Ist Ihr Tag ein ununterbrochener Zyklus von E-Mails, Instant Messaging und anderer textbasierter Kommunikation? Neue Untersuchungen von FIU Business zeigen, dass Sie, wenn Sie den ganzen Tag über scharf bleiben möchten, vielleicht Ihre Finger für eine Weile von der Tastatur nehmen sollten.
Die Studie hat ergeben, dass die übermäßige Nutzung textbasierter Kommunikation – einschließlich E-Mail und Instant Messaging – für komplexe Aufgaben wie Verhandlungen, Entscheidungsfindung oder Problemlösung das Interesse und die Leistung einer Person an der Arbeit, die nach Beendigung des Gesprächs begonnen wird, verringern kann.
„Über E-Mail oder Instant Messenger zu verhandeln oder zusammenzuarbeiten, um ein Problem zu lösen, ist schwieriger als persönlich zu arbeiten, da die textbasierte Kommunikation visuelle, stimmliche und nonverbale Hinweise einschränkt“, sagte Ravi Gajendran, Associate Professor für globale Führung und Management an der FIU die Recherche durchgeführt. „Das Fehlen dieser Hinweise bedeutet, dass die textbasierte Kommunikation länger dauert und mehr Nachdenken erfordert, um zu einem gemeinsamen Verständnis zu gelangen. Sie müssen darüber nachdenken, was Sie schreiben, um sicherzustellen, dass es nicht falsch interpretiert wird.“
In der Studie, veröffentlicht in der Ausgabe März 2022 von Organisationales Verhalten und menschliche Entscheidungsprozesseführten die Forscher Tests durch, die die Beziehungen zwischen der Art der Kommunikation – elektronisch und persönlich – zur Aufrechterhaltung der Motivation und der Leistung bei komplexen Denkaufgaben wie Verhandlung und Koordination untersuchten.
In einem anderen Test mussten Teilnehmerpaare per Text oder persönlich interagieren, um sich gegenseitig dabei zu helfen, eine Reihe von Bildern in die richtige Reihenfolge zu bringen. Danach mussten sie einen Medienbericht lesen und alle Fehler identifizieren, die behoben werden mussten. Diejenigen, die textbasierte Kommunikation verwendeten, übersahen mehr Fehler als Teilnehmer, die persönlich kommunizierten, was einer 19 %igen Verringerung der Leistung bei komplexen Denkaufgaben im Vergleich zum durchschnittlichen persönlichen Kommunikator entspricht.
Ein weiterer Test maß die Motivation, nachdem die Teilnehmer 20 Minuten mit einer Aufgabe verbracht hatten, bei der Paare miteinander kommunizieren mussten, um Tangram-Puzzles zusammenzusetzen und dann sechs Fragen aus dem Test zur kognitiven Reflexion zu beantworten. Textbasierte Kommunikatoren wählten im Post-Study-Test häufiger die falsche Antwort als Teilnehmer von Angesicht zu Angesicht, was auf eine geringere Aufrechterhaltung der Motivation hindeutet.
Gajendran erklärte, dass die Aufgaben, die durch die übermäßige Nutzung von E-Mail- oder Instant-Messaging-Tools beeinträchtigt werden können, keine Routineprozesse sind; sie erfordern Denken und Führen. Dazu können das Schreiben eines Berichts, das Lösen eines Problems, kreatives Denken und die Ausübung von Führungsqualitäten gehören.
„Wir möchten die Menschen besser vorbereiten und bedenken, dass die Verwendung von E-Mail für diese anstrengend ist. Wenn Sie dies wissen, können Sie eine Pause einplanen und einen Spaziergang machen, bevor Sie eine anspruchsvollere Aufgabe beginnen“, fügte er hinzu. „Das Top-Management kann die Kosten kennen und feststellen, was besser oder schlechter ist.“
Ravi S. Gajendran et al, Versteckte Kosten textbasierter elektronischer Kommunikation bei komplexen Denkaufgaben: Aufrechterhaltung der Motivation und beeinträchtigte nachgelagerte Leistung, Organisationales Verhalten und menschliche Entscheidungsprozesse (2022). DOI: 10.1016/j.obhdp.2022.104130