Haben Sie sich jemals gefragt, was die Begriffe Digitalisierung und digitale Transformation wirklich bedeuten? Sind Sie unsicher, wann Sie diese Begriffe verwenden sollen und was sie für Sie bedeuten? Und genauer: Was ist der Unterschied?
Bei der Digitalisierung geht es darum, die gleichen Aufgaben oder Produkte wie zuvor bereitzustellen, jetzt jedoch mit Hilfe einer digitalen Technologie. Ein gutes Beispiel ist die Digitalisierung im Bankensektor. Bei der digitalen Transformation hingegen geht es darum, neue digitale Technologien zu nutzen, um etwas ganz anderes zu liefern, als es bisher möglich war. Mit anderen Worten: Es ermöglicht einem Unternehmen, sich zu verändern oder zu transformieren, was bedeutet, dass es nicht mehr die gleichen Produkte wie zuvor liefert, sondern etwas völlig anderes.
Die Begriffe Digitalisierung und digitale Transformation werden in Parlaments- und Beraterberichten sowie in den Medien häufig synonym verwendet. Im Jahr 2017 argumentierte das Weltwirtschaftsforum, dass eine digitale Transformation entscheidend für die Rentabilität im privaten und öffentlichen Sektor sei. Wir haben ein intuitives Verständnis für diese Begriffe, aber wenn wir uns fragen, was sie genau bedeuten und ob es einen Unterschied zwischen Digitalisierung und digitaler Transformation gibt, wissen wir nicht immer so recht, was wir sagen sollen.
Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass Definitionen dieser Begriffe häufig fehlen und adäquate Beschreibungen schwer zu finden sind. Dies kann zu Missverständnissen zwischen Unternehmen und im schlimmsten Fall zu falschen strategischen Entscheidungen führen, weil sie den Unterschied nicht verstehen. Sie investieren möglicherweise in eine digitale Transformation, wenn das Geld besser für die Digitalisierung ausgegeben werden sollte.
Die Forschung am SINTEF zeigt, wie Digitalisierung und digitale Transformation miteinander verbunden sind und dass sie sich auf unterschiedliche Weise auf Unternehmen auswirken.
Unter Digitalisierung lässt sich am besten die Summe der Maßnahmen verstehen, die ein Unternehmen mit dem Ziel ergreift, seine Prozesse durch Aufgabenautomatisierung zu verbessern oder zu verändern. Digitalisierung ist nichts Neues. Die programmierbare Lochkartentechnologie wurde im frühen 18. Jahrhundert im Rahmen der Automatisierung von Webstühlen eingesetzt.
Durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen können mehr Daten erfasst werden. Diese Daten ermöglichen dann den Einsatz digitaler Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), um diese Prozesse weiter zu verbessern.
Neue Daten bieten die Möglichkeit, durch Innovationen und den Aufbau neuer Geschäftsfelder völlig neue und bisher unbekannte Möglichkeiten der Vermögensbildung zu schaffen. Dieser Prozess wird als digitale Transformation bezeichnet.
Netflix begann als Anbieter von Film-DVDs. Jede einzelne Scheibe wurde dem Kunden per Post zugesandt. Anstatt zu Verleihfirmen wie Blockbuster zu gehen, wo Kunden nach Filmen suchen, sie ausleihen und dann zurückgeben konnten, wurde ihnen automatisch die nächste DVD auf ihrer Liste zugesandt, sobald die letzte DVD zurückgegeben wurde. Dadurch war sichergestellt, dass die Kunden immer eine neue DVD zum Anschauen hatten.
Später begann Netflix, Filme direkt an seine Kunden zu streamen, anstatt Discs hin und her zu schicken. Dies war praktisch eine Digitalisierung des inzwischen veralteten Prozesses des DVD-Empfangs per Post.
Durch die Automatisierung zuvor manueller Prozesse konnte Netflix Zugriff auf riesige Datenmengen über seine Kunden erhalten – was sie sich ansahen, wie lange sie es ansahen, was ihnen gefiel und was nicht, sowie die Szenen oder Szenen Teile von Filmen, die sie am meisten interessierten.
In der Vergangenheit hatte Netflix sporadisch Daten aus Referenzgruppen und Kundenbefragungen eingeholt. Basierend auf den in diesen Daten vorhandenen Erkenntnissen über die Vorlieben seiner Kunden begann das Unternehmen, eigene Filme und TV-Serien zu produzieren und weiterzuentwickeln. Wir dürfen nicht vergessen, dass zu dieser Zeit auch traditionelle Anbieter wie HBO und Disney ihre eigenen Streaming-Dienste starteten.
Netflix hat sich von einem digitalisierten DVD-Anbieter zu einem Fernseh- und Filmproduktionsunternehmen entwickelt, das auf Basis der von seinen Kunden erhaltenen Daten eigene Inhalte erstellt. Durch die Änderung seines Geschäftsmodells nutzte es seine Daten, um sich zu einem digital transformierten Film- und Fernsehunternehmen zu entwickeln.
Netflix hat seine Digitalisierung und digitale Transformation durch die Entwicklung eigener innovativer Technologien abgeschlossen. Die meisten Unternehmen und Organisationen nutzen jedoch Technologien, die von anderen entwickelt wurden. Dabei kommt es darauf an, wie ein Unternehmen mit denjenigen interagiert, die die entsprechenden Technologien entwickeln.
Die bei den Unternehmensentwicklern Iterate durchgeführten Untersuchungen zu Technologie-Start-up-Unternehmen haben es uns ermöglicht, den Fortschritt einer Reihe solcher Unternehmen zu verfolgen, die derzeit versuchen, verschiedene Funktionen in der Gesellschaft zu digitalisieren. Dazu gehört alles von der Nutzung maschinellen Lernens zur Erkennung von Schiffen bis hin zur besseren Einbindung von Benutzern in die Entwicklung digitalisierter Systeme.
Ein relevantes aktuelles Beispiel ist die Digitalisierung und digitale Transformation unseres Gesundheitswesens. In Norwegen nutzen Menschen das Online-Portal helsenorge.no und andere Dienste, um Termine zu vereinbaren, Rezepte zu erhalten und mit ihren Ärzten zu kommunizieren. Wir sehen auch, dass an der Digitalisierung der Patientenbehandlung gearbeitet wird.
Bei SINTEF haben wir das Unternehmen FlowZone beobachtet, eines der Start-up-Unternehmen, die am oben genannten „Iterate“-Projekt teilnehmen. FlowZone arbeitet sowohl an der Digitalisierung als auch an der digitalen Transformation der Rehabilitation von Patienten. Durch die gründliche und effiziente Zusammenarbeit mit Patienten und Therapeuten entwickelt FlowZone ein digitalisiertes Rehabilitationssystem für Patienten und ihre Therapeuten. Die Wirkung der digital unterstützten Interaktion und Überwachung hat zu kürzeren Aufenthalten in Rehabilitationszentren und einem geringeren Remissionsrisiko geführt.
Die Digitalisierung von Rehabilitationsplänen und des Interaktionsprozesses liefert nicht nur Daten darüber, wie Patienten ihre Pläne umsetzen. Es bietet auch einzigartige Daten und Einblicke in die Behandlungen selbst und wie einzelne Rehabilitationen funktionieren. Mit anderen Worten: Es verändert die Art und Weise, wie Behandlung und Rehabilitation durchgeführt werden, digital.
Dies wiederum ermöglicht FlowZone, Behandlungen und Rehabilitationsansätze zu modifizieren, unterstützt durch die digitalisierte und enge Interaktion zwischen Patienten und ihren Therapeuten. Es bietet auch den Vorteil, Technologien zu nutzen, mit denen Patienten vertraut sind und die sie bereits verwenden, wie etwa Apple Watch und Garmin-Smartwatches. Kurz gesagt, sowohl die Behandlung als auch die Rehabilitation haben sich digital verändert.
Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass Definitionen dieser Begriffe häufig fehlen und adäquate Beschreibungen schwer zu finden sind. Dies kann zu Missverständnissen zwischen Unternehmen und im schlimmsten Fall zu falschen strategischen Entscheidungen führen, weil sie den Unterschied nicht verstehen. Sie investieren möglicherweise in eine digitale Transformation, wenn das Geld besser für die Digitalisierung ausgegeben werden sollte.
Was ist Ihnen also am wichtigsten – Digitalisierung, digitale Transformation oder beides? Unsere Forschung zeigt, dass beide wichtig sind und miteinander verbunden sind. Wir glauben, dass Unternehmen in ihrem Fokus eine gleichzeitige Balance zwischen Digitalisierung und Transformation finden müssen.
Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass Unternehmen, denen es gelingt, dieses Gleichgewicht zu finden, Folgendes tun: (1) Sie arbeiten mit einer Organisation zusammen, die effizient arbeitet, (2) sie konzentrieren sich auf die Erfassung und Qualitätssicherung ihrer Daten und nicht zuletzt (3) Sie entwickeln Technologien, die Daten nutzen, beispielsweise solche, die künstliche Intelligenz nutzen.
Auch nach 300 Jahren Erfahrung mit der Digitalisierung besteht weiterer Forschungsbedarf zu unseren aktuellen praktischen, organisatorischen und rechtlichen Fragestellungen. Auf der Suche nach den Erfolgsgeheimnissen führt SINTEF Projekte wie 10x-Teams, Digital Klasse und Transformit durch.