Unter Berufung auf interne Dokumente berichtete CNBC, dass Google neben der Suche (Google Search), E-Mail (Gmail) und Tabellenkalkulationen (Google Sheets) generative KI-Angebote nutzen will, um die Ausgaben zu erhöhen, um den Umsatz zu steigern und die Margen zu verbessern.
KI-gestützter Kundensupport
Es hieß auch, dass die Pläne für den Einsatz generativer KI, angetrieben durch große Sprachmodelle (LLMs), zur Automatisierung von Werbung und werbefinanzierten Verbraucherdiensten ebenfalls grünes Licht gegeben hätten.
Die Dokumente deuten darauf hin, dass Google möglicherweise auch KI-gestützten Kundensupport für mehr als 100 Google-Produkte anbietet, darunter Google Play Store, Gmail, Android-Suche und Karten.
Diese automatisierten Support-Chatbots könnten darauf abzielen, einem potenziellen Kunden „spezifische Antworten durch einfache, klare Sätze zu geben und es zu ermöglichen, Folgefragen zu stellen, bevor er einen Werbeplan vorschlägt“.
Google, zusammen mit Unternehmen wie Facebook-Muttergesellschaft Meta und Twitter, die einen beträchtlichen Teil ihrer Einnahmen mit Werbung erzielen, wurden von den wirtschaftlichen Unsicherheiten getroffen. Im CNBC-Bericht heißt es außerdem, dass die Conversion-Raten für bezahlte Suchmaschinenwerbung bei Google in diesem Jahr gesunken seien.
Google AI für die Erstellung von YouTube-Inhalten
Darüber hinaus plant Google auch den Einsatz von PaLM 2-basierten Tools, um es Werbetreibenden zu ermöglichen, ihre eigenen Medienressourcen zu generieren und Videos für die Erstellung von YouTube-Erstellern vorzuschlagen. PaLM 2 ist Googles neuestes LLM, das auf der größten Veranstaltung des Unternehmens im Jahr 2023 vorgestellt wurde.
Berichten zufolge hat Google PaLM 2 für YouTube-Jugendinhalte auf Dinge wie Titel und Beschreibungen getestet. Für YouTuber wird die Technologie genutzt, um mit der Idee zu experimentieren, fünf Videoideen zu Themen bereitzustellen, die relevant erscheinen.
Google geht den Weg der KI
Anfang dieses Jahres sagte der Vorstandsvorsitzende von Alphabet und Google, Sundar Pichaisagte, dass das Unternehmen weiterhin in Suchfunktionen investiert, unter anderem in den Einsatz künstlicher Intelligenz.
„Während wir weiterhin KI in unsere Produkte integrieren, bleiben unsere KI-Prinzipien und die höchsten Grundsätze der Informationsintegrität der Kern unserer gesamten Arbeit“, sagte Pichai.