Wenn Kinderbetreuungs- und Hausangestellte Probleme haben, wohin wenden sie sich?

Mehr als 15 % der Amerikaner haben mit einer Online-Gig-Plattform Geld verdient.

Die Nutzung dieser Plattformen ist für viele Menschen ein wesentlicher Bestandteil des Alltagslebens, aber es kann schwierig sein, die Richtlinien dieser Unternehmen zu kritisieren und sich dagegen zu wehren, insbesondere wenn Plattformen wie Uber, Lyft und Instacart über das Geld und die PR-Teams verfügen, um die öffentliche Diskussion rund um Gig-Arbeit zu gestalten und Rechte von Gig-Arbeitern, sagt Julia Ticona, Assistenzprofessorin für Kommunikation an der Annenberg School for Communication.

Ticonas aktuelle Studie, die gemeinsam mit dem Annenberg-Doktoranden Ryan Tsapatsaris verfasst und im veröffentlicht wurde Internationale Zeitschrift für Kommunikationuntersucht die Räume, die inländische Gig-Worker, die weniger gebildet sind als ihre Mitfahr- oder Essenslieferkollegen, nutzen, um ihre unzensierten Erfahrungen mit der Website Care.com zu diskutieren, einer der größten Online-Plattformen, die von Kindermädchen, Haushältern, Babysittern und Senioren genutzt wird Betreuer, Arbeit zu finden.

Die Forscher entdeckten Geschichten von Hausangestellten an einem unwahrscheinlichen Ort: nicht auf beliebten Social-Media-Plattformen, sondern auf Websites mit Verbraucherbewertungen. Auf diesen Websites werden Geschichten von Arbeitern mit Geschichten von Leuten vermischt, die Gig-Arbeiter einstellen, was bei anderen Arten von Gig-Arbeiten nicht oft vorkommt.

Im Gegensatz zu Facebook-Gruppen für Postmates-Kurier oder Subreddits für Uber-Fahrer umfassen diese provisorischen Communities auf Bewertungsseiten Gruppen, die unterschiedliche Seiten der Plattform erleben – Gig-Worker und diejenigen, die sie einstellen möchten.

Die Suche nach Care.com-Diskussionen

Als Ticona und Tsapatsaris sich auf die Suche nach den Orten machten, an denen sich Care.com-Benutzer treffen und über die Plattform sprechen, schauten sie sich die üblichen Orte an – Facebook, Twitter, Reddit. Seltsamerweise war nicht viel da.

Ticona durchsuchte Facebook-Gruppen nach Hausangestellten und wurde nicht erfolgreich.

„Manchmal wird dort über die Plattformen gesprochen“, sagt sie, „aber das ist kein Hauptdiskussionsthema. Meistens wird über den Arbeitsalltag gesprochen.“

Als ehemaliger Gig-Worker war Tsapatsaris es gewohnt, Online-Räume zu finden und zu nutzen, um über die Probleme der Zusammenarbeit mit diesen riesigen Online-Konzernen zu diskutieren, also machte er sich auf die Suche nach Orten jenseits der sozialen Medien.

„Ryan kann jeden Ort im Internet finden, an dem sich eine Gruppe von Menschen intensiv mit einem Nischenthema beschäftigt – auch wenn dieser Ort absichtlich schwer zu finden ist“, sagt Ticona.

Er nutzte einige Detektivfähigkeiten und stellte fest, dass Diskussionen über Care.com an seltsamen Orten stattfanden – auf Bewertungsseiten wie TrustPilot und Better Business Bureau.

Die Forscher fanden Tausende von Bewertungen von Arbeitern und Kunden, die über das Internet verteilt waren. Interessanterweise lesen sich viele dieser Rezensionen wie Erzählungen und veranlassten andere Rezensenten, gegen die Plattform vorzugehen.

„Irgendwie haben die Leute diese Community auf Verbraucherbewertungsseiten geschaffen“, sagt Ticona. „Sie versuchten, andere Menschen zu finden, die die gleiche Erfahrung gemacht hatten wie sie.“

Die Forscher nennen diese Gemeinschaft eine „Gegenöffentlichkeit“ – einen Ort, an dem marginalisierte Stimmen für sie wichtige Themen, über die sonst nicht gesprochen wird, öffentlich machen, diskutieren und debattieren können.

„Ich bin nicht der Einzige, dem das passiert ist“

Um auf einer Bewertungsseite eine Community – eine Gegenöffentlichkeit – zu schaffen, lesen Einzelpersonen die Bewertungen anderer Personen und kommentieren sie selbst. Ticona und Tsapatsaris sahen immer wieder, wie Rezensenten auf andere Rezensenten verwiesen, sie als Freunde bezeichneten und ihnen Glück für ihre zukünftige Zusammenarbeit mit der Plattform wünschten.

Plattformnutzer hätten versucht, ihre Probleme mit dem Unternehmen auf dessen offiziellen Social-Media-Kanälen anzusprechen, sagt Ticona, aber diese Gespräche würden schnell von den Accounts unterdrückt, die die Nutzer auffordern, ihnen etwaige Bedenken privat mitzuteilen.

Dies ist möglicherweise der Grund, warum Benutzer auf Bewertungsseiten umgestiegen sind, um ihre Kritik einzuüben, sagt Ticona.

Nach der Analyse von mehr als 2.000 Beiträgen von sechs verschiedenen Bewertungsseiten stellten die Forscher fest, dass sich die Bewertungen der Arbeitnehmer und Kunden häufig zu drei Themen überschnitten: Hintergrundüberprüfungen, Kommunikationsgebühren und das Abonnementmodell der Plattform.

In 18 % der Arbeitnehmerbewertungen und in 12 % der Kundenbewertungen wurde die Verpflichtung zur Zahlung von Hintergrundüberprüfungen erwähnt. Die Forderung, für die Kommunikation mit Kunden oder Arbeitnehmern zu bezahlen, wurde in 61 % der Arbeitnehmerbewertungen und in 17 % der Kundenbewertungen erwähnt. Die Funktion zur automatischen Verlängerung von Mitgliedschaften wurde in 14 % der Mitarbeiterbewertungen und 55 % der Kundenbewertungen erwähnt.

Bewertungen von Kunden und Arbeitnehmern verweisen aufeinander, sagen die Forscher. In einer Rezension befürchtet ein Kunde, dass Arbeitnehmer keine Jobs bekommen, weil Kunden für die Benachrichtigung potenzieller Neueinstellungen zahlen müssen. In einem anderen Fall weist ein Kunde darauf hin, dass die Website keine Hintergrundüberprüfungen für Familien verlangt, wohl aber für Pflegekräfte.

Die Art und Weise, wie Wissenschaftler Online-Diskussionen über Gig-Arbeit untersucht haben, beschränkte sich laut Ticona auf Arbeitnehmer, und die daraus resultierenden Maßnahmen wirken sich direkt auf Arbeitnehmer aus, wie etwa Sammelklagen gegen Lyft und Uber.

Aber auf diesen Bewertungsseiten wollen beide Seiten eine Reform. Sie haben Verständnis für das Bedürfnis des anderen, gehört zu werden und Themen zu präsentieren, die sie auf die gleiche Weise angehen möchten, wie andere Probleme in der Gig Economy angegangen wurden.

Nächste Schritte

Die Entdeckung dieser auf Bewertungsseiten geschaffenen Nischen-Gegenöffentlichkeit sei spannend für zukünftige Forschungen, sagen Ticona und Tsapatsaris. Es zeigt nicht nur, wo Hausangestellte und Kunden frei online interagieren, sondern stellt auch einen Präzedenzfall für Studien zu anderen Gig-Plattformen dar.

„Dieses Ding, das wir Plattformstudien nennen, hat sich im Hinblick auf die Art der Plattform, die die Leute studieren, ziemlich spezialisiert“, sagt Ticona. „Eines der Ziele dieses Papiers war es, die Idee einer Gegenöffentlichkeit zu vermitteln – ein gemeinsames theoretisches Werkzeug, das wir alle nutzen können, um diese Unternehmen besser zu verstehen und sie auch besser zu kritisieren.“

Und außerhalb der Wissenschaft kann die Untersuchung dieser Bereiche den Aufsichtsbehörden dabei helfen, dringende Probleme anzugehen, mit denen Hausangestellte und ihre Kunden konfrontiert sind – von Betrug über Hintergrundüberprüfungen bis hin zur Arbeitsplatzqualität.