Was ist eine gute monatliche Abwanderungsrate?
Abwanderung bekommt viel der schlechten Presse. Ja, es ist komplex und verwirrend, aber als Metrik ist es hilfreich.
In den frühen Phasen des Aufbaus eines Unternehmens gibt Ihnen die Abwanderung ein schnelles Feedback, was andere Metriken selten tun. Durch das Studium der Abwanderung können Sie Tests auf Ihrer Plattform durchführen und in wenigen Tagen oder Monaten Feedback erhalten.
In diesem Beitrag tauchen wir tief in die Abwanderung ein. Zunächst beantworten wir einige Schlüsselfragen: Was ist Abwanderung? Was sind seine verschiedenen Arten? Und wie kann es negativ sein?
Dann tauchen wir in Churn-Benchmarks ein. Wir analysieren anonymisierte und aggregierte Daten, um die Frage zu beantworten: Was ist eine gute Churn Rate?
Lassen Sie uns also ohne weiteres eintauchen.
Was ist Abwanderung?
Abwanderung ist ein Indikator für die Gesundheit Ihrer bestehenden Abonnentenbasis. Einfach ausgedrückt ist Abwanderung die Rate, mit der Ihr SaaS-Geschäft Kunden oder Einnahmen verliert.
Auf hoher Ebene können Sie die Abwanderung auf zwei Arten betrachten:
- Kundenabwanderung — misst die Rate, mit der Kunden Ihr SaaS-Geschäft verlassen
- Umsatzabwanderung — misst die Rate, mit der Einnahmen Ihr SaaS-Geschäft verlassen
Eine negative Netto-MRR-Abwanderung ist mit dem SaaS-Nirwana vergleichbar, da Ihre bestehenden Abonnenten mit jedem Monat wertvoller werden.
Warum Kunden- und Umsatzabwanderung separat betrachten?
Je nach Umsatzkonzentration kann sich die Kundenabwanderung von der Umsatzabwanderung unterscheiden. Daher ist es gut, sich beide Zahlen anzusehen.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie betreiben ein SaaS-Geschäft mit drei Kunden: A, B und C. Ihr monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) beträgt 20, 30 bzw. 50 US-Dollar (bei einem Gesamt-MRR von 100 US-Dollar).
Eines Tages beschließt C nun, sein Abonnement zu kündigen und abzuwandern. Wenn Sie also Ihre Kundenabwanderungsrate für den Monat berechnen, beträgt sie 33 % (als einer von drei Kunden, die abgewandert sind). Aber wenn Sie Ihre Umsatzabwanderungsrate berechnen, beträgt sie 50 %. Dies liegt daran, dass C 50 % Ihres MRR ausmachte.
Arten von Umsatzabwanderung
Lassen Sie uns etwas tiefer in die Umsatzabwanderung eintauchen. Sie können die Umsatzabwanderung auf zwei verschiedene Arten berechnen:
- Bruttobasis — Dies wird als Brutto-MRR-Abwanderung bezeichnet, weil es nur die verlorene MRR (und nicht die gewonnene MRR) Ihrer bestehenden Kunden berücksichtigt. Zur Erinnerung: Sie verlieren MRR von Ihren bestehenden Kunden sowohl durch Abwanderung als auch durch Herabstufungen.
- Nettobasis — Dies wird als Netto-MRR-Abwanderung bezeichnet, weil Sie die MRR-Verluste und -Gewinne aus Ihrer bestehenden Abonnentenbasis saldieren. Sie verlieren also MRR durch Abwanderung und Downgrades, gewinnen aber auch MRR durch Erweiterung und Reaktivierung. Net MRR Churn gibt Ihnen ein ganzheitlicheres Bild vom Zustand Ihrer Abonnentenbasis.