequenzen für die Patienten führen.

Gibt es auch Herausforderungen bei der Co-Creation?

Co-Creation kann zeitaufwändig sein. Außerdem kann es ein sehr chaotischer Prozess sein. Daher ist es keine große Überraschung, dass Organisationen dazu neigen, Methoden zu übernehmen, die den Prozess vereinfachen (z. B. einen linearen Weg der Innovation mit vier definierten Phasen), die nicht die Komplexität erfassen, wie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen stattfinden kann.

Haben Sie eine nützliche Botschaft für Unternehmen und Organisationen, wenn sie das Konzept der Co-Creation anwenden würden?

Unabhängig davon, ob wir über die Einbindung von Kunden, Bürgern oder anderen Endnutzern sprechen, kann es hilfreich sein, sich darüber im Klaren zu sein, dass Co-Creation nicht als Geschäftsfall betrachtet werden kann. Es ist keine lineare Vorgehensweise. Man kann nicht einfach einen Prototyp erstellen, ihn implementieren, die Leute ihn bewerten lassen und dann denken, dass die gemeinsame Kreation erfolgreich war. Das ist eine Top-down-Denkweise.

Stakeholder müssen mehr können, als nur Feedback zu geben. Werden Bürger beispielsweise auf strategischer Ebene eingebunden, wenn sich ein Teil der Stadt verändert? Waren sie am Beginn des Projekts beteiligt? Waren sie von Anfang an dabei? Oder wurden sie erst gegen Ende hinzugefügt, als das Projekt bereits abgeschlossen war?

Ich würde mir wünschen, dass mehr Unternehmen und Organisationen Co-Creation so umsetzen, dass die Einbeziehung der Endnutzer gleich zu Beginn der Initiativen unterstützt wird, oder besser gesagt, dass die Endnutzer gemeinsam mit den Projektkoordinatoren die Führung strategischer Entscheidungen übernehmen können.

Was werden Sie tun, nachdem Sie Ihren Doktortitel offiziell abgeschlossen haben?

Ich habe beschlossen, dass ich die akademische Welt verlassen möchte. Ich möchte meine Erkenntnisse über Zusammenarbeit und Co-Creation in Unternehmen anwenden. So interessiere ich mich beispielsweise für eine Tätigkeit bei Unternehmensberatungen oder kreativen Marketingagenturen. Im Rahmen ihrer Arbeit werden sie von Kunden angesprochen, um gemeinsam Ideen und Lösungen für Probleme zu entwickeln, die sich auf die Erforschung oder Schaffung neuer Arten von Werten beziehen können.

Wert kann in Form neuer Produkte und Dienstleistungen entstehen, aber auch in Strategien und Richtlinien, die sich mit gesellschaftlichen Themen wie Klimawandel und Nachhaltigkeit befassen. Diese Firmen arbeiten mit einer Vielzahl von Kunden zusammen, darunter der Regierung, gemeinnützigen Organisationen und natürlich anderen Unternehmen.

Mir gefällt die kollaborative und forschungsorientierte Art der Arbeit und ich möchte herausfinden, wie ich die Erkenntnisse aus meiner Dissertation in die Praxis umsetzen kann.