KI kann Kunden helfen, aber kann sie auch das Endergebnis verbessern?
Eine steigende Zahl der Fintechs geben an, künstliche Intelligenz zu nutzen, um voranzukommen. Wie viele von ihnen die Technologie tatsächlich nutzen, um das Erlebnis für ihre Kunden zu verbessern, ist jedoch weniger klar.
Insbesondere im Bereich der Ausgabenverwaltung haben zwei der größten Player, Ramp und Brex, lautstark zum Ausdruck gebracht, dass KI ihrer Meinung nach die Art und Weise, wie sie arbeiten und ihre Kunden bedienen, verändern wird.
Ramp kündigte am Mittwoch eine neue Integration mit Copilot an, Microsofts Marke für generative KI-Technologien. Laut Ramp bedeutet das Plug-in mit Copilot für Microsoft 365, dass Unternehmen nicht zwischen mehreren Tools und Anwendungen hin und her wechseln müssen, um Einblicke in die Ausgaben zu gewinnen oder erweiterte Kontrollen einzurichten. Microsoft 365 ist Redmonds Abonnement-Produktivitätssuite.
„Jetzt können sie mithilfe natürlicher Sprache von ihrem Arbeitsplatz aus auf den intelligenten KI-Assistenten von Ramp zugreifen und die komplexesten Arbeiten schneller erledigen“, sagte Eric Glyman, CEO und Mitbegründer von Ramp.
Benutzer können beispielsweise neue Karten direkt in Teams ausstellen oder Echtzeitbenachrichtigungen zu Mitarbeitertransaktionen einrichten und erhalten.
Das Unternehmen kündigte außerdem eine Reihe neuer Funktionen an, um die Fähigkeiten von Ramp zu erweitern, um nicht nur Abfragen zu lesen, sondern auch Antworten zu schreiben und im Kontext auf der Grundlage der Kundendaten die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen.
Dazu gehört die Interaktion mit Ramp als Gesprächsagent. Wenn beispielsweise laut Glyman ein Manager mit einem Finanzadministrator über die Erhöhung des Ausgabenlimits für die bevorstehende Reise seines Mitarbeiters chattet, kann der Finanzadministrator den Ramp-Agenten in das Gespräch einbinden und den Bot bitten, das Ausgabenlimit auf den angegebenen Wert zu erhöhen Menge.
Mehr in KI investieren
Sowohl Brex als auch Ramp geben an, KI seit einiger Zeit auf verschiedene Weise zu nutzen.
Insbesondere Brex sagte, dass es seit seiner Gründung unter anderem in den Bereichen Underwriting, Betrug, Belegabgleich und Händlerkategorisierung KI einsetzt. Aber das Unternehmen hat seine KI-Investitionen im vergangenen Jahr erhöht, insbesondere in kundenorientierten Szenarien.