Ein weiteres Unternehmen hat sich der langen Liste der Technologieunternehmen angeschlossen, die Arbeitsplätze abbauen. Globale Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform Zendesk hat nun angekündigt, 8 % seiner Belegschaft, also etwa 320 Mitarbeiter, zu entlassen. Der CEO des Unternehmens Tom Eggemeier schickte eine E-Mail an die Belegschaft und kündigte den Stellenabbau an. Die E-Mail wurde auch im Newsroom des Unternehmens veröffentlicht. In der E-Mail spricht Eggemeier über die Gründe für den Stellenabbau, das weitere Vorgehen, Abfindungspakete für entlassene Mitarbeiter und mehr. Hier ist die E-Mail, wie sie auf der Website des Unternehmens erscheint.
Lesen Sie, was Zendesk zum jüngsten Stellenabbau sagt
„Alles in allem ist das eine schwierige Neuigkeit, aber ich habe die Entscheidung getroffen, unsere Belegschaft bei Zendesk um 8 % zu reduzieren. Ich werde gleich mehr darüber erzählen, warum das so ist, aber zunächst möchte ich sicherstellen, dass jeder versteht, was jetzt passiert und was die Betroffenen von Zendesk erwarten können.
Für alle Betroffenen erhalten Sie innerhalb der nächsten Stunde eine E-Mail von People and Places an Ihre Zendesk- und/oder persönliche E-Mail-Adresse. Dazu gehören Informationen zu Ihrem Abfindungspaket sowie Informationen zur Vereinbarung eines optionalen Einzelgesprächs mit einem Zendesk-Leiter in Ihrem Team. In einigen Ländern wird dieser Prozess, einschließlich Benachrichtigungen über mögliche Auswirkungen auf die Rolle, aufgrund lokaler Anforderungen und Praktiken länger dauern. Das waren sehr schwere Entscheidungen, die wir wirklich bedauern mussten. Sie sind talentiert und leidenschaftlich und wir schätzen alles, was Sie für Zendesk getan haben. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie in dieser Zeit gut versorgt sind.
Für diejenigen, die nicht betroffen sind: Wir wissen, dass dies auch für Sie eine schwierige Zeit ist, da wir uns alle von unseren Teamkollegen verabschieden. In den kommenden Tagen werden Ihre E-Mitarbeiter und Teamleiter Besprechungen abhalten, um mehr darüber zu besprechen, was dies für Ihre Organisation und Ihr Team bedeutet. Heute und morgen werden wir zwei Fragen und Antworten zu Führungskräften haben.
Ich weiß, dass Slack/E-Mail nicht der ideale Weg ist, sich darüber zu informieren, insbesondere wenn Sie dies außerhalb der Arbeitszeit erhalten. Aber wir wissen auch, dass jede Verzögerung beim Verständnis, ob Sie betroffen sind oder nicht, beunruhigend wäre. Wir wollten sicherstellen, dass jeder gleichzeitig über die Informationen verfügte, und den betroffenen Personen auch die Möglichkeit bieten, direkt mit Führungskräften in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen.
Wie wir betroffene Mitarbeiter unterstützen
Jeder betroffene Mitarbeiter hat Anspruch auf den Zendesk-Abfindungsplan, der Folgendes umfasst:
Drei Monate Grundgehalt/Zielverdienst (OTE für Vertriebsprovisionsmitarbeiter) (plus eine Woche für jedes volle Dienstjahr)Ressourcen für Karrierecoaching, Lebenslaufprüfung und JobsucheEin anteiliger Teil Ihres Jahresbonus, zahlbar zum Zielwert60 Tage Vesting-Bargeld (für diejenigen, die noch RSUs hatten, die bei der Übernahme von Zendesk in Vesting-Bargeld umgewandelt wurden)Krankenversicherungsschutz in Form einer fortlaufenden Krankenversicherung oder eines Pauschalbetrags (variiert je nach Land), einschließlich Zugang zu Modern Health für die Mitarbeiterberatung1:1 Einwanderungsunterstützung durch unser globales Mobilitätsteam für Personen mit ArbeitsvisumIndividuelle Abfindungspakete werden auch unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren festgelegt, wie z. B. lokaler gesetzlicher Anforderungen und individueller Beschäftigungsverhältnisse.
Warum ich diese Entscheidung getroffen habe
Von 2020 bis 2022 übertrafen unsere Neueinstellungen unsere Geschäftsrealität. Als ich Ende November beigetreten bin, hatte ich gehofft, dass eine Kombination aus verbesserten makroökonomischen Bedingungen und Kostensenkungen uns helfen würde, diesen Moment zu vermeiden. Leider haben sich die makroökonomischen Bedingungen nicht verbessert und wir befinden uns in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt.
Gleichzeitig stehen unsere Kunden vor massiven Veränderungen in der Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte abwickeln, einschließlich des zunehmenden Drucks, profitables Wachstum zu erzielen und sich schnell entwickelnde Technologien wie generative KI zu nutzen. Um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen, müssen wir unseren Fokus schärfen und unsere Talente und Ressourcen, wo immer möglich, auf unsere höchsten Prioritäten richten, einschließlich der Weiterentwicklung unserer Markteinführung und der Entwicklung neuer Produkte und Fähigkeiten, die einen enormen Mehrwert bieten.
Dies erfordert einen sorgfältigen Blick auf unsere Teams und darauf, wie wir die Bedürfnisse aller unserer Stakeholder am besten in Einklang bringen.
Wie wir vorankommen
Ich habe die Rolle des CEO übernommen, weil ich Zendesk seit vielen, vielen Jahren bewundere. Wir haben großartige Produkte, aber jetzt, da ich hier bei Zendesk gearbeitet habe, weiß ich auch, wie großartig unsere Mitarbeiter sind.
Den Betroffenen möchte ich noch einmal sagen, wie leid es mir tut und wie dankbar wir für alles sind, was Sie Zendesk gegeben haben. Die Tatsache, dass sich diese Veränderungen auf Ihr Leben auswirken werden, belastet mich sehr und als CEO übernehme ich die volle Verantwortung für diese Entscheidung.
Für diejenigen, die nicht betroffen sind, weiß ich, dass Veränderungen dieser Art eine Herausforderung darstellen. Sie denken nicht nur an Ihre betroffenen Kollegen, sondern haben möglicherweise auch Bedenken, dass von Ihnen jetzt verlangt wird, mit weniger mehr zu erreichen. Das Führungsteam und ich sind bestrebt, jedem Team dabei zu helfen, unsere Ziele auf eine Weise zu erreichen, die sich an unseren Prioritäten orientiert. In den Fragen und Antworten zu Führungskräften besprechen wir auch, wie wir in unsere Innovation und unsere Mitarbeiter investieren.
Lesen Sie, was Zendesk zum jüngsten Stellenabbau sagt
„Alles in allem ist das eine schwierige Neuigkeit, aber ich habe die Entscheidung getroffen, unsere Belegschaft bei Zendesk um 8 % zu reduzieren. Ich werde gleich mehr darüber erzählen, warum das so ist, aber zunächst möchte ich sicherstellen, dass jeder versteht, was jetzt passiert und was die Betroffenen von Zendesk erwarten können.
Für alle Betroffenen erhalten Sie innerhalb der nächsten Stunde eine E-Mail von People and Places an Ihre Zendesk- und/oder persönliche E-Mail-Adresse. Dazu gehören Informationen zu Ihrem Abfindungspaket sowie Informationen zur Vereinbarung eines optionalen Einzelgesprächs mit einem Zendesk-Leiter in Ihrem Team. In einigen Ländern wird dieser Prozess, einschließlich Benachrichtigungen über mögliche Auswirkungen auf die Rolle, aufgrund lokaler Anforderungen und Praktiken länger dauern. Das waren sehr schwere Entscheidungen, die wir wirklich bedauern mussten. Sie sind talentiert und leidenschaftlich und wir schätzen alles, was Sie für Zendesk getan haben. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie in dieser Zeit gut versorgt sind.
Für diejenigen, die nicht betroffen sind: Wir wissen, dass dies auch für Sie eine schwierige Zeit ist, da wir uns alle von unseren Teamkollegen verabschieden. In den kommenden Tagen werden Ihre E-Mitarbeiter und Teamleiter Besprechungen abhalten, um mehr darüber zu besprechen, was dies für Ihre Organisation und Ihr Team bedeutet. Heute und morgen werden wir zwei Fragen und Antworten zu Führungskräften haben.
Ich weiß, dass Slack/E-Mail nicht der ideale Weg ist, sich darüber zu informieren, insbesondere wenn Sie dies außerhalb der Arbeitszeit erhalten. Aber wir wissen auch, dass jede Verzögerung beim Verständnis, ob Sie betroffen sind oder nicht, beunruhigend wäre. Wir wollten sicherstellen, dass jeder gleichzeitig über die Informationen verfügte, und den betroffenen Personen auch die Möglichkeit bieten, direkt mit Führungskräften in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen.
Wie wir betroffene Mitarbeiter unterstützen
Jeder betroffene Mitarbeiter hat Anspruch auf den Zendesk-Abfindungsplan, der Folgendes umfasst:
Drei Monate Grundgehalt/Zielverdienst (OTE für Vertriebsprovisionsmitarbeiter) (plus eine Woche für jedes volle Dienstjahr)Ressourcen für Karrierecoaching, Lebenslaufprüfung und JobsucheEin anteiliger Teil Ihres Jahresbonus, zahlbar zum Zielwert60 Tage Vesting-Bargeld (für diejenigen, die noch RSUs hatten, die bei der Übernahme von Zendesk in Vesting-Bargeld umgewandelt wurden)Krankenversicherungsschutz in Form einer fortlaufenden Krankenversicherung oder eines Pauschalbetrags (variiert je nach Land), einschließlich Zugang zu Modern Health für die Mitarbeiterberatung1:1 Einwanderungsunterstützung durch unser globales Mobilitätsteam für Personen mit ArbeitsvisumIndividuelle Abfindungspakete werden auch unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren festgelegt, wie z. B. lokaler gesetzlicher Anforderungen und individueller Beschäftigungsverhältnisse.
Warum ich diese Entscheidung getroffen habe
Von 2020 bis 2022 übertrafen unsere Neueinstellungen unsere Geschäftsrealität. Als ich Ende November beigetreten bin, hatte ich gehofft, dass eine Kombination aus verbesserten makroökonomischen Bedingungen und Kostensenkungen uns helfen würde, diesen Moment zu vermeiden. Leider haben sich die makroökonomischen Bedingungen nicht verbessert und wir befinden uns in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt.
Gleichzeitig stehen unsere Kunden vor massiven Veränderungen in der Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte abwickeln, einschließlich des zunehmenden Drucks, profitables Wachstum zu erzielen und sich schnell entwickelnde Technologien wie generative KI zu nutzen. Um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen, müssen wir unseren Fokus schärfen und unsere Talente und Ressourcen, wo immer möglich, auf unsere höchsten Prioritäten richten, einschließlich der Weiterentwicklung unserer Markteinführung und der Entwicklung neuer Produkte und Fähigkeiten, die einen enormen Mehrwert bieten.
Dies erfordert einen sorgfältigen Blick auf unsere Teams und darauf, wie wir die Bedürfnisse aller unserer Stakeholder am besten in Einklang bringen.
Wie wir vorankommen
Ich habe die Rolle des CEO übernommen, weil ich Zendesk seit vielen, vielen Jahren bewundere. Wir haben großartige Produkte, aber jetzt, da ich hier bei Zendesk gearbeitet habe, weiß ich auch, wie großartig unsere Mitarbeiter sind.
Den Betroffenen möchte ich noch einmal sagen, wie leid es mir tut und wie dankbar wir für alles sind, was Sie Zendesk gegeben haben. Die Tatsache, dass sich diese Veränderungen auf Ihr Leben auswirken werden, belastet mich sehr und als CEO übernehme ich die volle Verantwortung für diese Entscheidung.
Für diejenigen, die nicht betroffen sind, weiß ich, dass Veränderungen dieser Art eine Herausforderung darstellen. Sie denken nicht nur an Ihre betroffenen Kollegen, sondern haben möglicherweise auch Bedenken, dass von Ihnen jetzt verlangt wird, mit weniger mehr zu erreichen. Das Führungsteam und ich sind bestrebt, jedem Team dabei zu helfen, unsere Ziele auf eine Weise zu erreichen, die sich an unseren Prioritäten orientiert. In den Fragen und Antworten zu Führungskräften besprechen wir auch, wie wir in unsere Innovation und unsere Mitarbeiter investieren.
Mit Blick auf die Zukunft glaube ich, dass wir eine unglaubliche Chance haben, die neue Ära der intelligenten CX anzuführen. Die neuen Lösungen, die wir bei Relate vorgestellt haben – Zendesk KI und Conversational Commerce – werden unseren Kunden dabei helfen, ihre Geschäftsabläufe zu verändern.
Abschließend bitte ich Sie, uns weiterhin dabei zu helfen, das Gute gegenüber Zendesk-Kunden, Partnern und Ihren aktuellen und ausscheidenden Teamkollegen zu tun, indem Sie gewissenhaft, kooperativ und lösungsorientiert sind. Bitte passen Sie heute auf sich auf, während Sie diese schwierigen Neuigkeiten verarbeiten. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen. Und wie immer wenden Sie sich direkt an Ihre Manager, E-Mitarbeiter, People Partners und mich.“