Mit der Explosion des E-Commerce während der globalen Pandemie mussten Unternehmen nicht nur Amazon-ähnliche Versandfähigkeiten übernehmen, sondern auch wissen, wie sie Retouren koordinieren und verwalten.
In Lateinamerika ist der Rückwärtslogistikprozess „ein Chaos“, so Agustin Shutte, Gründer und CEO von Devolutdas eine End-to-End-Retourenlösung für E-Commerce-Verkäufer bietet.
„Es wird von traditionellen Spediteuren dominiert, die nicht zuverlässig sind, sehr teuer sind und ewig brauchen, um das Produkt zum Händler zurückzubringen“, sagte Shutte gegenüber Tech. „Dies führt dazu, dass Rückerstattungen 40 bis 50 Tage dauern. Der Aufbau eines Netzwerks von Rückgabestellen, wie es Happy Returns in den USA getan hat, ist etwas völlig Einzigartiges, das niemand tut.“
Er gründete das in Mexiko ansässige Unternehmen Anfang des Jahres zusammen mit Emiliano Monge. Dies ist ihr zweites gemeinsames Startup, nachdem sie zuvor ein weiteres Logistik-Startup gegründet hatten, bei dem sie aus erster Hand sahen, wie ineffizient der Rückgabeprozess war.
Devolut befindet sich noch in einem sehr frühen Stadium, da es erst vor drei Monaten gestartet ist. Allerdings arbeitet das Unternehmen bereits mit 20 B2B-Kunden in drei Ländern zusammen.
In Anlehnung an Happy Returns bietet Devolut Verkäufern eine Rücksendeoption, die keine Kartons oder Etiketten erfordert, und zwar über ein Netzwerk von sogenannten „City Points“, an denen sich diejenigen, die Waren zurückgeben möchten, beispielsweise an eine Apotheke oder einen Supermarkt wenden können speichern.
Hinzu kommt eine Software, die den Prozess und die Technologie zur Beurteilung des Artikelzustands beim Eingang vollständig automatisiert. Käufer erhalten einen QR-Code, der vom Angestellten am City Point gescannt wird, der dann den Artikel in eine Plastiktüte steckt, ein vorgedrucktes Rücksendeetikett scannt und den Artikel in wiederverwendbare Behälter legt, erklärte Shutte. In den meisten Fällen ist Devolut in der Lage, sofortige Rückerstattungen zu leisten und Händlern bis zu 50 % der Kosten für das Retourenmanagement einzusparen.
Devoluts Retouren-Dashboard. Bildnachweis: Devolut
Während der Schwerpunkt auf Retouren liegt, nutzt das Unternehmen KI auch, um Umtausch statt Rückerstattungen zu fördern, damit Händler mehr Einnahmen erzielen können, sagte Shutte. Devolut plant, Geld aus einer monatlichen Softwaregebühr für den Händler, einer Gebühr pro Rücksendung für die Verwaltung des Prozesses und der Erhebung eines Prozentsatzes für etwaige Upsells oder Cross-Selling zu verdienen.
Eines der einzigartigen Dinge ist, dass Devolut im Wesentlichen staatliche Unterstützung für die Entwicklung eines Rendite-Ökosystems hat. Shutte sagte, einige Länder, darunter Mexiko, Brasilien, Argentinien und Kolumbien, hätten kürzlich Gesetze erlassen, die Händler dazu zwingen, Retouren aus Online-Käufen anzunehmen.
„Noch wichtiger ist, dass Amazon und MercadoLibre neue Maßstäbe in Bezug auf das Erlebnis nach dem Kauf setzen“, fügte er hinzu. „Genauso wie die Lieferung am selben oder am nächsten Tag die Situation in Lateinamerika verändert hat, erwarten sie jetzt von jeder Direct-to-Consumer-Marke das gleiche Erlebnis. Ob es den Händlern gefällt oder nicht, die Renditen in Lateinamerika steigen und die Kunden fordern ein viel besseres Erlebnis. Vielleicht noch relevanter ist die Tatsache, dass es weithin erwiesen ist, dass ein gutes Rückgabeerlebnis bis zu 30 % des Umsatzes generiert, sodass der ROI einer Lösung wie unserer das 50- bis 60-fache beträgt.“
Es gibt einige andere Startups, die sich mit diesem Reverse-Logistics-Problem befassen, zum Beispiel Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel und Sendcloud. Shutte sagte jedoch, Devolut sei der größte Konkurrent Umkehren, ein chilenisches Unternehmen, das jedem Kunden ein individuelles Portal zur Verwaltung von Retouren bietet. Das Hauptunterscheidungsmerkmal besteht laut Shutte darin, dass sich Reversso auf Software und nicht auf eine End-to-End-Lösung konzentriert, während Devolut über dieses Netzwerk von Rückgabepunkten verfügen wird.
Heute gab das Unternehmen bekannt, dass es eine Pre-Seed-Finanzierung in Höhe von 600.000 US-Dollar erhalten hat. Zu den Investoren der Runde gehören Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 und Forum Ventures.
Devolut beabsichtigt, seine KI-gestützten Retouren- und Umtauschalgorithmen weiterzuentwickeln, die Produktempfehlungen und sofortige Retouren generieren, schließlich für Rückerstattungen über seine eigene digitale Geldbörse. Das Unternehmen testet sein Tool auch in den 240 Filialen von Sally Beauty in Mexiko.
„Lateinamerika ist eine Region, in der der Handel am stärksten wächst, daher sehen wir unsere Lösung als die nächste Welle: Zuerst waren es digitale Zahlungen, zweitens die Lieferung am selben Tag und jetzt kommt die dritte Welle nach dem Kauf“, sagte Shutte. „Wir sehen, wie groß der Markt werden könnte. In den USA tätigen die Menschen etwa 50 bis 60 Einkäufe pro Jahr, in Lateinamerika sind es jedoch zwei pro Jahr. Das könnte im Vergleich zu heute um das Siebenfache wachsen, das ist also ein Wachstumsfaktor.“