Das beste Wort, um die Leistung der Lieferkette in den letzten zwei Jahren zu beschreiben, ist turbulent. Sowohl Supply-Chain-Betreiber als auch Kunden träumen weiterhin von vergangenen Tagen, als Waren verfügbar waren und Engpässe auf ein Minimum beschränkt waren. Da scheinbar kein Ende der aktuellen Probleme in der Lieferkette in Sicht ist, hat LSU Department of Marketing Assistant Professor Kris Lindsey Hall, Ph.D. Studentin Ripinka Koli Patil und Co-Autoren untersuchten die vielen Faktoren, die die Logistikleistung eines Unternehmens beeinflussen. Ihr jüngster Artikel „Collaboration, Feedback, and Performance: Supply Chain Insights from Service-Dominant Logic“ beschreibt die Ergebnisse im Zeitschrift für Wirtschaftsforschung.
Um zu verstehen, wie die Leistung der Lieferkette verbessert werden kann, wenn Unternehmen Ressourcen investieren und mit ihren Lieferkettenpartnern zusammenarbeiten, verwendeten die Autoren einen Service-Dominant (SD)-Logik-Ansatz. Dieser Ansatz legt nahe, dass sich Unternehmen eher auf relationale als auf transaktionale Interaktionen mit ihren Lieferkettenpartnern konzentrieren, um für beide Seiten vorteilhafte strategische Vorteile zu erzielen.
Die Autoren befragten Vollzeitbeschäftigte, die Führungspositionen in den Abteilungen Supply Chain Management und Logistik (SCML) innehatten, und analysierten die Daten mithilfe von Strukturgleichungsmodellen. Die Untersuchung ergab, dass Unternehmen, die physische, finanzielle, personelle und technologische Investitionen in SCML-Partner tätigen und regelmäßig konstruktives Feedback mit Partnern austauschen, die Qualität ihrer Zusammenarbeit zwischen Unternehmen steigern. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da sie zeigten, dass diese zwischenbetrieblichen Kooperationen zu einer gesteigerten Logistikleistung führten. Wichtig ist, dass die Leistung für Unternehmen, die sich dem Lernen verschrieben haben, weiter verbessert wird, da sie dieses Wissen integrieren können, um ihre Angebote zu verbessern.
Diese Studie bietet SCML-Organisationen zeitnahe Einblicke, um zu verstehen, wie Zusammenarbeit und Ressourceninvestitionen die Logistikleistung eines Unternehmens positiv beeinflussen können. Die Erkenntnisse sind jetzt angesichts zahlreicher Unterbrechungen der Lieferkette infolge der COVID-19-Pandemie besonders nützlich, was die Notwendigkeit widerstandsfähiger und kollaborativer SCML-Netzwerke unterstreicht.
Diese Ergebnisse können Organisationen helfen, besser zu verstehen, wie sie Störungen überwinden und die Gesamtlogistikleistung steigern können, indem sie (1) Ressourceninvestitionen in Partner tätigen, (2) Systeme zum Einholen und Teilen von kritischem Feedback entwickeln, (3) mit Partnerfirmen bei Planung und Schulung zusammenarbeiten, und (4) Förderung einer Lernkultur. Schließlich bringt diese Arbeit eine wichtige Servicelinse zur Untersuchung des SCML-Bereichs, erweitert die Theorie und bietet zahlreiche Möglichkeiten für zukünftige Forschung.
Kristina K. Lindsey Hall et al, Collaboration, feedback, and performance: Supply Chain Insights from Service-Dominant Logic, Zeitschrift für Wirtschaftsforschung (2022). DOI: 10.1016/j.jbusres.2022.03.055