Pam, die bei Dunder Mifflin ans Telefon geht, wurde zu einem der ikonischsten Refrains des Lebens bei The Office, und es ist wirklich kein Wunder, dass es so war: Große und kleine Unternehmen arbeiten seit langem mit Kommunikation, die über Telefonanlagen, Voicemail, kalt und warm abgespielt wird Telefonanrufe, Kunden-Hotlines und seit kurzem das unumgängliche Handy, das Sie immer dabei haben. All das hat sich jedoch langsam aber sicher geändert, und heute kündigt eines der Startups, das hofft, führend bei der Unterbrechung dieser Melodie zu sein, eine Finanzierung an, da es ein gewisses Wachstum findet und derzeit etwa 10 Millionen Anrufe und Nachrichten monatlich für seine Kunden übermittelt .
OpenPhonedas Benutzern über eine Smartphone-App eine Business Line und zugehörige Telefondienste anbietet, die wiederum zu einem von ihren privaten Mobiltelefonen getrennten Geschäftstelefon eines Benutzers wird, hat 40 Millionen US-Dollar aufgebracht, eine Serie B, in die es weiterhin investieren wird Erweiterung der angebotenen Kommunikations- und Kollaborationsdienste und Aufbau tieferer Integrationen mit den anderen Produktivitätstools, die seine Kunden bereits verwenden.
Tiger Global – in der Venture-Welt bekannt für große Wachstumsrunden, aber in jüngerer Zeit aktiver in früheren Phasen, kleineren Investitionen – führt diese Serie B an, darunter auch frühere Unterstützer Craft Ventures, Slow Ventures, Garage Capital und Worklife Ventures teilnehmen. Craft führte 2020 OpenPhones Serie A im Wert von 14 Millionen US-Dollar an, während Slow Anfang des Jahres seine Saat anführte. Zuvor hat das Unternehmen bereits 2018 Y Combinator durchlaufen. Bis heute hat es 56 Millionen US-Dollar gesammelt.
Die Gründer von OpenPhone, Mahyar Raissi und Daryna Kulya, jeweils aus dem Iran und der Ukraine und ebenfalls miteinander verheiratet, sind sich bewusst, dass sie nicht die ersten sind, die daran gedacht haben, das bescheidene Geschäftstelefonsystem neu zu erfinden.
Im Laufe der Jahre wurden Nebenstellenanlagen und einfache Telefone durch IP-Nebenstellenanlagen und IP-Telefone ersetzt. Telekommunikationsanbieter und Managed-Services-Anbieter hatten zahlreiche Stiche in das nebulöse Konzept der „Unified Communications“ in diesem Zusammenhang; Inzwischen sind OTT-Lösungen wie Zoom und andere webbasierte Videokonferenzlösungen so einfach zu bedienen (und bieten den Menschen immer noch sprachbasierte und Einwahloptionen), dass sie viele Konferenzgespräche übernommen haben, und Skype hat In und Out integriert Linien für diejenigen, die freiberuflich tätig sind oder hauptsächlich alleine arbeiten; viele Menschen haben aufgehört, Voicemails abzuhören, und so ist Messaging zu einem viel größeren Teil der Gleichung geworden; Call Center versuchen, es schwieriger zu machen, sie anzurufen (und sie können wirklich frustrierend sein, wenn Sie sie erreichen); einige haben das Festnetz vollständig aufgegeben, um nur ihre Handys zu verwenden, um alle ihre Arbeitsanrufe zu bearbeiten; und so weiter.
In diesem Zusammenhang ist das Alleinstellungsmerkmal von OpenPhone auf dem Markt, sagte mir Raissi, dass es ein System entwickelt hat, das auf die KMU ausgerichtet ist und Elemente aus allen oben genannten Elementen in einem Format einbringt, das die geringste Reibung von allen darstellt: eine App, die Sie mit Ihrem normalen Telefon verwenden können, die jedoch einer Person eine dedizierte geschäftliche Telefonnummer und eine wachsende Anzahl damit verbundener Tools zur Verfügung stellt, mit denen sie mit Kollegen und Kunden kommunizieren kann.
Er sagte, dass Google Phone in den USA – dem derzeitigen Hauptmarkt von OpenPhone mit Sitz in San Francisco – möglicherweise eine erhebliche Wettbewerbsbedrohung für das Unternehmen hätte darstellen können, aber es bot den Nutzern keinen Kundensupport, wodurch es im Wesentlichen ausfiel das Rennen, um eine größere Welle von Unternehmen anzugehen, die über Einzelnutzer-Early-Adopter hinausgehen.
Wie Sie sich bei einem YC-Startup vorstellen können, fand das Unternehmen seine früheste Anziehungskraft bei anderen Unternehmern, die YC durchliefen, und es ist mit seinen Benutzern gewachsen und hat nach und nach mehr Dienste wie PBX-Ersetzungen eingeführt, und sie bauen Integrationen mit etablierten CRM und Verkaufssoftware. Die Idee ist, etwas vom Ethos von Diensten wie Slack in die Telefonumgebung zu bringen.
„Wir bauen Telefondienste für die heutige Nutzung von Telefonen auf“, sagte Raissi, „daher ist Messaging wirklich wichtig, ebenso wie die Zusammenarbeit rund um eine Telefonnummer. Sie könnten eine gemeinsame Nummer für ein Team haben und einfach an Textnachrichten und Aktivitäten zusammenarbeiten. Wir bringen die Zusammenarbeit auf das Telefon.“