Fletcher Hotels muss nun klarer über die Bedingungen von Gutscheinen sprechen, die Kunden erwerben können. Dies teilte die Regulierungsbehörde ACM mit, nachdem sich mehrere Kunden über unerwartete Mehrkosten bei der Nutzung des Gutscheins beschwert hatten.
Fletcher bietet Gutscheine für einen Hotelaufenthalt an. Kunden können diese für ein paar Zehner kaufen und zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, in welchem Hotel und an welchem Datum sie die Nacht buchen möchten.
Doch Kunden beschwerten sich über zusätzliche Kosten. Beispielsweise zahlte man extra, wenn man am Wochenende übernachten wollte. Außerdem musste man extra zahlen, wenn man in einem 4-Sterne-Hotel übernachten wollte (etwa 80 Prozent der Fletcher-Hotels in den Niederlanden haben 4 Sterne).
Laut ACM habe sich die Hotelkette darüber nicht klar genug geäußert. Die Regulierungsbehörde hat sich nun mit Fletcher darauf geeinigt, dass dies in Zukunft klarer geklärt wird.
Das Unternehmen macht den Kunden außerdem klar, dass sie ihr Geld bis zu vierzehn Tage nach dem Kauf zurückerhalten können, wenn sie ihren Gutschein online gekauft haben. Das Unternehmen erhebt außerdem keine Buchungsgebühren mehr.